2012年-艾瑞咨询_2011-2012年中国在线生活服务用户行为研究报告简版_17页_653kb

中国在线生活服务用户行为研究报告简版总结

核心内容概述

本报告基于2011年11月至2012年2月的用户调研数据，分析了中国网民在分类信息网站、团购类网站、餐饮类网站和票务类网站上的使用行为与体验情况，旨在为相关行业提供市场参考与优化建议。

主要观点与关键信息

分类信息网站用户行为

• 覆盖人数高：2011年分类信息网站月均覆盖人数达14522.7万人，其中8月份达到峰值16807万人。
• 客户端体验一般：38.4%的网民认为客户端体验一般，18.5%认为体验好，显示客户端仍有较大改进空间。
• 用户偏好：多数网民更倾向于使用网站而非客户端，说明分类信息网站在移动端的推广仍需加强。

团购类网站用户行为

• 用户花费高：网民在团购网站上的月度花费较高，显示出其在消费中的重要地位。
• 服务水平评价不高：近一半（49.5%）的网民认为团购网站服务水平一般，尽管有35.6%认为较好，但整体评价仍偏低。
• 服务措施影响评价：部分网民对团购网站的“过期退款”等服务措施持正面看法，但整体服务质量仍需提升。

餐饮类网站用户行为

• 信息查询为主：网民主要使用餐饮类网站来查询餐饮信息，而非直接下单。
• 优惠券受欢迎：52.1%的网民使用过餐饮类网站提供的优惠券，显示出其在吸引用户方面的作用。
• 推荐与点评重要：用户普遍依赖社区网站和餐饮点评来获取信息，说明推荐和评价机制对用户决策影响较大。

票务类网站用户行为

• 支付安全性是主要顾虑：34.6%的网民因担心支付安全而不选择网上订票。
• 用户体验差：网站反应速度慢、信息不准确等问题影响了用户体验，导致部分用户倾向现场购票。
• 购票方式偏好：尽管网上订票存在顾虑，但仍有部分用户通过票务网站购买电影票和演出票。

艾瑞建议

1. 提升客户端体验：分类信息网站应加强客户端的推广与优化，提升用户体验。
2. 改善服务与信任度：团购网站需提高服务水平，增强消费者信任，可考虑引入更多保障机制。
3. 优化信息展示与流程：餐饮和票务类网站应优化信息描述、提升反应速度和简化购买流程，以增强用户满意度。
4. 加强支付安全保障：针对网上订票的支付安全问题，票务类网站需加强安全措施，提升用户安全感。
5. 多渠道信息获取：餐饮类网站应重视用户获取信息的渠道，如社区网站与点评平台，以增强用户粘性。

调研方法与数据说明

• 调研方法：采用计算机网上联机调查方法，样本量为2.1万份，覆盖性别和年龄的配比加权。
• 数据来源：结合艾瑞网络用户行为监测工具iUserTracker的数据，以及21家主流网站的调研结果。
• 数据代表性：调研结果仅基于部分主流网站，不能完全代表中国所有网站，建议结合其他数据来源进行综合分析。

报告限制与法律声明

• 数据限制性：部分数据因调研方法和样本限制，不能完全反映真实市场情况。
• 法律声明：本报告受中国法律知识产权保护，未经书面许可不得用于其他商业目的。

公司信息

• 公司服务：艾瑞咨询集团提供多项市场研究与咨询服务，包括客户解决方案、连续数据研究、专项研究等。
• 公司官网：艾瑞网、艾瑞广告先锋、艾瑞网络媒体精品推荐等。
• 报告购买：可通过艾瑞市场咨询有限公司在北京、上海、广州等地的办事处获取报告。

结论

本报告揭示了中国网民在使用在线生活服务时的行为特征和偏好，指出各网站在用户体验、服务质量和支付安全等方面存在的问题。建议相关企业针对用户反馈进行优化，以提升市场竞争力和用户满意度。