后疫情时代中国互联网医疗消费者洞察_16页_1mb

中国互联网医疗消费者洞察总结

核心内容

后疫情时代，中国互联网医疗迎来了新的发展阶段。随着人口老龄化加剧、慢病患者低龄化显现，医疗服务需求激增，而医疗资源不足且分布不均，使得互联网医疗成为解决供需矛盾的重要途径。疫情期间，线上问诊等服务得到了广泛应用，用户使用率显著提升，未来仍有较高的参与意愿。

主要观点

1. 互联网医疗从“点”到“面”，全节点覆盖

• 服务扩展：互联网医疗已从最初的医疗信息查询发展到诊疗、购药、疾病管理等全节点。
• 渗透率高：在线挂号是渗透率最高的服务类型，但仍是线下问诊的前导行为。
• 用户行为转变：远程问诊和线上疾病管理标志着互联网医疗进入新阶段。

2. 互联网医疗下沉市场发展迅速

• 下沉市场优势：低线城市用户更积极地使用互联网医疗，主要是为了接触优质医疗资源。
• 数字基础支持：消费互联网的发展为互联网医疗进入下沉市场提供了数字基础设施。
• 城市差异：一线城市在互联网医疗使用上更成熟，但下沉市场在服务链条上更完整。

3. 用户行为模式存在显著差异

• 年龄与收入影响：不同年龄、收入和地域的用户在互联网医疗行为上差异明显。
• 信息获取偏好：
  • 老年群体和高收入人群更依赖知名医生公众号。
  • 年轻群体更喜欢通过社区论坛获取健康信息。
• 购药行为：
  • 一线城市对医保卡在线购药的认知率较低。
  • 低线城市用户对线上购药接受度更高。

4. 慢病与重病患者需求突出

• 一体化管理需求：68%的慢病/重病患者希望通过一体化平台实现疾病管理。
• 健康教育参与度低：患者对线上线下互动活动参与度不高，尤其在经济发达城市。
• 设备使用率高：87%的慢病/重病患者家中有健康检测设备，但仍有改进空间。

5. 医疗资源集中现象仍存

• 首诊选择偏好：无论是线上还是线下，近五成受访者仍首选知名公立医院。
• 医生选择倾向：92%的受访者选择三甲医院医生进行远程问诊，仅8%选择其他医院级别医生。

关键信息

1. 互联网医疗发展趋势

• 使用率提升：近一半受访者提高了互联网医疗服务的使用率。
• 未来意愿高：超过80%的受访者对未来一年的互联网医疗服务表现出高兴趣。
• 购药线上化：线上购药渗透率超过院内渠道，医保支持将促进其进一步发展。

2. 用户行为与需求

• 购药关注点：患者最关注线上购药的医保支持、药品品质和配药效率。
• 设备使用与改进需求：
  • 51%的用户可通过手机APP查看健康数据。
  • 用户希望提高检测精度、增强设备智能化、改善与医生的互联体验。
• 家庭角色：30-39岁人群为主要远程问诊代理者，70%的线上问诊为亲友代理。

3. 行动建议

• 建议1：促进线上线下互通互联，提供无缝体验。
• 建议2：加强全病程周期管理，满足特定病种医疗需求。
• 建议3：推动平台合作，共建“医健养”大生态体系。

调研信息

• 调研样本：1,779名互联网医疗用户。
• 城市划分：参考第一财经2020年《城市商业魅力排行榜》。
• 研究团队：埃森哲商业研究院，由郁亚萍和何珊领导。
• 合作单位：腾讯云医，提供技术支持和平台服务。

鸣谢与机构简介

• 鸣谢名单：曹捷、陈麒元、唐正晔、沃纯华、杨继刚。
• 埃森哲简介：全球领先的专业服务公司，拥有62.4万名员工，服务于120多个国家。
• 腾讯云医简介：腾讯为医生开发的云上一站式工作台，支持患教科普、患者管理、复诊随访等全流程服务，提升医生工作效率和患者健康管理体验。

结语

后疫情时代，互联网医疗在中国进入全新发展阶段，用户需求从单一的信息查询扩展到全节点服务。下沉市场展现出强劲的发展潜力，而慢病/重病患者对一体化疾病管理和智能健康设备的需求日益增长。未来，互联网医疗需在互联互通、全周期管理及生态共建方面持续发力，以更好地满足用户需求并推动行业发展。