20160128-艾瑞市场咨询-2016年中国IM云服务行业白皮书_1mb

中国IM云服务行业白皮书总结

核心内容

本报告聚焦于中国IM云服务行业，分析其发展现状、趋势及典型企业，旨在为市场参与者提供数据参考和决策建议。

主要观点

• 云服务价值：云服务降低了IT部署成本，使企业能够更高效地获取IT资源。
• IM云服务定义：IM云服务属于PaaS服务模式，使App快速获得即时通讯功能，涵盖单聊、群聊、客服等场景。
• PaaS发展路径：PaaS处于云服务产业链中间环节，具备纵向向SaaS发展、横向拓展为超级商店的潜力。
• 行业发展趋势：IM云服务在2015年发展火热，国内外厂商纷纷布局，市场接受度提升。
• 企业竞争格局：IM云服务市场呈现差异化竞争，专业玩家与巨头企业各有特色。

关键信息

云服务发展简述

• 云服务改变了传统的IT部署方式，降低了企业IT开发和使用成本。
• PaaS（平台即服务）处于云服务产业链中间环节，具有较大的发展空间。

IM云服务发展现状

• IM云服务在2015年迎来快速发展，国内外厂商如Layer、阿里悟空、腾讯云、网易云信等纷纷进入该领域。
• IM云服务市场接受度提升，用户数量快速增长，同时连接用户数成为衡量服务商实力的关键指标。
• IM云服务提供商在IM基础功能之上，拓展推送、客服、实时音视频等个性化功能。

IM云服务典型企业分析

融云（RONGCLOUD）

• 发展历程：2014年8月开始公测IM云服务，2015年推出推送、短信验证等延伸服务。
• 团队背景：母公司为神州泰岳，核心成员来自飞信团队。
• 业务范围：IM基础服务、消息路由、广播消息状态订阅、消息漫游专属服务器等。
• 收费模式：免费（无用户数限制）、按功能点和日活用户量收费、按第三方报价收费。
• 发展方向：拓展语音、图片、表情、视频等富媒体通信功能，连接第三方服务。
• 优势：
  • 8年以上IM开发运维经验
  • 基于移动互联网的二进制私有协议
  • 功能完善，提供完整的通讯服务

亲加通讯云（gotye.com.cn）

• 发展历程：团队成立于2011年12月，早期提供游戏和社区的音视频服务，2013年后开始提供即时通讯云服务。
• 团队背景：曾获英特尔A轮投资。
• 业务范围：视频互动直播、即时通讯、移动客服。
• 收费模式：
  • 移动客服：按用户数计费（2个座席免费，2个以上按1200元/座席/年计费）
  • 即时通讯：按月度日活峰值计费（小于50万免费，超出部分每10万日活4000元/月）
• 发展方向：集成即时通讯功能的视频直播技术解决方案，拓展PaaS+SaaS服务。
• 优势：
  • 游戏领域经验丰富
  • 支持多系统（iOS、Android、WP）及多平台分享（微信、微博等）
  • 与大型应用分发平台合作，拓宽业务渠道

环信（IM即时通讯云）

• 发展历程：公司于2013年4月成立，2014年6月正式公测，2015年4月推出移动客服SaaS产品。
• 团队背景：曾获经纬中国、红杉、SIG等知名投资机构支持。
• 业务范围：即时通讯、移动客服。
• 收费模式：
  • 移动客服：按用户数计费（2个座席免费，2个以上按1500元/座席/年计费）
  • 即时通讯：按月度日活峰值计费（小于30万免费，超出部分每10万日活5000元/月）
• 发展方向：基于开源平台（XMPP）构建PaaS服务，推动开发者生态。
• 优势：
  • 拥有自主研发的私有协议
  • 研发团队来自红帽、Nokia等知名企业
  • 提供开源社区，支持开发者

行业影响因素

• 技术：IM云服务技术仍有优化空间，需强大技术支持以应对海量用户和安全攻击。
• 安全性与隐私：用户对公有IM云服务的安全性、隐私性存在疑虑，政府监管仍属空白，未来可能出台相关限制。
• 市场渗透：PaaS主要客户集中在IT互联网企业和中小开发者，传统企业市场尚未充分渗透。
• 认知度：IM云服务认知度较低，市场仍需培育。

研究目的与数据来源

• 研究目的：分析2015年IM云服务行业增长情况，明确行业现状、用户情况和发展趋势。
• 数据来源：
  • 行业专家、厂商、渠道访谈
  • 公开信息（政府数据、经济数据、企业年报等）
  • mUserTracker（艾瑞咨询研发的移动终端用户行为研究工具）

研究局限

• 本报告仅限于移动端IM云服务，不包含PC端。
• 部分数据未获得运营商直接认可，存在一定的偏差。
• 报告数据仅用于市场参考，不承担法律责任。

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