电动汽车用户联盟：极氪001用户满意度报告-48页_3mb

极氪001用户满意度调研报告显示，调研基于2023年6月27日至7月3日的混合方法：211份有效问卷和8份深度访谈。主要目的是为潜在用户提供可靠购车参考，并帮助极氪汽车改进产品和服务。

总体满意度得分为86分，表明满意度较高，但净推荐值(NPS)仅为265%，远低于特斯拉ModelY的446%，反映出车主推荐意愿低。满意度高项包括内部空间、安全性和动力操控，而低项是服务、智能驾驶和智能座舱。用户画像以90后男性为主，注重个性表达和家庭需求。

调研发现，电耗平均为15-18 kWh/100km，冬季续航折扣明显，臭味控制较好但使用后可能出现。故障率约38%，常见问题包括车机系统不稳定和电子设备故障。

针对改进，车主建议优化车机系统、提升售后服务质量、兑现智能功能承诺，并加强老车主关怀。

总体而言，极氪001在安全性和性能上表现良好，但智能化和服务短板需 urgent addressing 以提升口碑和推荐率。