2018年中国企业IT运维管理市场研究报告_34页_1mb

2018年中国企业IT运维管理市场报告总结

一、企业IT运维管理概述

企业IT运维管理是指通过信息技术和方法，对软硬件环境、网络、应用系统及运维服务流程进行综合管理，以保障系统的可用性、安全性和业务的持续性。IT运维管理分为IT运维服务和IT运维产品两大类，其中服务包括原厂和第三方运维服务，产品则包括ITOM/ITOA工具。

IT运维管理是企业信息化建设的重要组成部分，随着业务复杂化，企业对IT系统的依赖度提高，IT运维管理成为保障系统稳定运行的关键。不同行业和规模的企业对IT运维管理的需求处于不同发展阶段。新兴技术如云计算、大数据、人工智能等，推动了IT运维管理向更高层次发展，运维对象由底层基础设施逐步向业务应用升级，运维管理价值不断提升。

二、企业IT运维管理产业链

IT运维管理产业链分为几个主要层级：

• 最上层：软硬件提供商，包括服务器、存储、网络设备厂商，以及基础软件和应用软件厂商。
• 中间层：系统集成商，负责将软硬件集成到满足客户个性化需求的系统中，涵盖数据中心设计、安装、运维等服务。
• 下层：IT运维管理厂商，包括原厂运维服务商、第三方运维服务商以及ITOM/ITOA工具厂商。

原厂服务商在提供产品的同时也提供运维服务，而第三方服务商则专注于综合且专业的运维服务，其优势在于多品牌、异构IT环境的支持能力。随着IT国产化趋势的发展，国内厂商在市场中占比逐步增加。

三、企业IT运维管理发展背景

1. 政策环境

• 2015年以来，国家出台多项政策推动IT产业升级和企业数字化转型。
• “斯诺登事件”后，信息安全上升为国家战略，推动IT国产化进程。
• 政府和国有企业开始要求IT系统国产化，IT产业向国内厂商倾斜。

2. 经济环境

• 2013年，中国第三产业增加值首次超过第二产业，成为经济增长主力。
• 2016年，第三产业增加值达到38.4万亿元，占GDP比重为51.6%。
• 企业数量和信息化水平提升，推动企业级服务市场的发展。

3. 社会环境

• 企业信息化建设深化，IT战略成为核心竞争力。
• “互联网+”计划促使传统产业向在线化、数据化转型，提升信息系统价值。
• 信息系统复杂度增加，企业对专业运维服务需求上升。

4. 技术环境

• 云计算、大数据、人工智能等技术推动IT运维管理从传统监控向分析和智能运维发展。
• 容器技术（如Docker）促进运维自动化，实现环境标准化。
• DevOps理念推动开发与运维的融合，提升交付效率和业务价值。

四、企业IT运维管理细分市场概况

（一）IT服务行业

• IT服务行业自2000年起逐步向服务化转型，服务内容从基础维护扩展到专业服务。
• 2012-2016年，IT服务市场年均复合增长率达13.5%，2016年市场规模达5231.8亿元。
• ITSS标准的出台提升了IT服务的规范化和质量，推动行业转型升级。
• 未来IT服务将向更专业的领域扩展，如IT咨询、系统集成、IT外包等。

（二）IT数据中心运维服务

• 数据中心运维服务市场持续增长，2016年数据中心运维服务市场规模达1496.4亿元，年均复合增长率15.7%。
• 第三方运维服务商在市场中的占比逐年提升，2016年占比达44.5%。
• “去IOE”趋势推动国产化和开源技术的应用，第三方运维服务商具备更强的灵活性和适应性。
• 云运维、自动化运维、ITOA等新兴模式成为未来发展趋势。

（三）ITOM/ITOA市场

• ITOM（IT运维管理）市场规模2016年达73.1亿元，年均复合增长率12.0%。
• ITOA（IT运维分析）市场增长迅速，2016年市场规模为5.8亿元，年均复合增长率达68.7%。
• ITOA以大数据分析为核心，结合日志、性能、应用等数据，实现全面根因分析和主动优化。
• 未来ITOM将向自动化、智能化发展，ITOA市场预计年均复合增长率达30.9%，2020年市场规模达17.2亿元。

五、企业IT运维管理的应用领域

（一）金融行业

• 金融行业是IT数据中心运维服务的重点领域，2016年市场规模达133.2亿元，年均复合增长率22.1%。
• “去IOE”进程推动金融机构采用分布式架构，第三方运维服务商在该领域占据一定优势。
• 自动化运维和ITOA技术提升金融机构的运维效率和安全性。

（二）电信行业

• 电信行业IT运维成熟度较高，2016年数据中心第三方运维服务市场规模达166.4亿元，年均复合增长率17.7%。
• 云化、集约化趋势促使电信运营商寻求第三方运维服务，以支持复杂业务需求。
• 云计算和大数据技术推动电信行业运维向智能化、集中化发展。

（三）电力行业

• 电力行业数据中心运维需求增长迅速，但市场高度垄断，第三方服务商进入门槛较高。
• “三集五大”战略推动电力企业构建集中化运维体系。
• 未来随着云计算技术的应用，电力行业运维将向“资源分散化、管理集中化”方向发展。

（四）互联网行业

• 互联网公司多采用开源系统架构，运维更依赖自动化和弹性能力。
• 云计算的普及推动互联网行业向公有云运维转型，第三方运维服务商有机会参与其中。
• DevOps、Docker、ITOA等技术被广泛应用于互联网运维中，提升运维效率和系统稳定性。

（五）政府机构

• 政府数据中心运维需求主要来自电子政务，第三方运维服务商逐渐成为首选。
• 政府对信息安全要求高，倾向于选择国内厂商进行运维服务。
• 云计算环境下，运维涉及多层面安全，具备专业能力的第三方服务商更具竞争力。

（六）交通运输行业

• 交通运输行业数据中心运维需求随信息化建设而增长。
• 政策推动数据资源开放共享，为数据中心运维服务提供新的增长空间。
• 第三方运维服务商在该行业逐步获得更多市场份额。

六、企业IT运维管理的关键技术

（一）DevOps

• DevOps结合开发与运维，推动流程整合，提升交付效率。
• 通过自动化和协作，实现从需求到上线的快速响应。
• 未来运维将更多以业务为导向，提升IT对业务的支撑能力。

（二）Docker

• Docker是基于容器技术的开源平台，实现应用环境的标准化和隔离。
• 通过镜像分层和虚拟化技术，提升运维自动化水平。
• Docker推动运维环境的一致性，是实现敏捷运维的重要工具。

（三）大数据

• 大数据技术推动IT运维从监控向分析转变，实现精准运维策略。
• 通过机器学习分析运维数据，提升异常识别和预测能力。
• 大数据支持运维可视化，为管理者提供透明、一致的业务洞察。

七、企业IT运维管理的发展趋势

• 未来IT运维管理将向云运维、自动化运维和智能化运维发展。
• DevOps、Docker、ITOA等技术将推动运维模式的创新和效率提升。
• 运维管理将从IT成本中心向IT服务中心和价值输出中心转变。
• 运维服务将更加注重业务价值，实现从支撑性服务向增值性服务的演进。