艾瑞-2018年中国企业IT运维管理市场研究报告-2018.3-36页-1mb

报告摘要

2018年中国企业IT运维管理市场报告总结

核心内容

企业IT运维管理是企业信息化建设的重要组成部分，其核心目标是保障系统与网络的可用性、安全性和业务的持续性。随着信息技术的不断进步，尤其是云计算、大数据和人工智能的广泛应用，IT运维管理正在从传统的“被动运维”向“主动运维”转变，从“技术驱动”向“管理驱动”演进。

主要观点

IT运维管理的定义与特点：IT运维管理涵盖IT运维服务和IT运维产品，包括原厂运维服务、第三方运维服务以及ITOM/ITOA工具。其发展与企业信息化水平密切相关，同时受到新兴技术的影响，如云计算和大数据。
IT运维管理的发展背景：
- 政策环境：国家高度重视信息安全，推动IT国产化和“去IOE”趋势，鼓励企业进行数字化转型。
- 经济环境：第三产业增长迅速，企业数量增加，推动了IT服务市场的发展。
- 社会环境：信息系统成为企业核心竞争力，运维服务需求逐渐从IT基础设施向业务应用扩展。
- 技术环境：云计算、大数据、DevOps等技术推动运维管理向自动化、智能化发展。

关键信息

一、企业IT运维管理概述

IT运维管理是保障企业IT系统运行的关键。
IT运维服务分为原厂服务和第三方服务，IT运维产品以ITOM/ITOA工具为主。
企业信息化建设推动IT运维管理由底层基础设施向业务应用升级。

二、企业IT运维管理细分市场概况

1. IT服务行业市场

IT服务涵盖IT咨询、系统集成、IT培训、IT外包等。
2012-2016年IT服务市场规模年均复合增长率为13.5%，2016年达5231.8亿元。
ITSS标准的出台推动了IT服务的标准化和专业化。

2. IT数据中心运维服务市场

数据中心运维服务分为基础设施运维、硬件运维、系统运维和应用运维。
2012-2016年数据中心运维服务市场规模年均复合增长率为15.7%，2016年达1496.4亿元。
云计算和“去IOE”趋势推动运维服务向软件和自动化方向发展。

3. IT数据中心第三方运维服务市场

第三方运维服务因企业自身运维能力不足而兴起，市场占比逐年上升。
2012-2016年第三方运维服务市场规模年均复合增长率为16.4%，2016年达665.8亿元。
第三方运维服务商在IT架构复杂化背景下更具竞争优势。

4. ITOM/ITOA市场

ITOM是IT运维管理软件，ITOA是IT运维分析，两者结合推动运维向智能化发展。
2012-2016年ITOM市场规模年均复合增长率为12.0%，2016年达73.1亿元；ITOA市场规模年均复合增长率为68.7%，2016年达5.8亿元。
ITOA市场在2017-2020年预计年均复合增长率达30.9%，2020年市场规模将达17.2亿元。

三、IT数据中心第三方运维服务的应用领域

金融行业：2016年市场规模为133.2亿元，年均复合增长率22.1%。金融行业逐步采用集中式和分布式混合架构，推动“去IOE”进程。
电信行业：2016年市场规模为166.4亿元，年均复合增长率17.7%。随着云计算和物联网发展，运维外包比例上升。
电力行业：运维市场相对封闭，主要由国家电网公司主导，但云计算技术的推广将推动运维向“资源分散化、管理集中化”转变。
互联网行业：运维需求以自动化和弹性为主，第三方运维服务商逐渐介入。
政府机构：采用运维外包以提升效率，重视信息安全和国产化趋势。
交通运输行业：数据中心成为核心业务支撑，运维外包趋势明显，政策推动数据共享。

四、关键技术

DevOps：促进开发与运维协作，推动运维向业务导向发展。
Docker：通过容器化技术实现环境标准化，支持自动化运维。
大数据：推动运维从经验驱动向数据驱动转变，提升智能化水平。

五、发展趋势

云运维：随着云计算普及，传统IT运维将向云运维转变。
自动化运维：通过DevOps和Docker等技术实现运维流程自动化。
智能化运维：借助大数据和机器学习实现运维策略的优化和风险的主动防范。
ITOM与ITOA融合：IT运维管理将与数据分析紧密结合，推动运维向智能化、主动化发展。

总结

企业IT运维管理正经历从传统向现代的转型，其核心在于实现IT系统的高效、安全和稳定运行。随着云计算、大数据等技术的发展，IT运维管理将向自动化、智能化和以业务为导向的方向演进。第三方运维服务因其灵活性和专业性，逐渐成为市场主流。未来，运维管理将更加注重数据驱动和智能化分析，为企业的数字化转型提供支撑。

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