2011-2012年中国在线生活服务用户行为研究报告简版_17页

中国在线生活服务用户行为研究报告简版总结

核心内容概述

本报告基于2011年11月至2012年2月的在线调研数据，分析了中国网民在分类信息网站、团购类网站、餐饮类网站和票务类网站上的使用行为，旨在揭示用户偏好、使用频率及对各类网站的评价。

主要观点与关键信息

1. 分类信息网站用户行为分析

• 覆盖人数高：2011年分类信息网站月均覆盖人数达到14522.7万人，其中8月份覆盖人数最多，高达16807万人。
• 客户端评价低：网民对分类信息网站客户端的整体评价不高，认为体验一般的占38.4%，体验好的仅18.5%。
• 客户端使用率低：有相当部分网民未使用过分类信息网站的客户端，表明客户端推广仍需加强。

2. 团购类网站用户行为分析

• 用户花费高：网民在团购网站上的月均花费较高，但对服务水平评价不高。
• 服务评价一般：仅有9.9%的网民认为团购网站服务水平很好，35.6%认为比较好，接近一半（44.5%）认为一般。
• 服务改进需求：建议团购网站优化服务流程，提升用户体验，增强消费者信任。

3. 餐饮类网站用户行为分析

• 信息查询为主：网民主要将餐饮类网站作为信息查询平台，而非直接下单。
• 优惠券使用广泛：52.1%的网民使用过餐饮类网站提供的优惠券，显示出对优惠信息的关注。
• 信息获取渠道：用户主要通过餐饮点评和社区网站了解餐饮信息，强调了用户对评价和推荐信息的依赖。

4. 票务类网站用户行为分析

• 支付安全性是首要顾虑：34.6%的网民因担心支付安全性而不选择网上订票。
• 用户体验差：网站反应速度慢、信息描述不准确等问题影响了用户体验。
• 线下偏好明显：超过一半的网民更倾向于现场购买电影票和演出票。

艾瑞建议

• 提升服务水平：生活服务类网站需提高整体服务水平，增强用户信任。
• 优化用户体验：改进网站反应速度、简化购买流程、提高信息准确性。
• 加强客户端推广：分类信息网站应加大客户端的宣传力度，提升用户使用率。
• 注重支付安全：票务类网站需增强支付安全措施，以减少用户顾虑。
• 强化评价与推荐机制：餐饮类网站应进一步优化点评和推荐系统，以吸引更多用户。

调研方法

• 调研方式：采用计算机网上联机调查（OLM）方法，通过艾瑞iclick调研社区进行。
• 样本数量：回收问卷2.5万份，处理后有效样本为2.1万份。
• 数据来源：结合艾瑞网络用户行为监测工具iUserTracker的数据进行分析。

数据代表性说明

• 样本局限性：调研样本仅覆盖21家主流网站，不能完全代表中国所有网站。
• 参考价值：尽管存在局限，但报告数据对解读中国互联网市场和把握网民行为特征具有参考价值。

报告摘要结构

1. 分类信息网站用户行为分析
2. 团购类网站用户行为分析
3. 餐饮类网站用户行为分析
4. 票务类网站用户行为分析
5. 艾瑞建议

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