2007年-艾瑞咨询_2007年阿里旺旺竞争力研究报告_61页_890kb

阿里旺旺竞争力研究报告（2007年）

核心内容概述

本报告由艾瑞市场咨询有限公司发布，分析了2007年QQ、MSN和阿里旺旺三大即时通讯软件（IM）的市场状况、用户属性、使用行为以及功能支持情况，旨在评估三款软件在市场中的竞争力及未来发展方向。

主要观点

• 市场定位差异：阿里旺旺专注于商务与贸易沟通，QQ以休闲娱乐为主，MSN则偏向办公与工作交流。
• 用户群体特征：阿里旺旺用户多为商贸人士，QQ用户以年轻人为主，MSN用户多为白领。
• 使用行为：阿里旺旺用户在家中和工作场所使用较为均衡，QQ用户多在闲暇时间使用，MSN用户多在工作时间使用。
• 功能需求：阿里旺旺用户重视文件传输、聊天记录保存及客户管理功能；QQ用户更关注网络硬盘和娱乐功能；MSN用户则更看重防病毒、防广告及群聊功能。
• 功能满意度：阿里旺旺整体满意度较高，尤其在“我的淘宝服务”上表现突出；QQ用户对配套服务满意程度较低；MSN用户对邮箱绑定和防广告功能较为满意。

关键信息

一、即时通讯市场研究

1.1 即时通讯产业链

即时通讯软件已从简单的文字交流发展为包含语音、视频、文件传输等多种功能的综合通讯工具。其产业链涵盖软件开发、网络服务、终端设备、增值服务等多个环节。

1.2 国内即时通讯发展阶段的竞争特点

• 早期阶段：以功能简单、无差异化竞争为主，用户群争夺以抢时间为主。
• 中期阶段：随着用户对体验的关注，界面与操作优化成为竞争重点。
• 后期阶段：服务差异化成为竞争核心，QQ与MSN分别通过娱乐与办公服务形成特色。

二、运营商研究

1. 腾讯QQ运营背景

• 腾讯成立于1998年，QQ于1999年推出，2004年上市。
• QQ功能不断扩展，包括游戏、音乐、网络硬盘等，服务多样化。
• QQ拥有庞大的用户群，覆盖广泛，且具备丰富的配套服务。

2. MSN Messenger运营背景

• MSN起源于1995年，2003年正式进入中国市场。
• MSN通过集成Windows Live服务，增强了社区与资讯功能。
• MSN用户多为白领，使用场景以办公为主，功能以提高工作效率为导向。

3. 阿里旺旺运营背景

• 阿里旺旺是阿里巴巴旗下整合淘宝旺旺与贸易通后推出的新产品，于2007年1月上线。
• 阿里旺旺定位为商务交流工具，服务于网络交易。
• 2007年上半年，阿里旺旺群数迅速增长，突破50万，显示出其在商贸领域的强大影响力。

三、即时通讯软件用户研究

1.1 互联网行为特点分析

• 网络买卖与网络游戏是用户的主要行为，占比超过80%。
• 阿里旺旺用户更倾向于网络交易，QQ用户以娱乐为主，MSN用户以办公为主。

1.2 三款IM常用用户在互联网行为上的差异

• 阿里旺旺用户网络买卖行为最多，QQ用户娱乐行为最多，MSN用户办公行为最多。

1.3 互联网用户半年内未使用过即时通讯软件的原因

• 仅有8.4%的用户未使用过IM，其中41.3%因为“没有听说过”而未使用。

2.1 用户年龄特征比较

• QQ用户年龄结构多样，以18-24岁为主。
• MSN用户年龄较成熟，集中在25-30岁。
• 阿里旺旺用户年龄结构与MSN接近，但整体更年轻。

2.2 用户地域分布

• 阿里旺旺在南方地区（如广东、江苏、浙江）使用率较高。
• MSN在上海、北京等经济与政治中心用户覆盖率高。
• QQ用户地域分布较均衡。

2.3 用户收入状况分析

• MSN用户平均收入最高，阿里旺旺次之，QQ用户最低。
• 阿里旺旺与MSN用户具有更强的消费能力。

2.4 用户职业分布

• 技术人员与文职人员为主要用户群体。
• 阿里旺旺用户中企业雇主与个体户比例较高，显示其商贸属性。
• MSN用户以白领为主，QQ用户则以休闲娱乐为主。

2.5 用户职位分布

• 阿里旺旺用户中高层管理人员比例较高，体现其商贸属性。
• MSN用户多为普通员工，QQ用户则以休闲娱乐为主。

四、即时通讯软件功能支持情况

4.1 主流功能比较

• 三款IM均支持文字聊天、文件传输、群聊、语音视频聊天等基础功能。
• QQ和MSN支持更多个性化功能，如远程协助、网络硬盘、个性化新闻定制等。
• 阿里旺旺则以商务相关功能为主，如客户管理系统、供求资讯、行业查询等。

4.2 资讯与休闲服务

• QQ拥有丰富的休闲娱乐服务，如聊天室、音乐、视频等。
• MSN支持社会分类信息服务、生活资讯服务等。
• 阿里旺旺则以商务资讯服务为主，如供求信息、商务文档等。

4.3 个性化功能

• QQ提供会员增值服务、个人空间、网络收藏夹等。
• MSN提供手写输入、与好友一起搜索、语音剪辑等。
• 阿里旺旺则强调行业查询、客户管理、在线翻译等功能。

五、用户对功能的关注与满意度

5.1 功能关注度比较

• 阿里旺旺用户更关注聊天记录保存和文件传输功能。
• MSN和QQ用户更关注好友分组功能。
• 三款IM用户均关注防病毒和防盗号功能。

5.2 功能满意度分析

• 阿里旺旺用户对配套服务及个性功能整体满意度较高。
• QQ用户对邮箱和远程协助功能较为满意，但对其他服务满意度较低。
• MSN用户对邮箱绑定和防广告功能较为满意，对其他功能满意度一般。

5.3 用户更换软件的原因

• 三款IM用户更换或尝试新软件的主要原因包括安全防御、文件传输、共享功能等。
• 阿里旺旺用户更看重“可以结交到新朋友”这一因素。
• QQ用户更关注娱乐与交友功能。
• MSN用户更关注办公效率提升。

报告小结

阿里旺旺在商贸领域表现出强劲的竞争力，其用户群体具有明显的商务特征，功能与服务紧密围绕交易需求展开。QQ与MSN则分别以娱乐和办公为主要市场定位，功能和服务更贴近个人需求与企业内部交流。随着服务差异化和技术革新，三款IM在各自的细分市场中各有优势，未来竞争将更加激烈。

法律声明

本报告数据来源于iResearch市场调研，具体样本数据与分析结果均受版权保护，仅限研究使用。