基于用户体验的移动网络质量白皮书（2020年）_41页_3mb

基于用户体验的移动网络质量白皮书总结

核心内容

本白皮书由中国信息通信研究院发布，旨在探讨基于用户体验的移动网络质量评测体系，以更好地反映用户在网络使用过程中的真实感受。随着移动互联网的快速发展和用户对网络质量要求的提高，传统的网络性能评测方法已无法满足用户对高质量网络体验的需求。因此，建立以用户业务体验为核心的评测体系具有重要意义。

主要观点

• 用户体验为核心：移动网络质量的衡量应以用户体验满意度为出发点，而非仅依赖于网络覆盖率、吞吐量等宏观指标。
• 评测体系需科学构建：评测体系应遵循“感知客观”、“场景真实”、“评分科学”、“公平性”、“公开性”和“公正性”六大基本原则。
• 多维度评测指标：评测内容涵盖话音、数据和视频业务，分别选取接通率、掉话率、首屏响应时间、下载上传速率、视频播放质量等关键指标。
• 三级加权模型：采用场景、运营商和业务指标三级加权模型对评测结果进行综合评分，以更全面地反映网络质量。
• 场景选择具有代表性：评测覆盖全国十大高铁站、北京市十大高校、上海市十大地铁线路和广州市十大医院，这些场景具有典型性和用户关注度。
• 评测结果揭示问题：部分场景存在网络覆盖不足、室分系统老化、上下行资源分配不合理等问题，影响用户体验。
• 政策建议推动优化：建议解决通信建设进场难问题、建立全国网络质量监测平台、定期开展网络质量评测、完善评测标准体系等。

关键信息

评测体系建立原则

1. 感知客观：以用户真实业务使用感知为评测依据。
2. 场景真实：基于用户实际使用场景进行测试。
3. 评分科学：合理设置各项指标的权重，适应用户行为变化。
4. 公平性：保证评测过程中时间、地点、设备等条件的一致性。
5. 公开性：广泛征求各方意见，推动标准制定。
6. 公正性：建议由第三方权威机构进行评测，以确保结果的公正性。

评测业务及关键指标

• 话音业务：接通率、掉话率、呼叫建立时间、话音质量（MoS值）。
• 数据业务：数据下载速率、数据上传速率、网页访问成功率、首屏响应时间。
• 视频业务：视频播放成功率、首帧响应时间、卡顿次数、视频播放质量（VMoS值）。
• 其他典型业务：如即时通信、在线游戏等，对响应速度、延时等敏感指标进行评测。

评测数据的加权合成模型

• 采用三级加权模型：场景权重、运营商权重、业务指标权重。
• 场景权重：根据场景特性设定，如全国高铁站为1:1，上海地铁线路为7:3，高校与医院为1:1:1。
• 运营商权重：根据用户数量设定为2:1:1。
• 业务指标权重：根据业务重要性和使用频率，设定为等比例权重。

评测方案与现场测试

• 测试设备：使用Rohde & Schwarz Free Rider外场测试背包，内含高性能测试终端和控制平板。
• 测试内容：涵盖话音、数据和视频业务，采用Speedtest和ITU推荐算法进行评测。
• 测试范围：覆盖全国十大高铁站、北京市十大高校、上海市十大地铁线路和广州市十大医院。
• 测试数据：总计约25万组，其中话音业务12万组，数据与视频业务各6万组。

评测结果与数据分析

全国十大高铁站

• 综合排名：济南西站（18.67分）排名第一，广州南站（18.19分）排名第二，部分车站如郑州东站（14.35分）和武汉站（12.27分）仍需优化。
• 话音质量：VoLTE网络覆盖逐步完善，但部分车站存在4G/3G切换问题。
• 数据业务：下载速率稳定在30-60 Mbps，上传速率在10-20 Mbps，部分车站存在速率不均问题。
• 视频播放：上海地铁表现最佳，部分高铁站和医院存在卡顿和加载失败问题。

北京市十大高校

• 综合排名：北京邮电大学（13.73分）排名第一，部分高校如清华大学（13.14分）和北京大学（13.29分）表现较好。
• 话音质量：VoLTE覆盖良好，用户体验较佳。
• 数据业务：数据上传速率差异显著，宿舍区表现优于教学楼和食堂。
• 视频业务：未全部覆盖，但部分高校存在视频加载缓慢问题。

上海市十大地铁线路

• 综合排名：12号线（19分）排名第一，4号线（14.22分）排名末位。
• 话音质量：整体表现良好，但部分线路存在信号盲区和掉话问题。
• 数据业务：上海地铁表现稳定，数据速率普遍较高。
• 视频业务：上海地铁表现最佳，能够实现高清直播流畅播放。

广州市十大医院

• 综合排名：中山大学中山眼科中心（18.5分）排名第一，广州市妇女儿童医疗中心（9.12分）排名末位。
• 话音质量：整体较好，但部分医院存在通话质量不稳定现象。
• 数据业务：数据速率存在较大差异，部分医院依赖外部宏站信号。
• 视频业务：部分医院视频播放质量较差，存在加载失败和卡顿问题。

评测数据分析

1. 话音业务：北京高校表现最好，全国高铁站和广州医院存在覆盖不足和切换问题。
2. 数据业务：数据下载和上传速率总体稳定，但存在上下行资源分配不合理问题。
3. 视频业务：上海地铁表现最优，其他场景存在加载失败和卡顿问题。

政策建议

1. 解决进场难问题：呼吁地方政府和重点场所业主配合通信建设，提升网络覆盖质量。
2. 建立全国监测平台：实现对重点区域的实时监测和应急响应。
3. 定期开展评测：将网络质量评测常态化，推动运营商持续优化网络。
4. 完善评测标准体系：加快制定基于用户体验的评测标准，推动行业规范化。
5. 推广新技术：加快载波聚合、MIMO等新技术的应用，优化上下行资源分配。

附录发展现状

国外发展现状

• 评测机构：如P3 Communication、RootMetrics等，专注于公共基准评测。
• 评测方式：基于用户真实使用场景，定期发布排名结果，影响运营商网络优化。
• 标准化进展：ITU-T和ETSI已开展相关标准化研究，提供评测指标和方法。

国内发展现状

• 评测主体：目前主要由运营商内部进行，缺乏统一标准。
• 行业进展：上海曾发布《上海市移动通信用户感知度测评报告》，具有示范意义。
• 标准化工作：中国信息通信研究院已在通信标准化协会立项，推动评测体系标准化。

总结

本白皮书全面分析了基于用户体验的移动网络质量评测体系的构建、评测方法及结果，并提出了多项政策建议。评测结果表明，尽管多数场景网络质量良好，但仍存在部分区域网络覆盖不足、资源分配不合理等问题。未来，需推动评测体系标准化、推广新技术应用、解决进场难问题，以全面提升移动网络质量，改善用户体验。