20201209-美团研究院-2020中国生活美容行业发展报告_39页_2mb

中国生活美容行业发展报告（2020）总结

核心内容概述

中国生活美容服务业（广义）是推动服务业增长的重要力量，在“颜值经济”迅速崛起的背景下，行业发展呈现出规模大、线上化率低、但发展潜力巨大的特点。报告指出，生活美容服务业的线上化率仅为1.5%，而预计到2025年将提升至9.6%。同时，行业面临“高成本”“少人才”等挑战，需加强数字化转型、行业标准建设和职业教育。

主要观点与关键信息

行业发展现状

• 行业规模巨大但线上化率偏低：2020年中国生活美容服务业市场规模约为6373亿元，线上化率仅为1.5%。预计2025年市场规模将达8375亿元，线上化率有望提升至9.6%。
• 下沉市场在线化率迅速提升：三线及以下城市的活跃商户增长率显著高于一线城市，显示出下沉市场在美业发展中的重要地位。
• 开店率和关店率下降：2020年美业开店率为8.9%，关店率为17.5%，均低于2019年。整体美业经营保持平稳。
• 疫情冲击下行业韧性凸显：尽管疫情对行业造成冲击，但60%以上从业者表示门店恢复至疫情前水平，95%以上从业者对行业发展有信心。

商户侧发展特征

• 从业者年轻化：40岁以下从业者占比超过九成，其中“90后”“95后”占比接近48%。
• 女性从业者占比较高：女性占从业者总数的58.2%。
• 高学历从业者增加：超过40%的从业者拥有大专及以上学历，1.6%拥有硕士及以上学历。
• 经营时间短：81.1%的商户经营时间在5年以下，40.3%的商户经营时间在2年以下。
• 线上运营能力提升：64.0%的商户接入美团等生活服务电商平台，且线上引流能力愈发关键。
• 商户评级机制提升服务：高星级商户（4星及以上）占比逐年上升，4星及以上商户在一线城市占比达61%，在新一线城市为50%，在二线城市为35%。
• “高成本”“少人才”制约发展：近半数受访商户认为房租水电费用上涨是主要问题，高级技术人才稀缺和招人留人难是第二大和第三大问题。

用户侧发展趋势

• 线上美业用户规模持续扩大：女性用户仍占主导，2020年男女用户比例为27:73。
• 用户年龄结构年轻化：主要集中在21-35岁，其中21-25岁用户增长最快。
• 用户客单价差异明显：女性平均客单价高于男性，36-40岁用户客单价最高。
• “他经济”快速崛起：男性美容市场年均增长率达13.5%，远高于全球平均水平。

互联网平台赋能行业发展

• 平台对美业经营愈发重要：超过80%的商户接入生活服务电商平台，平台提升了营销传播效率、服务效率和行业服务水平。
• 数字化代运营兴起：美团引入官方合作代运营服务商，帮助商户提升线上运营能力，使用代运营服务的商户交易额增速高于未使用商户26个百分点。
• 商户选址多元化：随着平台引流能力增强，商户更倾向于选择写字楼等成本较低的场所。

行业发展新趋势

• 网络在线营销提升消费体验：消费者通过查看商户评价和评分，有效改善供需信息不对称，提升服务匹配效率。
• 美业市场进一步细分：如“快剪”和“亲子”发型店等新型业态出现，满足不同消费群体的多样化需求。
• 行业标准体系尚不完善：缺乏统一的技能评测标准、职级称谓体系和产品标准，影响行业规范化发展。

政策建议

• 完善行业标准：制定涵盖经营、培训、服务等方面的标准化体系，推动技能评测、职级称谓、产品标准等的统一。
• 加强职业教育：鼓励校企合作，推动现代学徒制试点，提升从业人员技能和职业素养。
• 推进数字化转型：加强美业商户与互联网平台的合作，推动SaaS系统和数字化管理工具的应用，提升运营效率和消费便利性。

结论

中国生活美容服务业在“颜值经济”驱动下持续增长，但线上化率偏低、人才短缺和标准缺失仍是主要问题。互联网平台的快速发展为行业数字化提供了重要支撑，而“他经济”的崛起也预示着男性消费市场的巨大潜力。为促进行业高质量发展，需进一步完善标准体系、加强职业教育和推进数字化转型。