20181227-易观国际-中国在线酒店预订市场数字化分析2018_40页_4mb

中国在线酒店预订市场数字化分析总结（2018）

核心内容

中国在线酒店预订市场在2017年达到1519.3亿元人民币的交易规模，名义增幅为26.8%，占在线住宿市场交易规模的95.8%，成为重要的住宿业态。市场已进入成熟发展阶段，用户行为习惯逐渐形成，同时面临流量红利退去、获客成本上升等挑战。

主要观点

1. 用户特征与需求变化

   • 30岁以上用户占主导地位，构成市场主力消费群体。
   • 用户消费能力较强，中等及以上消费用户占比高达86.5%。
   • 90后和00后追求个性化、特色化产品，70后和80后更注重品质体验，50后和60后则偏向价格导向型消费。
   • 高星酒店受到消费者青睐，预订需求旺盛，预计未来将继续增长。
   • 亲子游市场增长迅速，携程、驴妈妈、途牛等平台推出IP主题房等亲子产品，满足家庭用户需求。

2. 运营策略与创新

   • 在线厂商通过“酒店+零售”模式，融合多种消费场景，提升用户体验。
   • 携程、飞猪、美团等平台通过PMS系统、会员体系、信用消费等手段提升酒店运营效率与用户体验。
   • 厂商通过培训课程和数据支持，提升酒店管理能力，推动酒店数字化转型。

3. 市场格局与厂商表现

   • 携程系在2018年第三季度占据市场70.2%份额，稳居市场头把交椅。
   • 美团通过高频生活服务引流，市场份额达到12.9%，并积极布局低星及高星市场。
   • Booking.com等海外厂商通过本土化策略、多渠道合作、品牌营销等方式增强在中国市场的竞争力。
   • 途家作为民宿平台，通过房源品质升级、特色定制服务、多平台库存共享等方式推动市场增长。

4. 市场挑战与机遇

   • 流量红利退去，获客成本上升，厂商需更加注重存量用户精细化运营。
   • 民宿等非标住宿产品对传统酒店市场形成冲击，但同时也带来新的增长机遇。
   • 短视频平台如抖音为酒店营销开辟新渠道，吸引年轻用户群体。

关键信息

• 市场规模：2017年中国在线酒店预订市场交易规模达1519.3亿元，占在线住宿市场的95.8%。
• 用户画像：30岁以上用户占比近70%，90后和00后偏爱个性化住宿产品，70后和80后注重品质消费。
• 技术驱动：易观千帆“A3”算法提升数据准确性，结合大数据分析和AI技术，推动市场精细化运营。
• 运营创新：酒店+零售、信用消费、无人酒店、智能服务等成为市场新增长点。
• 市场趋势：酒店行业向智能化、个性化、一站式服务转型，推动用户体验提升；同时，出境游市场潜力巨大，需加强海外酒店资源布局与服务标准化。

市场趋势

1. 智能化与个性化服务

   • 人工智能和大数据技术推动酒店服务创新，如智能交互客房、无人酒店、智能管家等。
   • 酒店需根据用户需求提供差异化服务，如亲子房、主题房等，以满足多样化需求。

2. 线上线下融合

   • 厂商通过“酒店+零售”、“酒店+旅游”等模式，拓展消费场景，提升用户粘性。
   • 线下体验与线上消费闭环结合，形成新的消费模式。

3. 全球化布局

   • 携程、美团等平台积极拓展海外市场，引入国际酒店资源，提升品牌影响力。
   • 中国出境游市场增长迅速，需优化海外服务标准，提升用户体验。

4. 数据驱动运营

   • 通过数据采集、分析和应用，实现用户画像、精准营销、产品优化等，提升市场竞争力。
   • 易观千帆等工具提供数据支持，助力厂商进行市场分析与决策。

5. 精细化运营与场景创新

   • 厂商通过内容化、场景化运营，提升用户参与度和满意度。
   • 针对不同用户群体，提供个性化、多样化服务，满足细分市场需求。

总结：中国在线酒店预订市场在2017年实现显著增长，2018年进入成熟阶段。市场以高星酒店和亲子游为主流需求，用户消费能力增强，30岁以上用户为主力。厂商通过技术升级、运营策略创新和数据驱动，提升市场竞争力。同时，市场面临流量红利退去、非标住宿冲击等挑战，需加强精细化运营和场景创新。未来趋势显示，智能化、全球化、线上线下融合将成为市场发展的关键方向。