2017-IM云服务行业发展白皮书_33页_2mb

IM云服务行业总结

核心内容

IM云服务是PaaS服务模式的一种，通过提供即时通讯功能的SDK和平台环境，使App开发者能够快速集成IM功能，提升用户体验和活跃度。IM云服务市场在2013年开始起步，2014年进入快速增长期，预计2015年将进入爆发增长阶段。

主要观点

PaaS发展背景

• 云计算行业全球快速发展，受到政府支持，PaaS作为其中一种服务模式，发展潜力巨大。
• PaaS目前仅占云计算市场约4.11%，但随着市场认知和技术突破，将进入快速发展期。

IM云服务概述

• IM云服务属于PaaS服务模式，为App提供即时通讯能力，满足社交、客服等场景需求。
• IM云服务的核心价值在于提高用户活跃度，增强用户关系，便于企业与用户沟通。

IM云服务发展趋势

1. 向超级商店发展：IM服务具有高粘性，可整合更多服务类型，成为超级商店型PaaS平台。
2. 提供不同场景服务：如客服、在线支持等，向SaaS方向发展。
3. 提供多通讯功能：结合VoIP、语音、视频等，提供更全面的通信类服务。

IM云服务发展制约因素

• 技术因素：缺乏10亿级以上用户运维经验，海量用户运维能力将决定未来发展。
• 市场因素：市场认知度较低，需要时间培育。
• 政策因素：涉及安全隐私，可能面临政府监管。
• 安全因素：用户对数据安全存在疑虑，影响行业发展速度和规模。

关键信息

IM云服务市场现状

• 市场规模：2014年中国云计算整体市场规模约为1174亿，PaaS市场占比小。
• 竞争格局：主要企业包括融云、环信、容联等，按技术背景和业务范围分为专业玩家和跨界玩家。
• 收费模式：主要有三种：
  1. 免费+按功能收费：基础功能免费，高阶功能按月收费。
  2. 免费+按用户规模收费：日活用户达到一定规模后收费。
  3. 免费（IM功能）+其他通讯功能收费：如通话、视频会议、短信等。

典型企业分析

融云

• 团队背景：母公司为神州泰岳，团队骨干来自飞信，有8年IM研发运维经验。
• 发展历程：2014年6月开始内测，8月公测。
• 业务&收费模式：
  • 基础服务免费（单聊、群组聊天、VoIP、讨论组、聊天室、在线客服）。
  • 增值服务收费（如实时消息路由、发送广播消息、专属服务器）。
• 发展特色：
  • 面向移动互联网设计的二进制私有协议。
  • 无用户上限的基础服务。
  • 功能丰富的SDK，满足多样化需求。

环信

• 团队背景：创始人来自红帽公司，有丰富的开源软件研发经验。
• 发展历程：2013年4月成立，2014年6月正式公测。
• 业务&收费模式：
  • 按注册用户或日活用户规模分等级收费。
  • 提供离线存储空间。
• 发展特色：
  • 基于开源协议XMPP开发的私有协议。
  • 开源社区和UI模板开放，提升开发者体验。

容联

• 团队背景：母公司为高阳科技，与运营商有10年合作经验。
• 发展历程：2013年2月发布初版产品，同年5月推出全球首款IM云服务产品。
• 业务&收费模式：
  • IM功能免费。
  • 提供完整通讯能力（通话、视频会议、呼叫中心、短信/智能呼叫等）。
• 发展特色：
  • 提供与生产环境一致的sandbox环境，保障开发测试安全。
  • 有丰富的通讯领域研发和运维经验。

未来展望

IM云服务未来将向超级商店和SaaS方向发展，拓展更多服务类型和应用场景。同时，技术、市场、政策和安全等因素将决定其进一步发展的可能性。随着App数量的增加，具备强大运维能力和丰富功能的IM云服务提供商将占据市场主导地位。

数据来源与研究局限

• 数据来源包括政府数据、经济数据、行业公开信息、企业年报及专家观点。
• 使用艾瑞mUT进行用户行为研究，样本容量为200万，覆盖iOS和Android平台。
• 研究局限：仅限移动端IM云服务，PC端不在研究范围内。

研究目的

本报告旨在分析中国IM云服务行业发展现状、用户情况及未来趋势，为市场参与者提供数据参考和决策建议。