腾势D9用户满意度报告-电动汽车用户联盟_58页_4mb

腾势D9用户满意度调研报告分析总结

1. 调研概况与方法

《电动汽车用户联盟》于2023年8月对144名腾势D9车主进行了调查，结合问卷与深度访谈，重点分析用户满意度、购车原因、问题反馈及改进建议。总体得分8.24分（满分10分），NPS净推荐值为409%，高于行业平均水平，但与理想L7对比仍有差距。

2. 用户画像分析

• 主力群体：80、90后男性为主，已婚有孩占比80%，本科及以上学历，中产家庭背景。
• 行业分布：以私营/民营企业为主，注重财富与身份地位。
• 购车用途：62.5%仅家用，36.8%兼顾商用，主要用于家庭出行、商务接待及通勤。

3. 用户满意度分析

优势方面

• 空间设计：二、三排座椅、后备箱空间获得高度认可。
• 安全性：防撞梁结实、侧气囊配置、驾驶视野开阔。
• 动力与操控：加速快、滤震舒适、转弯半径小。
• 配置：配置全面，如座椅通风、电动遮阳帘、隔音玻璃等。

候选改善

• 智能驾驶：车道居中控制、自适应巡航等体验较差。
• 续航与补能：高速续航折扣大、电池容量小、充电设施不足。
• 质量与品控：异味、座椅异响、车漆问题频发，售后服务响应慢。

4. 改进建议与关注点

• 服务质量：增加售后网点、完善车主反馈渠道，提高服务响应速度。
• 技术升级：优化OTA系统，解决冰箱制冷、误触等固有缺陷。
• 续航优化：扩大电池容量，提升冬季续航表现。
• 用户体验：在触达渠道上加强真实车主口碑传播，避免过度依赖营销宣传。

5. 车型对比与市场定位

• 在MPV市场几乎无直接竞争对手，推动销量增长；但用户对腾势的“国潮豪华”定位仍存在认知偏差，需通过产品力进一步巩固品牌形象。

本报为《电动汽车用户联盟》出品，旨在直击用户真实声音，推动产品优化。如需获取完整数据及社群进群方式，可关注相关媒体渠道。