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2018中国智能移动办公行业趋势报告总结

核心内容

2018年，中国智能移动办公行业继续保持高速增长，预计到2020年市场规模将达到近500亿元。钉钉作为市场领先平台，凭借其开放一体化生态和全面的行业、地区、企业类型覆盖，成为企业智能移动办公的首选。

主要观点

移动办公平台发展进入第三阶段

• 移动办公平台进入更开放、更一体的平台型产品发展阶段。
• 钉钉在活跃用户数上占据第一，其用户数超过第二至第十名的总和。
• 钉钉覆盖所有一级行业及96个二级行业，实现行业全覆盖；覆盖全国334个地级区划，实现地区全覆盖；覆盖各类企业，实现企业类型全覆盖。

钉钉生态体系

• 钉钉联合第三方开发者和硬件厂商构建开放平台，提供应用、服务和硬件的组合，助力企业实现智能办公。
• 钉钉拥有14万企业级应用，远超AppStore的商务应用数量。
• 钉钉建立以数据安全为核心的标准，通过多项国际认证，如SOC2Type1、ISO27001、ISO27018、公安部信息系统三级等级保护认证。

功能优化与用户体验

• 安全功能是企业组织最受欢迎的智能移动办公功能，包括隐藏电话、水印、隐藏部门、第三方加密等。
• 人性化功能如极速打卡、弹性工时受到广泛欢迎，帮助员工更好地平衡工作与生活。
• 钉钉推出亲子状态功能，帮助职场妈妈将工作和生活分离，已覆盖200万职场妈妈。

社会责任与企业协同

• 钉钉助力政府实现“最多跑一次”改革，覆盖浙江省90%以上的政务。
• 钉钉“团圆”系统帮助找回大量走失儿童，参与人数达5.3亿。
• 钉钉推动精准扶贫，实现资金审批流程透明化，帮助视障人士实现无障碍办公。

关键信息

用户增长与结构

• 钉钉用户数在2018年较2017年增长显著，90后成为主要用户群体。
• 77%的用户不希望在聊天软件上聊工作，36%的80后和46%的90后认为聊天软件聊工作影响生活。

行业与地区覆盖

• 钉钉服务行业包括制造业、建筑业、服务业等全部一级行业。
• 钉钉在西部地区用户规模增速显著，覆盖全国334个地级区划。

企业服务与生态发展

• 2018年，钉钉服务企业数量和认证管理员数量迅速增加。
• 第三方服务商通过钉钉天池计划获得高质量客户，降低推广成本，优化产品应用。

绿色节碳成果

• 钉钉通过视频会议等功能显著减少碳排放，相当于11.3个瑞士每天的二氧化碳排放量。
• 北京、浙江、广东等省份及互联网/信息技术、制造业等行业在绿色节碳榜单中表现突出。

国际化布局

• 钉钉启动国际化半年，覆盖195个国家和地区，组织数增长500%，活跃用户数增长400%。

未来趋势

1. 全面安全覆盖：未来移动办公将追求应用、设备、存储、服务等全方位安全防护。
2. 企业级市场服务秩序重构：企业级市场将由丰富的生态和创业者提供个性化、智能化服务。
3. 新商业模式逐渐成型：企业级生态将整合上下游资源，形成新的盈利模式。
4. 普惠办公时代：随着云和移动生态的发展，中小企业也将享受到无忧办公方式。

附录

• 报告作者：范芳剑、张东杰
• 视觉设计：庄聪婷
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