艾瑞咨询：2020年中国HR_SaaS行业研究报告_35页_1mb

中国HR SaaS行业研究报告总结

核心内容

本报告聚焦于中国HR SaaS行业的发展现状、市场趋势及未来展望，强调PaaS平台在推动HR SaaS向一体化、智能化方向发展的关键作用。报告指出，HR SaaS作为企业数字化转型的重要工具，不仅能够解决企业的一次性付费压力，还能提升管理效率、员工体验和企业竞争力。

主要观点

• HR SaaS定义与模式：HR SaaS是基于SaaS模式的人力资源服务软件，与传统e-HR软件相比，更注重付费灵活性、快速迭代和用户体验。
• 行业发展趋势：HR SaaS正从线上化、敏捷化向一体化、智能化发展，尤其在招聘、培训、绩效等模块中AI技术的应用前景广阔。
• 市场增长情况：2019年HR SaaS市场规模为19.3亿元，预计2023年将增长至70.7亿元，年均增速保持在35%以上。
• 竞争格局：行业主要分为单一模块厂商和一体化厂商，一体化厂商因综合实力强、性价比高和数据打通能力强而更具发展潜力。
• 行业驱动力：政策支持（如“新基建”）、企业上云意识增强、数字产业规模扩大及疫情带来的线上化需求是推动HR SaaS发展的主要因素。
• 市场需求特征：互联网行业倾向于公有云部署，传统行业则更关注排班管理、绩效薪资等模块，金融和政府单位对数据安全要求较高，偏好私有云部署。
• 商业模式：HR SaaS采用订阅付费模式，部分厂商提供增值服务，一体化厂商在客户留存和收入结构上更具优势。
• 产业链结构：PaaS平台能力的开放有助于构建HR SaaS生态圈，推动行业向生态化发展。

关键信息

市场规模

• 2019年HR SaaS市场规模为19.3亿元，同比增长45.7%。
• 预计2023年市场规模将达70.7亿元，年均增速保持在35%以上。

竞争格局

• 一体化厂商在综合实力、性价比和数据打通方面具有明显优势。
• 单一模块厂商虽在垂直领域有深入研发，但客户粘性较低。

技术趋势

• PaaS平台：PaaS平台支撑下，HR SaaS可实现快速迭代、灵活定制和数据一体化。
• AI与大数据：AI在招聘、培训、绩效等模块中应用广泛，而薪酬、考勤等模块因政策限制，AI渗透较慢。

行业驱动力

• 政策支持：自2016年起，国家政策持续推动云计算和数字化转型。
• 企业上云：2019年企业使用云计算的比例达到58.6%，未来将持续增长。
• 疫情催化：疫情期间HR SaaS需求激增，企业加速数字化转型。

客户成功策略

• 客户全生命周期管理是提升客户留存的关键，包括售前、实施、交付及售后。
• 客户成功经理在售后阶段发挥重要作用，通过持续支持和优化，提升客户满意度。

企业需求特征

• 互联网行业：数字化意识强，倾向公有云部署。
• 传统行业：管理繁琐，对排班、绩效等模块需求较高，逐步向公有云转移。
• 金融与政府单位：对数据安全要求高，偏好私有云部署。

企业HR管理痛点

• 传统e-HR软件存在系统培训复杂、成本高、后期维护难度大等问题。
• HR SaaS需通过模块集成和数据打通来满足一体化需求。

产品功能模块

• HR SaaS主要包含三大模块：人力资源、人才管理和人才技术。
• 人力资源模块涵盖基础人事、假勤管理、薪酬福利等。
• 人才管理模块包括绩效、招聘、继任、培训等。
• 人才技术模块涉及能力模型、测评技术、领导力评估等。

厂商案例

• 北森：提供一体化HR SaaS和人才管理平台iTalentX，覆盖70%的中国500强企业，具备PaaS平台支持，实现个性化定制。
• SAP SuccessFactors：全球主要的HCM云软件提供商，专注于员工体验管理(HXM)，服务大型及超大型企业。
• 钉钉：以免费模式吸引中小企业，提供智能人事1.0产品，逐步扩展至HR SaaS领域。

未来趋势展望

• 组织架构去中心化：HR SaaS将协助企业实现去中心化管理，提升员工数字意识。
• 智能化发展：AI技术在HR SaaS中将得到更广泛的应用，尤其在招聘、培训和绩效模块。
• 生态体系建设：HR SaaS厂商将通过构建生态体系，整合合作伙伴资源，提升整体竞争力。

行业机遇与挑战

• 机遇：AI技术提升管理效能，助力企业进行智能决策；PaaS平台推动生态构建，增强市场竞争力。
• 挑战：企业对数据安全的关注增加，推动私有云部署；部分模块AI渗透率较低，需进一步优化。

结论

中国HR SaaS行业正处于快速发展阶段，未来将更加注重智能化、生态化和一体化发展。PaaS平台的广泛应用将为HR SaaS提供更强大的技术支持，助力企业实现高效、灵活和智能化的人力资源管理。