2018年-艾瑞咨询_2018年中国企业IT运维管理市场研究报告_36页_1mb

中国企业IT运维管理市场报告总结

核心内容

本报告全面分析了2018年中国企业IT运维管理市场的发展现状、产业链结构、细分市场概况、关键技术及发展趋势。IT运维管理已成为企业信息化建设的重要组成部分，随着云计算、大数据、人工智能等新兴技术的发展，IT运维管理正从传统的技术支持向智能化、自动化、平台化方向演进。

主要观点

• IT运维管理的定义与特点
  企业IT运维管理是通过专业信息技术和方法对软硬件环境、网络和应用系统进行综合管理，以保障系统的可用性、安全性和业务连续性。其涵盖IT运维服务和IT运维产品两个层面，服务包括原厂和第三方运维，产品则以ITOM/ITOA工具为主。

• 政策与社会环境推动
  政策环境方面，国家出台多项政策推动IT产业转型升级和企业数字化转型，如《“互联网+”行动指导意见》、《国家信息化发展战略纲要》等。同时，信息安全成为国家战略，推动IT国产化进程。社会环境方面，企业信息化建设的深入促使信息系统成为企业核心竞争力，运维服务需求不断上升。

• 经济与技术环境影响
  中国经济结构的调整推动第三产业成为增长主力，数据中心建设规模扩大，带动IT运维服务需求。技术方面，云计算和大数据成为IT运维管理的关键驱动力，促使运维模式由传统向自动化、智能化转变。

关键信息

一、企业IT运维管理概述

• IT运维管理涵盖IT运维服务和IT运维产品，服务分为原厂和第三方，产品以ITOM/ITOA工具为主。
• IT运维管理是企业信息化建设的重要支撑，其发展与企业信息化水平密切相关。
• 云计算、大数据等技术的引入推动IT运维管理从被动式向主动式转变，运维价值从可用性向业务增值发展。

二、企业IT运维管理细分市场概况

1. IT服务行业

• IT服务涵盖咨询、维护、系统集成、培训、外包等。
• 2012-2016年，IT服务市场年均复合增长率达13.5%，2016年市场规模达5231.8亿元。
• ITSS标准的推出推动行业规范化，IT服务逐步从产品模式向服务化模式升级。

2. IT数据中心运维服务

• 数据中心是IT运维管理的核心对象，运维服务分为基础设施、硬件、系统、应用四个层面。
• 2012-2016年，数据中心运维服务年均复合增长率达15.7%，2016年市场规模达1496.4亿元。
• 随着“去IOE”趋势和云化发展，第三方运维服务商逐渐成为主流，其市场占比持续扩大。

3. IT数据中心第三方运维服务

• 第三方运维服务市场因异构环境和复杂需求而兴起，2016年市场规模达665.8亿元，占数据中心运维服务市场44.5%。
• 2017-2020年，第三方运维服务市场预计持续增长，2020年市场规模将达1406.2亿元。

4. ITOM/ITOA市场

• ITOM（IT运维管理）和ITOA（IT运维分析）是IT运维管理的两个重要方向。
• 2016年ITOM市场规模达73.1亿元，ITOA市场规模达5.8亿元。
• 未来四年，ITOM市场预计保持稳定增长，ITOA市场则以30.9%的年均复合增长率迅速扩张。

三、中国IT数据中心第三方运维服务的应用领域

1. 金融行业

• 金融行业是数据中心第三方运维服务的重点领域，2016年市场规模达133.2亿元。
• “去IOE”和数据大集中推动金融机构向集中化、标准化运维体系转变。
• 自动化运维和ITOA技术的应用有助于提升金融行业的风险防范和业务监控能力。

2. 电信行业

• 电信行业IT成熟度高，是数据中心运维服务的主要市场，2016年市场规模达166.4亿元。
• 云化、集约化和“去IOE”趋势推动电信运营商向云管理平台发展。
• 运维外包比例上升，第三方运维服务商在非核心业务运维中占据主导地位。

3. 电力行业

• 电力行业数据中心运维需求增长迅速，但市场高度垄断，主要由国家电网公司下属单位负责。
• 未来云计算和大数据技术的推广将推动电力行业运维向集中化、资源分散化发展。

4. 互联网行业

• 互联网公司普遍采用开源系统和分布式架构，对自动化和弹性运维需求较高。
• 运维外包比例较低，企业多采用自建运维团队，但随着云化发展，第三方运维服务市场逐步扩大。

5. 政府机构

• 政府数据中心运维需求主要来自电子政务建设，运维外包逐渐普及。
• 政府对信息安全要求较高，推动运维服务商加强国产化产品和技术的研发。

6. 交通运输行业

• 交通运输行业数据中心运维服务市场增长迅速，主要由部级数据中心推动。
• 交通运输信息化发展促使行业向集约化和体系化方向迈进，运维服务需求不断上升。

四、企业IT运维管理的关键技术

1. DevOps

• DevOps是开发与运维的集成方法，旨在提升交付效率和业务价值。
• 通过打破开发与运维之间的壁垒，实现快速响应和持续交付。
• 云计算为DevOps的实施提供了平台，推动运维向敏捷化、平台化发展。

2. Docker

• Docker是基于容器技术的开源平台，实现应用的标准化和资源隔离。
• 它支持跨平台部署，降低运维复杂度，提升环境一致性。
• Docker的广泛应用推动运维自动化发展，成为企业运维体系的重要组成部分。

3. 大数据

• 大数据推动IT运维从经验驱动向数据驱动转变。
• 通过机器学习和大数据分析，企业可实现更精准的运维策略和智能化管理。
• 大数据在IT运维中的应用包括风险预警、故障诊断、性能优化等。

五、企业IT运维管理的发展趋势

• 云运维趋势
  随着云计算的普及，IT运维将逐渐向云运维模式转型，自动化运维成为核心发展方向。

• 智能化运维趋势
  大数据和机器学习的结合推动运维向智能化发展，运维决策由人工经验向算法驱动转变。

• 运维服务与产品融合
  运维管理正从单纯的产品交付向服务与产品结合的综合解决方案演进。

• 运维向业务导向发展
  企业越来越重视运维对业务的支持，运维价值从系统可用性向业务增值转变。

结论

中国企业IT运维管理市场在政策、技术和社会需求的共同推动下，正经历从传统运维向云运维、自动化运维和智能化运维的转型。第三方运维服务商在市场中占比持续上升，ITOM/ITOA等新技术推动运维管理向更高效、更智能的方向发展。未来，随着企业信息化和数字化转型的深入，IT运维管理将成为支撑企业业务创新和运营效率提升的重要力量。