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2018中国智能移动办公行业趋势报告总结

核心内容

2018年中国智能移动办公行业持续高速增长，预计到2020年市场规模将接近500亿元。钉钉作为行业领先平台，占据了市场绝对领先地位，其活跃用户数远超其他竞争对手。钉钉不仅在功能上全面覆盖，还通过构建开放的一体化生态，提供更安全、人性化的办公体验，同时积极践行企业社会责任，推动绿色办公、便民惠政和精准扶贫等社会项目。

主要观点

• 市场增长与平台优势：移动办公市场进入第三阶段，以开放平台型产品为主流。钉钉凭借其平台优势，成为企业智能移动办公的首选。
• 功能丰富与安全性提升：钉钉在安全功能上受到企业高度评价，包括隐藏电话、水印、隐藏部门和第三方加密等。同时，钉钉优化人性化功能，如极速打卡、弹性工时等，提升员工满意度。
• 年轻用户增长显著：90后用户成为钉钉的主要用户群体，他们更注重工作与生活的分离，希望使用专门的办公软件而非聊天工具处理工作。
• 社会责任与生态构建：钉钉通过“团圆”系统帮助找回走失儿童，通过绿色节碳减少碳排放，并构建信息无障碍平台，助力精准扶贫。

关键信息

一、市场与用户增长

• 市场规模：预计2020年移动办公市场规模将达500亿元。
• 钉钉市场地位：钉钉活跃用户数排名第一，超过第二至第十名总和。
• 行业覆盖：钉钉覆盖国民经济全部一级行业及96个二级行业。
• 地区覆盖：钉钉在国家334个地级区划（市）均有服务。
• 企业类型覆盖：钉钉覆盖不同规模的企业，服务企业数量快速增加。

二、功能与服务优化

• 安全功能：隐藏电话、水印、隐藏部门、第三方加密等功能广受企业欢迎。
• 人性化功能：极速打卡、弹性工时等功能帮助员工更好地管理时间，提升幸福感。
• 生态构建：钉钉联合第三方开发者和硬件厂商，构建全球最大的ISV生态平台。
• 认证与合规：钉钉通过多项国际和国内安全认证，如SOC2Type1、ISO27001等。

三、用户行为与需求

• 年轻用户：90后用户占比大幅增加，强调工作与生活的分离。
• 用户偏好：77%的用户不希望在聊天软件上聊工作，36%的80后和46%的90后认为聊天软件影响生活。
• 使用效果：82%的90后用户表示钉钉帮助他们更好地平衡工作与生活。

四、企业社会责任

• 绿色节碳：钉钉帮助用户节省大量碳排放，视频会议功能贡献最大。
• 便民惠政：钉钉推动“最多跑一次”改革，覆盖浙江省90%以上政务。
• 社会协同：与公安部合作的“团圆”系统，找回率达97.61%。
• 精准扶贫：钉钉构建精准扶贫平台，助力资金审批和信息透明。

趋势展望

1. 全面安全覆盖：未来智能移动办公将追求应用、设备、存储、服务的全面安全防护。
2. 服务秩序重构：企业级市场将由丰富的生态和创业者提供个性化、智能化服务。
3. 新商业模式成型：依托企业级生态，整合上下游资源，形成新的盈利模式。
4. 普惠办公时代：更多中小企业将受益于钉钉的云和移动办公方式，实现更高效的办公体验。

关于报告

• 报告作者：范芳剑、张东杰
• 视觉设计：庄聪婷
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