2016年中国IM云服务行业白皮书_33页_1mb

中国IM云服务行业白皮书（2016年）总结

核心内容概述

本白皮书聚焦中国IM云服务行业的发展现状、趋势及典型企业分析，旨在为市场参与者提供数据参考和决策建议。IM云服务作为PaaS服务的一种，主要通过提供即时通讯技术SDK，使App开发者能够快速集成IM功能，实现消息收发、单聊、群聊等基础服务，并进一步拓展至客服、推送、音视频等增值服务。

主要观点

1. 云服务的价值与优势

• 降低IT部署成本：云服务改变了传统的IT部署方式，使企业无需购买硬件或自行开发软件，通过租用云服务商的资源和技术，显著降低部署时间和金钱成本。
• 提高IT部署效率：企业可根据需求灵活选择云服务功能，避免前期大量投入，提高整体效率。
• 推动产业升级：2015年，云计算被纳入国家战略，推动了传统产业的数字化转型，尤其是制造业和互联网企业。

2. IM云服务的发展现状

• 市场接受度提升：IM云服务在2015年发展迅速，国内外厂商纷纷布局，市场渗透率不断提高。
• 主要玩家包括：专业IM云服务厂商（如融云、亲加、环信）和互联网巨头（如阿里、腾讯、网易）。
• PaaS模式仍处于发展初期：PaaS作为云服务的中间环节，发展潜力大，但尚未成熟，主要集中在开发者市场。

3. IM云服务的商业模式

• 多样化盈利模式：包括对企业用户直接收费、向C端用户提供增值服务、挖掘大数据价值等。
• 收费方式：多数厂商采用按功能点、日活用户量或座席数量计费的方式，部分提供免费服务以吸引用户。

4. IM云服务的差异化竞争

• 基础功能：IM云服务提供单聊、群聊、聊天室等基础功能。
• 个性化与特色服务：厂商在IM基础上拓展推送、短信验证、实时音视频、移动客服、互动直播等增值服务，形成差异化竞争优势。

5. IM云服务行业影响因素

• 技术与安全：IM云服务在技术上仍有优化空间，尤其在海量用户运维、数据安全和隐私保护方面需加强。
• 市场认知度：IM云服务的认知度较低，需持续市场教育和推广。
• 行业挑战：传统企业市场尚未充分渗透，行业仍处于培育阶段。

关键信息

IM云服务模式

IM云服务属于PaaS服务模式，通过SDK提供即时通讯能力，涵盖文字、语音、图片、视频等多种消息形式，并支持企业与用户之间的沟通。

典型企业分析

行业趋势

• 纵向发展：IM云服务厂商逐步向SaaS方向拓展，提供更完整的解决方案。
• 横向整合：部分厂商向超级商店发展，集成IM与其他PaaS功能，形成综合性服务。
• 市场潜力大：PaaS和IM云服务市场仍处于成长阶段，未来有较大发展空间。

数据来源与研究方法

• 数据来源：包括行业访谈、公开信息、政府数据、经济数据、企业年报、专家观点等。
• 研究工具：艾瑞咨询集团自主研发的mUserTracker（MUT）系统，用于研究移动智能终端用户行为，样本覆盖中国大陆18-60岁智能手机用户，样本容量达200万。

研究局限

• 研究范围限制：本报告仅涵盖移动端IM云服务，未涉及PC端相关服务。
• 数据准确性：部分数据为推测或采集自公开信息，可能无法完全反映真实市场情况。

总结

中国IM云服务行业在2015年迎来了快速发展，受到国家政策、技术进步和市场需求的多重推动。IM云服务作为PaaS的重要组成部分，正在向SaaS方向演进，通过提供多样化、个性化的服务满足不同企业的需求。尽管行业发展迅速，但在技术、安全、市场认知等方面仍面临挑战，未来需进一步优化服务、加强安全保障、提升市场渗透率。典型企业如融云、亲加、环信等在技术积累、功能拓展和市场拓展方面表现突出，为行业提供了重要的参考。