埃森哲：后疫情时代中国互联网医疗消费者洞察_16页_1mb

后疫情时代：中国互联网医疗消费者洞察总结

核心内容

后疫情时代，互联网医疗在中国进入了一个新的发展阶段。随着人口老龄化加剧、慢病患者低龄化显现，医疗服务需求大幅增长，而医疗资源不足且分布不均，使得互联网医疗成为缓解供需矛盾的重要手段。疫情期间，线上问诊等服务得到了大力推广并实现爆发式增长，后疫情时代，互联网医疗的持续发展成为行业关注的焦点。

主要观点

1. 互联网医疗从“点”到“面”发展

• 互联网医疗已从医疗信息查询扩展到诊疗、购药、疾病管理等全节点。
• 在线挂号是渗透率最高的服务，但仍是线下问诊的前导行为。
• 远程问诊和线上疾病管理标志着全节点互联网医疗的真正开始。

2. 互联网医疗下沉市场发展迅速

• 消费互联网的发展推动互联网医疗进入下沉市场。
• 一线城市因生活节奏快和数字医疗基础设施完善，在线上挂号、远程问诊、在线购药方面渗透率领先。
• 低线城市因线下医疗资源不足，更倾向于使用完整的线上医疗行为链条，以接触优质医疗资源。

3. 不同人群在互联网医疗行为模式上有显著差异

• 年龄与收入：
  • 老年群体和高收入人群更倾向于通过知名医生公众号获取健康信息。
  • 年轻群体更喜欢通过社区论坛了解健康信息。
• 地域：
  • 一线城市受访者对医保卡在线购药的认知率较低，而低线城市认知率较高。
  • 30-39岁人群是远程问诊的主要执行者，多为代理老人进行问诊。

4. 慢病与重疾患者对一体化疾病管理有强烈需求

• 68%的慢病/重病患者希望借助“一体化疾病管理平台”实现疾病管理。
• 患者在日常健康管理中面临诸多挑战，如复诊安排、药品供应、医生沟通等。

5. 互联网医疗仍需推进分级诊疗

• 患者无论线上线下仍倾向于选择知名公立医院就诊，普通疾病首诊仍以三甲医院为主。
• 说明分级诊疗体系尚未有效建立，医疗资源的合理分配仍需加强。

6. 家用健康检测设备应用前景广阔

• 慢病/重病患者家中普遍配备健康检测设备，具备良好的用户基础。
• 患者对设备的精度、智能性以及与医生的互联功能有较高期待。

关键信息

• 互联网医疗渗透率提升：近一半的受访者提高了互联网医疗服务使用率，80%以上对未来使用意愿强烈。
• 线上购药趋势明显：院外渠道渗透率超过院内渠道，线上购药意愿受医保政策、药品品质和配药效率影响。
• 慢病/重病患者需求突出：68%希望借助一体化平台进行疾病管理，51%的设备使用者可通过手机APP查阅健康数据。
• 设备功能改进需求：提高检测精度、实现数据同步与医生互动、降低价格和操作复杂度是主要关注点。

行动建议

1. 促进互通互联：构建线上线下无缝衔接的医疗体验，提升患者在院内与院外的连续性服务。
2. 加强全病程周期管理：为慢病/重病患者提供从诊疗到复诊、购药、交流的一体化服务。
3. 推动平台合作：共建“医健养”大生态体系，整合资源，提升医疗服务的效率与质量。

调研背景

• 埃森哲与腾讯云医联合对全国1,779名互联网医疗用户进行了调研。
• 调研样本覆盖一线至五线城市，其中一线城市包括北京、上海、广州、深圳等，五线城市则为偏远地区。

研究团队

• 郁亚萍：埃森哲商业研究院产品制造事业部研究经理
• 何珊：埃森哲商业研究院软件及平台事业部研究执行经理

鸣谢

• 曹捷、陈麒元、唐正晔、沃纯华、杨继刚

关于埃森哲

• 埃森哲是全球领先的数字化转型服务公司，业务覆盖40多个行业，服务120多个国家。
• 在中国拥有约1.9万名员工，致力于通过技术与创新为客户创造价值。

关于埃森哲商业研究院

• 提供基于数据的深入洞察，每年发布大量研究报告和行业观点，助力企业把握趋势。

关于腾讯云医

• 由腾讯为医生开发的一站式云上工作台，支持患教科普、患者管理、复诊随访等全流程服务。
• 通过微信小程序实现便捷的医患互动，提升医生工作效率和患者健康管理体验。
• 与生态伙伴合作，推动医疗行业数字化转型。