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中国网上银行研究报告（2003年简版）总结

核心内容

本报告由上海艾瑞市场咨询有限公司发布，旨在分析2003年中国网上银行的发展现状、用户使用情况及未来趋势。报告基于2003年7月和12月的两次调查，涵盖多个网络行业模块，包括网上银行、网上拍卖、搜索引擎等，以全面了解中国网络经济市场的发展。

主要观点

• 网上银行发展迅速：自1996年招商银行推出“一网通”以来，中国网上银行经历了快速的发展，四大商业银行纷纷跟进，形成了一定的市场规模。
• 用户数量增长：截至2003年6月底，中国网上购物用户数量约为2668万人，预计年底将达到3100万人，网上支付成为首选付款方式。
• 用户结构以年轻群体为主：18-35岁的用户是网上银行的主要使用者，其中18-24岁用户占比最高（37.6%）。
• 男性用户占主导：网上银行用户中，男性用户占比达74.8%，女性用户仅占25.2%。
• 地域分布不均：华东、华南、华北和华中地区的用户占比较大，而西部地区用户较少。
• 用户使用习惯：大多数用户经常在家中使用网上银行服务，其次是工作单位。使用时间普遍在4个月以上，其中使用1-2年的用户占比最高。
• 用户最关心的问题：安全性问题最为突出，68.8%的用户担心信用卡/银行卡资料被盗；其次是退货流程不清晰（17.3%），以及多收费用（12.9%）。

关键信息

用户情况

• 使用率：52.2%的网民使用过网上银行服务，47.8%未使用。
• 用户结构：
  • 年龄：18-35岁用户为主，其中18-24岁占比37.6%，25-30岁占比30.7%，31-35岁占比16.3%。
  • 性别：男性用户占比74.8%，女性用户占比25.2%。
  • 地域：华东（26.5%）、华南（19.7%）、华北（19.7%）、华中（14.1%）的用户最多，西南和西北地区用户较少（合计13.1%）。
  • 收入：未明确具体收入分布，但提及了高、中、低收入分类。
  • 学历：分为高学历（大专及以上）和低学历（高中及以下）。
  • 网龄：分为新网民（1年以下）、一般网民（1-5年）、老网民（5年以上）。
  • 上网时间：分为轻度网虫（1小时以下）、中度网虫（1-8小时）、重度网虫（8小时以上）。
  • 上网方式：分为窄带、宽带和其他方式。

使用习惯

• 使用地点：大多数用户在家中使用网上银行服务（59.1%），其次是在工作单位（25.8%）。
• 使用时间：多数用户使用时间在4个月以上，其中使用1-2年的用户占比最高（31.3%）。
• 使用频率：用户使用网上银行的频率较高，部分用户使用频率为每天或每周多次。

发展动力

• 上网人口增长：中国互联网用户持续快速增长，为网上银行发展提供了基础。
• 网上购物发展：网上购物用户数量和交易额的增长推动了网上银行的普及和使用。

发展展望

• 用户选择因素：安全性（72.2%）和服务功能（60.6%）是促使用户选择网上银行的主要原因。
• 用户担忧问题：用户最关心的问题是安全性（68.8%）、退货流程（17.3%）和多收费用（12.9%）。
• 市场前景：预计2006年中国网上购物用户将达6962万人，网上银行市场也将持续扩大。

研究方法

• 数据收集方式：
  • 网站联机调查：投放广告，用户主动填写问卷，共收集15809份问卷，最终获得8431份有效样本。
  • Email问卷调查：向iUserSurvey数据库发送问卷，共收集2581份问卷，最终获得1741份有效样本。
• 数据处理：
  • 排除无效问卷，其中无效问卷包括填写时间过长或过短、逻辑不合理、重复用户等情况。
  • 根据性别比例进行样本配额和随机抽样。
• 行业数据来源：
  • 深入访谈相关运营商和渠道商。
  • 案头研究，参考公开信息和用户调研数据。

法律声明

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