中国信通院-基于用户体验的移动网络质量白皮书_43页_1mb

基于用户体验的移动网络质量白皮书总结

核心内容概述

本白皮书由中国信息通信研究院发布，旨在总结和分析2020年全国重点场所移动网络质量专项评测工作，提出基于用户体验的移动网络质量评测的发展方向和政策建议。白皮书指出，随着5G网络的商用和移动互联网应用的普及，移动网络质量评测必须从传统的网络参数测试转向基于用户体验的综合评估，以更好地满足公众和行业用户的需求。

主要观点

• 移动网络质量对社会影响深远：移动网络不仅是经济发展的加速器，更是社会平稳运行的压舱石，尤其在疫情期间，其作用更加突出。
• 用户体验评测成为主流趋势：从1G到5G，移动通信技术的演进推动了用户体验评测的发展，该方式能够更真实反映用户感知，逐步替代传统参数评测。
• 5G网络建设成效显著：截至2020年底，5G基站数量超过71.8万，覆盖所有地级以上城市，5G网络质量评测结果显示网络覆盖良好，速率提升明显。
• 评测体系需进一步完善：目前缺乏统一的评测标准和工具，评测结果难以对比，亟需建立统一、公正、全面的评测体系。
• 评测需覆盖更多场景和行业：未来评测将扩展至垂直行业，如工业制造、车路协同等，推动行业专网建设。
• 评测应实现常态化和数据化：通过建立“一个平台+三种评测手段”的方案，实现评测数据的统一管理、实时采集和多维分析。

关键信息

一、评测背景与目的

• 截至2020年底，我国4G用户数达12.89亿，5G终端连接数突破2亿。
• 2021年被称为5G ToB规模商用元年，5G网络成为推动行业应用的重要基础。
• 为保障用户体验和网络服务质量，自2019年起开展重点场所移动网络质量专项评测。

二、2020年专项评测

• 评测范围：覆盖全国14个重点城市，包括地铁、行政服务中心、公园、商圈、高校等场景。
• 评测指标：
  • 话音业务：通话接通率、掉话率、呼叫建立时长、话音质量MOS。
  • 数据业务：FTP下载/上传速率、微信和抖音应用体验。
  • 视频业务：视频播放成功率、首帧响应时间、卡顿次数、视频质量VMOS。
  • 5G网络：覆盖率、驻留时长、下载/上传速率。
• 评分模型：采用四级加权模型，包括场景占比、业务占比、指标占比和运营商占比。
• 评测结果：
  • 4G网络质量总体良好，下载速率稳定在40-80Mbps，上传速率稳定在20-40Mbps。
  • 高校场景组中，南京高校整体网络质量最好，武汉最差。
  • 5G网络覆盖良好，平均下载速率600-1000Mbps，上传速率90-140Mbps。
  • 部分高校和公共区域存在网络优化不足问题，影响用户体验。

三、下一步评测计划

• 总体规划：
  • 以高质量发展为核心，建立行业自有评测手段。
  • 促进5G垂直行业应用，推动ToB专网建设。
  • 提升用户体验满意度，解决重点场所进场难题。
• 建设方案：
  • 一个平台：全国移动网络质量数据平台，支持数据统一管理、热力图绘制和多维度分析。
  • 三种评测手段：定点监测、现场评测、平台云测，形成“点线面”结合的评测体系。
• 2021年实施思路：
  • 增加评测频率，完成三轮ToC评测和一轮ToB试点评测。
  • 评测范围扩大至31个省市，覆盖5G和4G网络。
  • 评测内容将包括微信音视频通话、云游戏等新兴应用。
  • 推动数据上云，提升评测数据的可信度和使用价值。

四、政策建议

1. 建设全国移动网络质量数据平台：整合云测、现场评测、定点监测数据，实现全国范围的精细化评测。
2. 加强行业监管与评测常态化：推动ToC和ToB双向评测，提升网络质量并支持行业专网建设。
3. 解决通信建设进场难问题：呼吁地方政府和相关方落实政策，营造良好建设环境。
4. 推动标准化工作：加快制定基于用户体验的移动网络质量评测标准，提升行业规范性和评测权威性。

评测工具与平台

• 泰尔网测APP：自主研发，支持用户参与网络质量评测，具备自动化路测、网络参数获取等功能。
• 现场评测工具：路测背包，搭载多部智能终端和扫频仪，支持多业务测试。
• 数据上云：评测数据实时上传至平台，确保数据真实有效，支持多维度分析和网络优化。

总结

本白皮书全面总结了2020年移动网络质量评测工作，分析了当前网络质量现状与不足，并提出了2021年评测工作计划和政策建议。其核心在于推动基于用户体验的评测体系，以数据驱动网络优化，助力5G新基建和行业应用落地，保障公众和行业用户对移动网络质量的持续需求。