2007年阿里旺旺竞争力研究报告_61页

阿里旺旺竞争力研究报告总结（2007年）

核心内容

本报告由艾瑞市场咨询有限公司发布，旨在分析2007年中国即时通讯市场中QQ、MSN和阿里旺旺三款主流软件的市场竞争力。报告从市场背景、运营商背景、用户行为、功能支持等多个维度对三款即时通讯软件进行了深入调研和对比分析。

主要观点

1. 市场定位差异：

   • QQ：以休闲娱乐为主，用户群体广泛，主要集中在18-24岁和31岁以上，使用场景多为家中，使用时间以闲暇时段为主。
   • MSN：以办公和工作沟通为主，用户多为白领，使用场景集中于单位，使用时间以工作时段为主。
   • 阿里旺旺：以商贸沟通为核心，用户多为商人、客户和供应商，使用场景覆盖家中和单位，使用时间较为均衡，使用目的与贸易支持功能紧密相关。

2. 用户属性特征：

   • QQ用户年龄分布最广，但低龄段用户占比较高，无收入人群较多，消费能力较弱。
   • MSN用户年龄结构最成熟，收入水平最高，以企业白领为主，消费意愿和能力较强。
   • 阿里旺旺用户以商务人士为主，年龄结构与MSN接近但稍年轻，收入水平中等偏上，消费能力较强。

3. 使用行为差异：

   • QQ用户倾向于在闲暇时间使用，注重交友和娱乐。
   • MSN用户注重工作沟通，使用时间集中在工作时段，注重身份确认。
   • 阿里旺旺用户使用时间较随机，但时间分布较为均衡，更关注贸易往来和客户关系。

4. 功能关注度与满意度：

   • 三款软件用户均高度关注文字聊天和文件传输功能。
   • 阿里旺旺用户更关注聊天记录保存功能，MSN用户更关注好友分组功能，QQ用户更关注网络硬盘功能。
   • 阿里旺旺用户对防病毒和防盗号功能满意度较高；QQ用户对视频和语音聊天功能满意度较高；MSN用户对防广告和防病毒功能满意度较高。
   • 阿里旺旺用户对“我的淘宝服务”满意度最高；QQ用户对邮箱和远程协助满意度较高；MSN用户对邮箱绑定满意度最高。

关键信息

运营商背景

• 腾讯QQ：1998年成立，1999年推出，2004年上市，功能不断扩展，包括QQ秀、网络硬盘、QQ游戏等，已成为中国最大的即时通讯软件。
• MSN：1995年推出，2003年进入中国，2005年更名为Windows Live Messenger，功能不断优化，支持多种语言版本，用户数量持续增长。
• 阿里旺旺：2007年1月推出，整合淘宝旺旺和贸易通，服务于电子商务和网络贸易，用户增长迅速，2007年半年内群数突破50万。

用户行为与属性

• 使用场景：
  • QQ：家中、晚上、周末、假期
  • MSN：单位、工作时间
  • 阿里旺旺：家中和单位，使用时间均衡
• 使用目的：
  • QQ：休闲娱乐、交友
  • MSN：工作沟通、内部交流
  • 阿里旺旺：网络买卖、商务沟通
• 使用时间：
  • QQ用户使用时间主要集中在1-5小时
  • MSN用户使用时间分布均衡
  • 阿里旺旺用户使用时间受交易需求影响，分布较随机

功能支持与用户满意度

• 主流功能：
  • 三款软件均支持文字聊天、文件传输、语音视频聊天、群聊等功能
  • QQ支持网络硬盘、聊天室、远程协助等个性化功能
  • MSN支持手写输入、共享文件夹、与好友一起搜索等功能
  • 阿里旺旺支持供求资讯、客户管理系统、行业查询等功能
• 用户满意度：
  • 阿里旺旺用户满意度整体较高，尤其对“我的淘宝服务”满意程度最高
  • QQ用户满意度一般，对邮箱和远程协助满意程度较高
  • MSN用户满意度一般，对邮箱绑定满意程度最高

用户更换软件原因

• 三款软件用户更换或尝试新软件的主要原因包括：
  • 安全防御功能（防病毒、防盗号）
  • 文件传输和共享功能
  • 阿里旺旺用户更关注“可以结交新朋友”这一因素，而“朋友或同事推荐”和“个性化附件服务”影响较小
  • QQ用户更关注手机聊天和短信捆绑功能
  • MSN用户更关注在线状态显示、视频功能和群聊功能

结论

阿里旺旺作为一款专注于商贸沟通的即时通讯软件，在功能支持、用户使用行为及用户满意度方面均表现出其独特性。其用户群体主要为商务人士，使用场景覆盖家庭和单位，使用时间较为均衡，对文件传输、聊天记录保存、供求资讯等功能关注度高。相比之下，QQ和MSN分别以休闲娱乐和办公沟通为主，用户群体和使用行为也存在显著差异。阿里旺旺在2007年的快速发展，体现了其在电子商务领域的强大竞争力。