中国信通院-2021基于用户体验的移动网络质量白皮书-2021.5-43页_1mb

基于用户体验的移动网络质量白皮书总结

核心内容

本白皮书由中国信息通信研究院发布，旨在探讨基于用户体验的移动网络质量评测方法，推动移动通信网络质量提升，服务国家高质量发展战略。白皮书回顾了2020年度重点场所移动网络质量专项评测工作，并提出了2021年度评测计划及政策建议。

主要观点

• 移动网络的重要性：移动网络已成为社会发展的关键基础设施，其质量直接影响用户体验和产业发展。
• 评测方法的转变：从传统的网络参数测试向基于用户体验的评测转变，更贴近用户实际感受。
• 评测体系的完善：需要统一标准、扩展评测维度、推动行业评测，形成更加完善的评测机制。
• 评测的多样化与智能化：通过“一个平台+三种评测手段”（定点监测、现场评测、平台云测）实现对网络质量的全面、精准评估。
• 5G网络的发展与挑战：5G网络在覆盖和性能上取得显著进展，但在部分场景仍存在优化不足的问题。

关键信息

一、基于用户体验的移动网络质量概述

• 目的和意义：

  • 推动移动网络质量提升，保障用户日常使用体验。
  • 服务国家高质量发展，支撑“双千兆”网络协同发展。

• 国内外现状：

  • 国外称为“公共基准比对评测”，已形成较为成熟的评测体系。
  • 国内尚未形成统一标准，但已开展多项试点评测工作，如上海发布的《上海市移动通信用户感知度测评报告》。

• 发展趋势：

  1. 统一认识，完善标准体系：建立统一的评测标准，提高评测的公平性和可比性。
  2. 评测延伸，面向垂直行业：推动5G ToB应用评测，满足行业专网的多样化需求。
  3. 维度扩展，健全评测机制：扩展评测范围和维度，实现对网络质量的多角度、多场景分析。

二、2020年重点场所移动网络质量专项评测

• 评测方案：

  • 评测城市：14个重点城市，涵盖东、中、西部。
  • 评测场景：地铁、行政服务中心、公园、步行街、商圈、高校等。
  • 评测指标：涵盖话音、数据、视频等多维度，新增APP应用体验评测。
  • 评分模型：采用四级加权模型，包括场景、业务、指标和运营商加权。

• 现场测试：

  • 组织专业团队开展测试，采用路测背包和便携式扫频仪进行数据采集。
  • 测试数据样本超过40万组，覆盖多个城市和场景。

• 评测结果：

  • 4G网络质量总体较好，数据速率稳中有升。
  • 高校场景中，部分高校存在网络优化不足问题，如陕西师范大学、华中农业大学等。
  • 5G网络覆盖良好，平均下载速率达835.74Mbps，上传速率达112.80Mbps。
  • 部分城市和路段存在网络支撑能力不足，如高峰时段地铁、学生用餐时段食堂等。

三、下一步移动网络质量评测计划

• 总体规划：

  • 以服务高质量发展为核心，推动评测手段多样化和数据海量化。
  • 促进5G垂直行业应用，推动ToB网络建设。

• “一个平台+三种评测手段”建设方案：

  • 一个平台：建设全国移动网络质量数据平台，实现数据统一管理和多维分析。
  • 三种手段：
    • 定点监测：周期化、常态化采集数据，实时监控网络质量。
    • 现场评测：组织专业团队对重点场所进行系统评测。
    • 平台云测：通过“泰尔网测”APP实现全国范围的云评测，扩大用户参与度。

• 2021年实施思路：

  • 评测频率增加，计划完成三轮ToC评测和一轮ToB试点评测。
  • 评测范围扩大至全国31个省市。
  • 评测内容以5G为主，结合4G，新增微信音视频通话评测。
  • 评测数据上云，实现数据不可篡改，支持网络优化和故障诊断。

四、政策建议

1. 建设完善全国移动网络质量数据平台：整合多种评测手段，提供全面、客观的网络质量数据。
2. 加强行业监管，推动评测常态化：定期开展ToC和ToB网络质量评测，提升网络服务质量。
3. 共同解决通信建设中的进场难问题：呼吁地方政府和相关方落实政策，优化通信建设环境。
4. 推动标准化工作：加快制定基于用户体验的移动网络质量评测标准，促进评测体系规范化。