后疫情时代中国互联网医疗消费者洞察-16页_1mb

后疫情时代：中国互联网医疗消费者洞察总结

核心内容

后疫情时代，互联网医疗在中国迎来了新的发展机遇。随着人口老龄化加剧和慢病患者低龄化，医疗服务需求显著增长。然而，医疗资源分布不均、分级诊疗进展缓慢等问题，使得互联网医疗成为解决供需矛盾的重要手段。2020年新冠疫情的爆发进一步推动了线上医疗服务的普及，使互联网医疗从信息查询、挂号向诊疗、购药和疾病管理等全节点延伸。

主要观点

1. 互联网医疗进入新阶段

• 疫情后，近一半的受访者提高了互联网医疗服务的使用率。
• 超过80%的受访者对互联网医疗服务未来表现出高度兴趣。
• 互联网医疗已从单一信息查询发展为全节点覆盖的服务体系。

2. 从点到面：服务范围全面扩展

• 在线挂号是当前渗透率最高的服务，但其本质仍为线下问诊的前导行为。
• 远程问诊和线上疾病管理标志着互联网医疗进入真正全节点发展阶段。
• 一线城市在互联网医疗使用率上领先，但下沉市场对线上服务的接受度更高。

3. 从上往下：下沉市场潜力巨大

• 低线城市在远程问诊和购药方面表现出更强的使用意愿。
• 由于线下医疗资源不足，下沉市场的线上医疗行为链条更完整。
• 数字技术的发展为互联网医疗进入下沉市场提供了基础。

4. 消费者行为差异显著

• 不同年龄、收入和地域的用户在互联网医疗行为上存在明显差异。
• 老年群体和高收入人群更倾向于通过知名医生公众号获取信息。
• 年轻群体更喜欢通过社区论坛了解健康信息。
• 一线城市线上挂号率高，但五线城市首诊挂号仍以线下为主。

5. 购药趋势向院外转移

• 院外渠道的处方药购买渗透率已超过院内渠道。
• 医保支持、药品品质和配药效率是影响线上购药发展的关键因素。
• 用户对线上购药的担忧主要集中在药品真假和医师审批时间上。

6. 慢重疾患者对一体化疾病管理有强烈需求

• 68%的慢疾重疾患者希望借助“一体化疾病管理平台”实现疾病管理。
• 当前慢疾重疾患者在日常健康管理中面临诸多挑战，如复诊不及时、购药不便等。

7. 互联网医疗仍需推进分级诊疗

• 无论是线上还是线下，患者仍倾向于选择知名公立医院。
• 仅有少数受访者选择二甲医院或社区医院作为首诊医疗机构。

8. 家用医疗设备应用前景广阔

• 87%的慢疾重疾患者家中备有不同形式的健康检测设备。
• 51%的使用者可通过手机APP查阅健康数据，但设备在精度、智能性和与医生互联方面仍有改进空间。

关键信息

• 用户增长：互联网医疗服务使用率显著提升，未来参与意愿高。
• 服务扩展：从信息查询、挂号向诊疗、购药和疾病管理全面延伸。
• 下沉市场：低线城市对互联网医疗接受度高，且行为链条更完整。
• 医保支持：医保卡在线购药的认知率较高，但发达地区认知度较低。
• 设备普及：家用健康检测设备普及率高，具备良好的用户基础。
• 技术赋能：通过技术手段提升医生效率，实现医患无缝连接。

行动建议

1. 促进互通互联：构建线上线下无缝衔接的医疗服务体验，提升患者满意度。
2. 加强全病程管理：针对慢病和重疾患者，提供全流程的疾病管理服务。
3. 推动平台合作：联合多方资源，共建“医健养”大生态体系，实现资源共享与协同。

调研背景

• 埃森哲与腾讯云医联合调研，覆盖全国1,779名互联网医疗用户。
• 调研样本按城市线级划分，一线包括北上广深及部分新一线城市。

研究团队

• 郁亚萍：埃森哲商业研究院产品制造事业部研究经理
• 何珊：埃森哲商业研究院软件及平台事业部研究执行经理

鸣谢

• 曹捷、陈麒元、唐正晔、沃纯华、杨继刚

关于埃森哲

• 全球领先的专业服务公司，专注于数字化、云计算与网络安全。
• 在全球20多个国家设有研究团队，每年发布大量数据支持的研究报告。

关于腾讯云医

• 由腾讯为医生打造的云上一站式工作台。
• 通过微信小程序实现患教、患者管理、复诊随访等服务。
• 提供语音患教、医学插画图库、图文转视频等高效工具。
• 与生态伙伴协同，推动医疗行业数字化转型升级。