2016年-艾瑞咨询_2016年中国IM云服务行业白皮书_33页_1mb

中国IM云服务行业白皮书总结（2016年）

核心内容

本报告主要围绕中国IM云服务行业的发展现状、趋势及典型企业分析，聚焦于PaaS服务模式下的IM云服务应用。

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云服务与IM云服务概述

云服务的价值

• 降低IT部署成本：云服务改变了传统的IT部署方式，通过租用服务实现快速部署，降低企业IT设施投入的时间和金钱成本。
• 提升效率：企业可根据需求灵活选择云服务功能，无需前期大量投入，大幅提高IT部署效率。

IM云服务定义

• IM云服务属于PaaS服务模式，使App快速获得即时通讯功能。
• IM云服务运营商将即时通讯技术封装成SDK，提供平台环境、技术支持、UI前端及后期运维服务。

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IM云服务发展现状

市场趋势

• 2015年发展火热：国内外云服务厂商及互联网巨头纷纷布局IM云服务，市场接受度显著上升。
• 巨头抢滩：阿里、腾讯、网易等巨头推出IM云服务产品，形成竞争格局。
• 垂直厂商扩展：融云、亲加、环信等专业IM云服务商在IM基础上拓展推送、客服、实时音视频等服务。

发展路径

• 纵向发展：从PaaS向SaaS延伸，提供更完整的通讯服务。
• 横向拓展：更多PaaS厂商集成IM功能，形成超级商店模式。

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IM云服务核心指标

• 同时连接用户数：是衡量IM云服务商实力的重要指标，直接影响业务稳定性与扩展性。
• 用户规模快速增长：IM云服务用户量处于快速增长期，对运维能力提出更高要求。

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IM云服务商业模式

• 多种盈利方式：
  • 面向企业用户直接收费
  • 向C端用户提供增值服务
  • 挖掘大数据价值
• 收费模式多样化：
  • 按功能点或日活用户量计费
  • 按座席数量计费（如移动客服）

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IM云服务行业影响因素

• 技术优化：IM云服务仍需在技术层面持续优化，以满足海量用户需求。
• 安全性与隐私：用户对信息安全性与隐私存在担忧，政府监管尚未完善，未来或有政策限制。
• 市场认知度：行业仍需时间培育，传统企业市场尚未充分渗透。

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典型IM云服务企业分析

融云（RONGCLOUD）

• 发展历程：2014年8月公测IM云服务，2015年推出推送、短信验证等延伸服务。
• 团队背景：母公司为神州泰岳，核心成员来自飞信团队。
• 业务范围：IM基础服务、消息路由、广播消息状态订阅、消息漫游等。
• 收费模式：免费（无用户数限制）及按功能点、日活用户量收费。
• 优势：
  • 8年以上IM开发运维经验
  • 基于移动互联网的二进制私有协议
  • 功能完善，提供完整通讯服务

亲加通讯云（gotye.com.cn）

• 发展历程：团队成立于2011年12月，2013年后提供即时通讯云服务。
• 团队背景：曾获英特尔A轮投资。
• 业务范围：视频互动直播、即时通讯、移动客服。
• 收费模式：根据并发用户或月度日活峰值计费，部分服务免费。
• 优势：
  • 游戏领域经验丰富，提供定制服务
  • 支持多系统和多平台分享，技术全面

环信（Easemob）

• 发展历程：公司成立于2013年4月，2015年推出移动客服SaaS产品。
• 团队背景：曾获经纬中国、红杉、SIG等知名投资。
• 业务范围：即时通讯、移动客服。
• 收费模式：根据月度日活峰值计费，部分服务免费。
• 优势：
  • 基于XMPP开发的私有协议，拥有开源社区
  • 研发团队来自红帽、Nokia，技术实力强

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行业前景与挑战

• PaaS未成熟，发展空间大：PaaS领域起步晚，入局者少，发展潜力巨大。
• 技术与安全是关键：技术优化与安全保障是IM云服务进一步发展的核心。
• 市场仍需培育：IM云服务认知度较低，传统企业市场尚未充分开发。

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研究方法与数据来源

• 数据来源：访谈行业专家、厂商及渠道，结合公开信息、企业年报、市场调查等。
• mUserTracker：艾瑞自主研发的移动智能终端用户行为监测系统，提供全面的用户数据与行为分析。
• 研究局限：仅聚焦移动端IM云服务，PC端未纳入研究范围。

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法律声明

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