20191122-易观国际-中国在线旅游预订市场发展图鉴2019_34页_6mb

中国在线旅游预订市场发展图鉴2019 总结

核心内容

中国在线旅游预订市场在2019年继续保持稳步增长态势，用户旅游需求旺盛，市场结构不断优化，品质化趋势显著。市场涵盖在线交通、在线住宿和在线度假旅游三大细分领域，其中交通预订作为入口级市场，对其他业务板块具有显著导流作用。住宿与度假旅游市场逐步向中高端发展，用户对品质化出行体验的追求日益增强。整体市场呈现向头部厂商集中、服务体验优化、线上线下融合加深的发展趋势。

主要观点

• 市场增长稳定：2019年全年国内旅游人次和旅游总收入预计同比增长率分别为9.6%和9.2%，出境游市场增长显著，全年预计达到1.68亿人次，同比增长12%。
• 用户行为变化：旅游用户年均出游频次稳中有升，近50%用户年均旅游频次增加，旅游逐渐成为生活刚需。高频用户更倾向于高品质消费。
• 品质化消费深化：用户对高品质旅游产品的接受度提高，愿意为更好的体验支付更高价格。中高端酒店和度假产品成为市场增长的核心驱动力。
• 市场结构优化：交通预订占比最高（69.9%），住宿（19.3%）和度假旅游（7.2%）市场增速显著，显示出用户需求的多元化与精细化。
• 头部厂商优势明显：携程系在在线旅游市场占据主导地位，用户规模领先，加快数字化进程，强化品质化服务。同时，国际化成为重要发展方向，OTA厂商积极拓展海外市场。

关键信息

1. 在线旅游市场结构

• 交通预订：2019年前三季度交易规模达4804亿元，占整体市场69.9%。
• 住宿预订：2019年前三季度交易规模达1597.5亿元，同比增长13.3%。
• 度假旅游预订：2019年前三季度交易规模达886.4亿元，同比增长7.2%。

2. 用户行为特征

• 旅游频次：50.78%用户年均旅游频次增加，90%用户保持一年1-4次旅游频次。
• 消费金额：高频用户单次旅行消费金额更高，且更倾向于购买高品质旅游产品。
• 年龄结构：30-40岁用户占调研样本50%以上，95后、00后用户追求个性化、性价比。
• 兴趣偏好：用户偏好品质化、人文探索、户外运动等旅游形式，对情感互动和价值认同有较高需求。

3. 在线旅游市场发展趋势

• 品质化成为主流：用户接受更高价格换取更好体验，旅游产品向高品质、高服务标准发展。
• 流量向头部集中：携程系用户规模领先，OTA厂商加速品质化服务升级，提升用户粘性。
• 国际化趋势明显：出境游意愿强烈，国际航线市场潜力大，OTA厂商加快国际化布局。
• 线上线下融合：在线旅游平台通过赋能门店，实现服务流程标准化，提升运营效率与服务质量。
• 数据驱动运营：易观千帆、易观方舟等工具为市场分析与用户洞察提供支持，推动厂商精益发展。

市场竞争格局

• 头部厂商优势显著：携程、Booking、Expedia等平台在交易规模、增速、用户数量等方面表现突出，携程在2018年GMV达1050亿美元，增速为30%，远超国际竞争对手。
• 中高端市场崛起：中高端酒店及度假产品需求持续增长，推动市场品质化发展，成为平台营收增长的重要来源。
• 低端市场问题突出：低端酒店存在卫生、服务流程、设施等问题，用户对高品质服务的期待促使厂商加强技术投入与运营优化。

未来发展方向

• 产品多元化与个性化：推出更多细分主题产品，满足不同客群需求，如亲子游、情侣游、爸妈游等。
• 服务品质提升：加强软硬件配置，提升用户体验，推动服务标准化与流程优化。
• 国际化与全球化布局：拓展海外市场，提升国际航线服务能力，与国际OTA平台竞争。
• 数据与技术赋能：利用大数据与AI技术，实现精准营销与用户画像，提升运营效率与用户粘性。
• 线上线下融合：通过门店拓展与用户社群运营，提升整体服务体验，增强用户转化与复购率。

总结

中国在线旅游预订市场在2019年呈现出稳步增长、品质化升级、国际化拓展及线上线下融合的发展态势。用户需求日益多样化，旅游逐渐成为生活刚需。头部厂商凭借强大的流量与技术优势，持续推动市场品质化与服务升级，而中高端市场成为增长引擎。未来，随着用户对高品质旅游体验的追求，市场将更加注重产品与服务的差异化与精细化，同时，国际化与数据驱动将成为竞争核心。