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同程旅行年度总结（2021）

公司基本信息

• 公司名称：同程旅行控股有限公司
• 注册地：开曼群岛
• 股份代号：0780
• 公司网址：www.tongchengir.com

董事会成员

执行董事

• 吴志祥先生（联席董事长）
• 马和平先生（首席执行官）

非执行董事

• 梁建章先生（联席董事长）
• 江浩先生
• 郑润明先生
• Brent Richard Irvin先生

独立非执行董事

• 吴海兵先生
• 戴小京先生
• 韩玉灵女士

各委员会成员

• 审计委员会：吴海兵先生（主席）、郑润明先生、韩玉灵女士
• 薪酬委员会：韩玉灵女士（主席）、Brent Richard Irvin先生、戴小京先生
• 提名委员会：吴志祥先生（主席）、戴小京先生、韩玉灵女士
• 环境、社会及治理委员会：吴海兵先生（主席）、戴小京先生、韩玉灵女士

公司秘书与授权代表

• 公司秘书：马莉女士
• 授权代表：马和平先生、马莉女士（2021年12月6日委任）、梁雪颖女士（2021年7月30日辞任）、李国辉先生（2021年7月30日委任，2021年12月6日辞任）

注册办公室与总部

• 开曼群岛注册办事处：Conyers Trust Company (Cayman) Limited
• 总部：中国江苏省苏州市工业区裕新路188号同程大厦
• 香港主要营业地点：香港铜锣湾勿地臣街1号时代广场二座31楼

关键财务指标（截至2021年12月31日）

核心内容与主要观点

业务回顾与展望

• 2021年是疫情持续的第二年，全球旅游业仍面临波动和不确定性。
• 同程旅行在疫情期间保持了业务的韧性和盈利能力，成功抓住市场机遇，实现业绩增长。
• 公司在第二季度和第三季度的MAUs和MPUs分别创下277.9百万和33.6百万的历史新高。
• 通过灵活的运营策略、严格成本控制和轻运营模式，公司有效应对了疫情带来的挑战。

营销与用户增长

• 公司通过微信小程序和微信支付接口获得大量用户，约80.7%的MAUs来自微信小程序。
• 推出创新营销活动，如“机票盲盒”，成功吸引年轻用户并提升用户参与度。
• 丰富会员权益，推出定制化会员版本，提升高价值用户粘性。
• 推出“校园卡”计划，加强与学生群体的互动，吸引年轻用户。

技术创新与产品优化

• 公司持续推动技术革新，致力于从OTA（在线旅游代理）转型为ITA（智能旅游服务）。
• 优化“慧星”系统，整合更多供应链资源，如汽车票和打车服务，提升用户选择。
• 推出组合火车票购买功能，为用户提供更便捷的出行方案。
• 升级AI客服系统，提升运营效率并形成智能用户体验平台。

线下业务拓展

• 拓展线下用户获取渠道，加强与酒店、公交运营商及旅游景点的合作。
• 在中国非一线城市的注册用户占比达86.7%，表明公司在下沉市场具有显著优势。
• 推广汽车票售票机，覆盖中国大部分地区，提升线下服务触达能力。

与腾讯的合作

• 与腾讯续签协议，保持微信支付和微信小程序的两个入口。
• 通过腾讯生态进行多渠道用户引流，如“搜一搜”、QQ音乐、QQ浏览器、腾讯视频等。
• 在腾讯平台上增加广告投放，提升品牌影响力和用户参与度。
• 利用腾讯IP资源，开展线上线下互动营销活动。

企业治理与社会责任

• 成立董事会层面的ESG委员会及公司层面的ESG与数据安全委员会，强化企业治理。
• 在疫情期间迅速响应市场变化，推出免罚变更或取消等措施，保障用户权益。
• 为农民工提供免费公共交通服务，助力其安全返乡。
• 通过行业专长推动智慧旅游发展，提升整个行业的效率。

财务表现亮点

• 收入、净利润、EBITDA等核心财务指标均实现显著增长，盈利能力增强。
• 用户规模持续扩大，MAUs、MPUs和APUs均创下历史新高。
• 付费率提升，表明用户转化率和满意度提高。
• 通过多元化流量渠道和优化产品服务，公司进一步巩固了在在线旅游行业的领先地位。

总结

同程旅行在2021年面对疫情带来的挑战，通过组织架构调整、技术创新和多元化市场策略，实现了业务的快速复苏和持续增长。公司在下沉市场和本地消费领域取得显著进展，用户规模和付费用户数量均大幅上升，财务表现强劲。同时，公司积极履行社会责任，推动智慧旅游发展，提升用户体验和品牌影响力，进一步巩固其在在线旅游行业的领先地位。