艾瑞咨询：好风凭借力—2020年中国零售科技行业研究报告_50页_2mb

好风凭借力 - 中国零售科技产业研究报告总结

核心内容概述

零售科技是指通过新一代科学技术（如物联网、大数据、云计算、人工智能、VR/AR等）优化消费者体验、降低企业成本、提升企业效益。它主要分为三类：零售数字技术、零售效率技术和零售体验技术，三者协同作用，推动零售业“人、货、场”的重塑。

主要观点与关键信息

零售科技的发展驱动因素

• 消费者需求变化：消费者越来越追求个性化、便捷化和智能化的购物体验，推动零售科技的普及。
• 疫情加速发展：新冠疫情促使消费者购物行为向线上转移，加速了零售科技的应用。
• 零售业转型需求：传统零售业态面临效率低、成本高、体验差等问题，亟需通过科技手段进行转型。

零售科技三大方向

1. 零售数字技术

   • 包括数据收集、分析与应用，如消费者画像、智能摄像头、RFID等。
   • 通过数据驱动，实现精准营销、优化商品管理，提高企业盈利。

2. 零售效率技术

   • 提高供应链和支付效率，如电子标签、物流机器人、无人机、自助结账机等。
   • 提高物流效率、减少人力成本、优化门店运营。

3. 零售体验技术

   • 优化线上线下购物体验，如AR/VR、导购机器人、交互屏等。
   • 增强消费者互动、提升购物趣味性，弥补线上购物体验不足。

零售企业技术升级路径

• 根据自身信息化和营收水平：确定技术升级阶段和支付能力。
• 结合产品结构：不同产品结构的企业应选择不同的技术应用。
• 中小零售企业：建议从智能POS系统开始，逐步实现智慧化。

零售科技赋能“人、货、场”

• 人：通过数字化技术，提高导购效率，增强客户互动，优化服务体验。
• 货：通过智能管理技术，实现商品全周期管理，提高库存效率和商品流转速度。
• 场：通过全渠道融合和智慧化改造，重新定义“场”的价值，提升线下体验和营销能力。

零售科技价值

• 解决“人、货、场”痛点：提升人效、优化商品管理、增强场的营销与体验功能。
• 智慧营销：通过全渠道触达和自动执行，提高潜客转化和客户复购率。
• 数字化转型：从IT到DT，推动零售企业由数据收集向数据驱动转型。

消费者变化趋势

• 消费能力提升：2019年我国居民人均可支配收入增长显著，带动消费结构变化。
• 消费方式网络化：移动互联网普及率高，网购成为主流，消费者行为日趋碎片化。
• 健康消费兴起：医疗保健支出增速快，成为新的消费热点。
• 疫情带来的新常态：消费者购物行为向线上转移，购物半径缩短，线上支付比例上升。

零售业的财务逻辑

• 财务转型：零售企业需提高现金流转化效率，实现从IT到DT的转型。
• 盈利表现：便利店毛利率和经营现金流优于百货和商超，说明其在财务表现上更具优势。

案例与典型企业

赛诺贝斯

• 提供一站式营销服务，包括Smarthub和Socialink产品。
• 基于微信生态，实现精准内容营销，解决消费者对无趣营销内容的不满。

慧策

• 提供一体化智能零售解决方案，服务41万+商家。
• 旺店通ERP旗舰版实现订单管理、仓储管理、智能退货等功能，提高效率、降低成本。

智控网络

• 研发全球首个云价签解决方案，解决传统电子价签的局限性。
• 提供高安全、低功耗、高效率的电子价签服务，提升零售数字化水平。

总结

零售科技作为推动零售业变革的重要力量，正在从“人、货、场”三方面重塑零售生态。随着消费者需求的变化、技术的不断进步以及疫情带来的冲击，零售企业需要结合自身情况，选择合适的技术路径，实现从传统零售向智慧零售的转型。同时，零售科技的发展不仅提升了消费者体验，也优化了企业运营效率和成本结构，为零售行业带来了新的增长机遇。