2017年中国政府网站发展报告_39页_5mb

2017年中国政府网站发展数据报告总结

核心内容概述

本报告由国家信息中心网络政府研究中心发布，旨在分析2017年中国政府网站的发展现状，涵盖政策指引、访问概览、访问来源、访问特征、网民搜索需求及移动设备访问等方面。报告基于3000多家政府网站的数据，随机抽取150家进行研究，以全面反映全国政府网站的运行情况和发展趋势。

主要观点

1. 政策指引

• 《政府网站发展指引》：2017年国务院办公厅发布该指引，明确了政府网站的功能、管理方式、开设整合流程及发展方向。
• 大数据支撑：报告指出，大数据技术是政府网站未来发展的重要方向，建议加强其在服务优化中的应用。

2. 在线政务服务能力

• 省级与市级网站：所有省级行政区域均开设了在线政务服务入口，其中90.32%建立了电子政务服务大厅；90.21%的市级行政区域开通了在线政务服务入口，70.62%建立了电子政务服务大厅。
• 服务导向：政府网站的建设更加注重便民服务，提升了政务服务的可及性和效率。

3. 用户访问质量

• 访问时长：2017年政府网站用户平均访问时长较2016年增长45%，显示用户访问质量提升。
• 访问页面数：市县区部门网站的用户平均访问页面数最高，省级政府网站次之，部委网站最低。

4. 用户体验

• 站内搜索点击率：2017年站内搜索点击率较2016年略有下降。
• 体验差异：部委网站的用户体验最佳，市县区部门网站次之，省级门户网站与省级部门网站的用户体验相对较低。

5. 用户忠诚度

• 回访率：2017年政府网站平均用户回访率达53.82%，为近六年最高。
• 回访时间：73.13%的老用户会在3天内回访网站，显示用户粘性增强。

6. 访问来源

• 来源类型：直接访问仍是主要来源，占比最高；搜索引擎来源排名第二，社交媒体来源排名第三。
• 变化趋势：搜索引擎来源访问比重增长40.68%，社交媒体来源增长475%，导航来源减少34.37%。
• 搜索引擎分布：百度占68.44%，360占20.05%，搜狗占9.84%，前三搜索引擎占比达98.34%。
• 社交媒体来源：微信首次跃居第一位，成为政府网站社交媒体流量的主要来源。

7. 访问特征

• 跨周访问：工作日访问量较大，双休日明显降低，周一和周三为访问高峰。
• 跨日访问：呈现双驼峰曲线，高峰出现在9-10点和15点左右，低谷在凌晨1-6点。
• 移动端访问：呈现三驼峰曲线，高峰出现在10点、15点和21点左右，22点至0点仍有较高访问量。

8. 网民搜索需求

• 搜索热点：办事服务类搜索关键词占比最高，民生热点话题紧随其后。
• 变化趋势：办事服务搜索比重增幅达89.00%，民生热点话题增幅达227.21%。
• 分布差异：办事服务在各级部门网站中占比最高，机构人事和民生热点在门户类网站中更受关注。

9. 移动设备访问

• 用户占比：2017年移动用户占比为23.28%，较2012年增长86.03%。
• 操作系统：安卓系统和IOS系统占所有移动端访问量的99.88%。

10. 国际影响力

• 国际用户占比：2017年政府网站国际用户平均占比为0.7%。
• 影响力差异：不同级别政府网站的国际影响力存在差异，但整体提升趋势明显。

关键信息总结

• 用户访问质量：平均访问时长增长45%，用户忠诚度提升，回访率达53.82%。
• 搜索引擎与社交媒体：搜索引擎来源增长显著，微信成为社交媒体流量主要来源。
• 政务服务需求：办事服务类搜索成为热点，反映“互联网+政务服务”成效显著。
• 移动端发展：移动端访问量持续增长，呈现三驼峰访问模式，安卓和IOS系统主导。
• 国际影响力：国际用户占比较低，但有提升趋势，需进一步加强。

未来发展建议

• 提升站内搜索功能：优化搜索体验，提高搜索结果点击率。
• 加强社交媒体运营：提升微信、微博等平台的影响力，增加用户互动。
• 推动个性化服务：利用大数据技术，实现更精准的用户服务。
• 优化移动访问体验：适配移动端访问特征，提升用户体验。
• 增强国际传播能力：提高政府网站在国际上的可见度和影响力。