2019年企业IT运维发展白皮书_91页_3mb

企业IT运维发展白皮书（2019年）总结

核心内容

本白皮书由云计算开源产业联盟发布，牵头单位为中国信息通信研究院，参与单位包括多家知名企业和研究机构。白皮书系统分析了企业IT运维的发展历程、现状、关键能力、行业应用情况及未来趋势，为IT运维体系的构建和优化提供了理论支持与实践参考。

主要观点

• IT运维的定义与价值：IT运维是保障信息系统稳定、安全、高效运行的关键，其价值体现在保障业务稳定、保障运行安全和提效降本三个方面。
• IT运维发展阶段：IT运维发展经历了手工运维、流程化运维、平台化运维、DevOps运维、AIOps运维五个阶段。
• IT运维发展现状：IT运维管理软件市场和外包服务市场均保持高速增长，中国IT运维正处于快速发展阶段。
• IT运维关键能力：从流程、组织、技术三个维度分析IT运维的关键能力，强调流程优化、组织协作、技术演进的重要性。
• 行业应用现状：电信、互联网、金融、工业与制造业等各行业在IT运维方面有不同的特点和挑战，同时也呈现出不同的发展路径和应用趋势。
• 挑战与趋势：运维行业面临标准体系不完善、自主研发能力不足、高层次人才稀缺、用户体验分析能力弱、高效运维技术推广和产业融合带来的主动运维发展等挑战。

关键信息

IT运维发展历程

1. 手工运维阶段：依赖个人经验，运维工作主要包括机房管理、系统初始化等。
2. 流程化、标准化运维阶段：借助ISO20000、ITIL等标准，实现流程的统一与优化。
3. 平台化、自动化运维阶段：通过运维平台实现资源集中管理与自动化操作，提升运维效率。
4. DevOps阶段：实现研发与运维的融合，推动软件生命周期的自动化与持续优化。
5. AIOps阶段：利用AI与大数据技术，实现智能化运维，提升故障预测、自愈、智能决策能力。

IT运维发展现状

• 全球市场：2014-2018年全球IT运维管理软件市场年均增长率达7.9%，市场规模约283亿美元；IT运维外包服务年均增长率达3.9%，市场规模约5374亿美元。
• 中国市场：2014-2018年中国IT运维管理软件市场年均增长率达9.15%，交付自动化类ITOM市场规模达14.51亿元，监控分析类市场规模达14.24亿元。

IT运维关键能力

流程

• 基本流程围绕“建、管、用”展开。
• 流程优化需提升效率、加强管控、改善完整性、实现可视化。

组织

• 组织架构分为服务交付团队、技术开发团队、质量管理团队、人力资源团队。
• 不同组织模式各有优劣，需根据企业实际情况进行选择。

技术

• 自动化运维能力：包括日常巡检、配置管理、应用部署、容灾切换等。
• 平台化运维能力：通过统一平台实现资源、流程、数据的集中管理。
• 数据化运维能力：利用数据采集、存储、处理、可视化等手段，提升运维决策能力。
• 智能化运维能力：结合AI和大数据，实现故障预测、自愈、智能发布变更、智能问答等能力。

各行业IT运维应用现状

• 电信行业：面临架构容器化、自动化向智能化转型，构建企业级能效中台，提升运维效率。
• 互联网行业：快速迭代、高可用性要求，推动DevOps与AIOps发展，云原生技术应用广泛。
• 金融行业：IT系统规模大、业务复杂，对安全性、稳定性、实时性要求高，需构建私有云与公有云结合的运维体系。
• 工业与制造业：信息化与工业化的融合推动IT运维向全局化、流程化发展，需加强系统集成与安全保障。

趋势展望

• 标准体系建设：需完善运维相关标准，推动行业规范统一。
• 自主研发能力提升：IT运维服务商需加强自主研发能力，形成符合企业需求的产品。
• 人才结构优化：需重视高层次IT运维人才的培养，提升整体运维水平。
• 用户体验增强：需提升运维需求方的体验分析能力，推动IT运维向利润中心转变。
• 智能化运维推广：AIOps将成为趋势，推动运维向自动化、智能化发展。
• 产业融合推动主动运维：随着“互联网+”发展，运维需从被动响应转向主动监控与预测。

附录：IT运维优秀案例

• 腾讯：研发运维一体化解决方案，通过DevOps平台实现快速交付与全生命周期管理。
• 苏宁消费金融：通过DevOps方法论分阶段实施，实现持续集成、持续交付与持续运营。
• 中国移动：构建智慧运维体系，推动运维中台建设。
• 亚信科技：推出AIOMC智能运维产品，提升运维自动化水平。
• 中软国际：在烟草行业实施运维最佳实践，实现IT运维的集约化与智能化。
• 普元：提供DevOps平台，支持企业运维流程自动化。
• 华为云：DevCloud平台支持开发与运维一体化，提升交付效率。
• 神州泰岳：推出全栈智能运营平台，提升运维智能化水平。
• 国家基因库：构建运维自动化平台，实现资源管理与故障处理自动化。
• 其他案例：包括光大银行、时速云、JFrog、中电科信等，展示了不同场景下的运维实践。

总结

本白皮书全面分析了企业IT运维的发展现状与未来趋势，强调流程、组织和技术的协同作用，推动IT运维向自动化、平台化、数据化和智能化方向发展。各行业在IT运维方面展现出不同的特点与需求，IT运维作为企业信息化建设的重要组成部分，其发展对于提升企业核心竞争力具有重要意义。未来，随着新技术的发展和产业融合的深入，IT运维将更加注重智能化与主动式运维，推动企业实现高效、稳定、安全的运营环境。