2024年全球消费者和零售业首席执行官展望报告英文版-毕马威_20页_3mb

KPMG 2024 Consumer and Retail CEO Outlook总结
背景
在地缘政治动荡、经济不确定性及消费者支出压力加剧的环境下，消费品与零售（C&R）行业CEO展现出显著的韧性与谨慎乐观。报告指出，尽管面临多重挑战，他们仍对行业增长持积极态度，但需应对供应链风险、ESG转型、技术应用及人才争夺等问题。

主要挑战

1. 经济与地缘政治不确定性

   • 59%的C&R CEO对经济前景持乐观态度，但低于跨行业平均（72%）。
   • 供需链中断、贸易壁垒和全球政治冲突被视为第二大挑战（53%），其中供应链复杂性直接影响成本和盈利能力。
   • 通胀和经济放缓迫使企业压缩成本，而气候变化导致的极端天气事件进一步威胁生产与物流。

2. 技术与AI应用压力

   • 48%的CEO认为技术变革（尤其是生成式AI，Gen AI）是关键挑战，但仅有57%将其列为投资优先级（低于跨行业水平）。
   • Gen AI的实施面临伦理风险（61%）、高成本（48%）和缺乏监管，且存在数据偏见继承问题。

3. ESG转型难题

   • ESG战略被74%的CEO视为完全融入业务，但仅44%认为其能有效提升品牌声誉和客户关系。
   • 31%的CEO认为供应链脱碳复杂度最高，27%指出缺乏必要技能与技术解决方案是主要障碍。
   • 75%的CEO认为企业领导层需促进社会流动性，且多样性和包容性成为核心议题，79%强调领导层性别平等对增长的重要性。

4. 人才与劳动力市场

   • 95%的C&R企业计划在未来三年增加员工数量，但38%担忧员工退休潮与技能短缺问题。
   • 82%的CEO认为AI不会大幅减少岗位，但需通过培训提升现有员工能力，68%认为有资源实现这一目标。
   • 48%的CEO认为企业具备较强网络安全准备，但仅45%对防御AI相关威胁有信心，需建立系统性安全框架。

增长策略

• 数字化转型：18%的CEO将推进数字化列为首要增长路径，聚焦提升客户体验与运营效率。
• 有机增长：35%优先选择有机增长，强调通过增强核心业务与客户价值创造实现目标。
• 并购与合作：27%的CEO将并购视为关键策略，89%对M&A活动保持中高兴趣，认为其可加速业务扩展。

ESG战略影响

• ESG不仅关乎合规，更成为品牌价值与客户忠诚度的核心驱动因素。
• 44%的CEO认为ESG对塑造资本分配、合作伙伴关系和并购策略最关键，而23%关注吸引年轻一代人才（如千禧一代和Z世代）。
• ESG失败可能导致26%的CEO面临客户流失风险，需确保策略与企业价值观一致，并与利益相关者沟通清晰。

关键建议

1. 构建敏捷能力：制定应急预案，优化供应链多元化，保持灵活应对市场波动。
2. 深化技术应用：推动Gen AI从试点到规模化部署，优先提升数据分析、营销效率及客户体验，同时解决伦理与治理问题。
3. 强化ESG整合：将ESG融入战略核心，通过透明实践建立信任，推动行业协作实现可持续目标。
4. 重视人才发展：培训员工适应技术变革，设计包容性工作环境以吸引多样化人才，应对劳动力短缺。
5. 提升网络安全：建立以AI为核心的网络安全文化，强化数据保护与防御机制。

行业趋势

• C&R企业正加速向直接面向消费者的模式转型，以增强客户关系。
• 消费者对可持续性的期待已超越差异化竞争，成为基本需求，需通过真实行动避免声誉风险。
• 全球AI监管框架尚未统一，企业需自主制定符合伦理与合规要求的AI使用规范。

总结
C&R行业CEO在挑战中寻求增长，需平衡技术革新、ESG承诺与人才管理。报告强调，数字化转型与人性化战略（如客户体验优化）是核心路径，同时呼吁企业通过系统性方法应对复杂外部环境，确保长期竞争力。