毕马威-电信行业首席执行官展望报告-2020.11-15页_776kb

电信行业首席执行官展望报告总结

核心内容

本报告总结了2020年全球电信行业首席执行官（CEO）对行业和经济前景的看法，以及他们在数字化转型、倡导平等、应对重大风险等方面的举措与战略思考。报告基于两次访谈（1月/2月和7月/8月），分析了疫情对电信行业的影响及行业应对策略的变化。

主要观点

经济展望

• 信心水平下降：尽管电信行业CEO对经济增长前景仍持积极态度，但信心水平较年初有所下降。从“很有信心”转变为“有信心”，部分CEO甚至表示“完全无信心”。
• 需求增长与复苏：市场对电信服务的需求依然强劲，尤其在工作、家庭、教育和娱乐领域，人们对电信服务的依赖度上升。
• 应对经济衰退：CEO们正在调整战略，以增强企业韧性，重新评估营销投资和网络投资，确保能应对“长期居家”带来的需求和使用模式变化。

数字化转型

• 加速推进：疫情显著加快了电信企业的数字化转型进程，推动企业转向数字化客户体验、商业模式和收入来源。
• 技术投资优先：79%的电信企业优先投资新技术，远高于2019年的68%。数字化客户体验成为关键任务。
• 挑战与机遇并存：企业在数字化转型中面临挑战，包括缺乏清晰的技术趋势认知、IT组织技能不足、资金短缺等。但数字化转型也为提升业务韧性提供了机遇。

ESG (环境、社会及管治)

• ESG措施受重视：疫情促使电信企业更重视ESG问题，66%的CEO表示要锁定可持续发展和气候变化收益。
• 绿色行动：企业通过使用协作工具减少差旅和长距离通勤，以支持可持续发展。气候风险成为CEO关注的重点，72%的CEO认为解决气候风险将成为职位保障的关键因素。

倡导平等

• 社会责任增强：面对疫情及社会运动，电信企业更积极地展现其在满足社会需求方面的作用，强调种族平等和经济平等。
• 具体措施：包括在招聘、晋升和领导选拔中推动多样化和包容性；开展管理潜意识偏见的培训课程；向相关组织捐款等。

重大风险因素

• 人才风险上升：由于“随处皆可工作”模式的普及，顶尖人才更容易更换雇主，企业需提升员工体验、技能培训和工作灵活性。
• 供应链风险凸显：疫情导致制造业停产，影响5G设备和消费电子产品的全球供应，贸易纠纷和国家安全问题也加剧了供应链的不确定性。
• 网络安全成为重点：随着远程办公和在线教育的普及，网络安全和数据隐私保护对电信企业而言是关键挑战与机遇。
• 新兴技术关注度下降：虽然5G仍被视为重要技术，但CEO们更关注短期需求和业务韧性，而非长期颠覆性技术。

关键信息

战略调整与趋势

• 技术与业务结合：电信企业正像科技公司一样思考，注重前沿科技的应用以保持竞争力。
• 员工体验提升：远程办公模式促使企业关注员工体验、技能培训和工作灵活性。
• 5G与网络容量：5G部署加速，但网络容量仍是挑战，企业需确保基础设施能满足新需求。
• 客户体验优化：提升客户体验成为CEO关注的核心，尤其在疫情后线上服务需求增加的背景下。

毕马威的协助

• 数字化转型支持：毕马威提供定制化解决方案，帮助企业应对数字化转型中的不确定性。
• ESG服务：帮助企业深入理解可持续发展和气候变化相关风险与机遇，支持实现可持续发展目标（SDG）。
• 供应链与运营支持：提供供应链风险诊断、应急规划和运营优化方案，提升企业应对能力。

总结

疫情对电信行业产生了深远影响，促使CEO们重新评估业务战略，优先考虑短期需求和业务韧性。数字化转型和ESG措施成为重点，人才和供应链风险上升，网络安全的重要性凸显。企业正努力适应新环境，推动技术投资与员工技能发展，并通过多样化和包容性措施履行社会责任。毕马威为行业提供专业支持，帮助客户在不确定的环境中实现长期增长与可持续发展。