2015年-数据局_艾瑞：2016年中国IM云服务行业白皮书_33页_1mb

中国IM云服务行业白皮书总结（2016）

核心内容概述

中国IM云服务行业在2015年迎来了快速发展，受到政策支持、技术进步及市场需求的多重推动。IM云服务作为PaaS服务的一种，通过提供即时通讯（IM）功能，帮助App开发者快速实现消息收发、客服、推送等能力，降低开发与部署成本，提升效率。

主要观点

1. 云服务的价值

• 降低IT部署成本：云服务改变了传统的IT部署模式，使企业无需购买硬件、引进技术人员或自行开发软件，而是通过租用云服务来获取所需资源。
• 提高部署效率：企业可根据需求随时选择云服务功能，无需前期大规模投入，大幅提高IT部署效率。
• 推动行业应用：云服务在智慧城市、交通、医疗、教育、金融等领域已有广泛应用。

2. IM云服务的发展现状

• 行业热度上升：2015年IM云服务发展火热，国内外厂商纷纷布局，市场接受度不断提升。
• 巨头入场：阿里、腾讯、网易等互联网巨头推出IM云服务产品，进入该领域。
• 专业厂商崛起：融云、亲加、环信等专业IM云服务企业基于IM功能拓展出推送、客服、音视频、直播等增值服务。

3. IM云服务的商业模式

• 多种盈利途径：IM云服务商可通过B端直接收费、C端增值服务、大数据挖掘等方式实现盈利。
• 按需计费：多数企业采用按日活用户数、并发用户数、座席数等维度进行收费。

关键信息

1. IM云服务定义

IM云服务是PaaS服务模式的一种，IM云运营商将即时通讯技术封装为SDK，提供平台环境、技术支持、UI前端和后期运维服务，使App快速获得消息实时收发能力，支持单聊、群聊、聊天室、客服等功能。

2. IM云服务产业链地位

• PaaS位于中间环节：PaaS平台处于云服务产业链中间，纵向可向SaaS发展，横向可成为超级商店。
• 差异化竞争：IM云厂商在基础功能之上提供个性化服务和特色功能，以实现差异化竞争。

3. IM云服务发展路径

• 纵向发展：基于原有IM功能优势，推出SaaS产品，如移动客服、互动直播等。
• 横向拓展：更多PaaS基础服务厂商集成IM功能，拓展更多业务类型，形成超级商店。

IM云服务典型企业分析

融云 RONGCLOUD

• 发展历程：2014年8月开始公测IM云服务，2015年推出推送、短信验证等延伸服务。
• 团队背景：母公司为神州泰岳，核心成员来自飞信团队。
• 业务范围：IM基础服务、消息推送、短信验证码、VoIP、公众服务接口。
• 收费模式：免费（无用户数限制）、按功能点和日活用户量收费、按第三方报价收费。
• 优势：8年以上IM开发经验、基于移动互联网的二进制私有协议、功能完善，提供完整的通讯服务。

亲加通讯云 gotye.com.cn

• 发展历程：2011年12月成立，早期提供音视频服务，2013年后开始提供即时通讯云服务。
• 团队背景：曾获英特尔A轮投资。
• 业务范围：视频互动直播、即时通讯、移动客服。
• 收费模式：免费（小于50万日活）、按月度日活峰值计费、按用户数计费。
• 优势：与大型应用分发平台合作、游戏领域经验丰富、支持多系统和多平台分享。

环信 即时通讯云

• 发展历程：2013年4月成立，2014年6月产品公测，2015年4月推出移动客服SaaS产品。
• 团队背景：曾获经纬中国、红杉、SIG投资。
• 业务范围：即时通讯、移动客服。
• 收费模式：免费（小于30万日活）、按月度日活峰值计费。
• 优势：基于XMPP开发的私有协议、开源社区支持、研发经验丰富（来自红帽、Nokia）。

行业影响因素

• 技术优化空间：IM云服务在技术上仍有提升空间，特别是在海量用户运维、稳定性、安全性等方面。
• 安全性与隐私：用户对IM云服务的安全性与隐私问题存在疑虑，政府监管尚未完善。
• 市场认知度：IM云服务认知度仍需提升，市场仍需时间培育。
• 传统企业渗透：目前PaaS云服务主要客户集中在IT互联网企业和中小开发者，传统企业市场尚未充分渗透。

附录信息

• 研究目的：分析IM云服务行业发展现状、趋势、竞争态势，为市场参与者提供数据参考与决策建议。
• 数据来源：
  • 行业专家、厂商、渠道访谈
  • 政府数据、经济数据、公开信息、企业年报
  • mUserTracker（艾瑞研发的用户行为研究工具）
• 研究局限：仅研究移动端IM云服务，PC端不包含在内。
• 法律声明：报告内容受版权保护，未经授权不得用于商业用途。

未来趋势

• PaaS向SaaS延伸：PaaS厂商将基于IM功能拓展SaaS服务，如移动客服、互动直播等。
• 横向整合：更多PaaS厂商将集成IM功能，形成超级商店，应对同质化竞争。
• 行业标准化：工信部推动云计算标准化，降低企业部署门槛，促进行业发展。