2020年基于用户体验的移动网络质量白皮书_41页_3mb

基于用户体验的移动网络质量白皮书总结

核心内容概述

本白皮书由中国信息通信研究院泰尔实验室发布，旨在探讨并提出基于用户体验的移动网络质量评测体系，推动移动网络质量提升，改善用户体验。白皮书从用户侧出发，结合实际应用场景和用户行为习惯，构建了覆盖话音、数据和视频业务的评测体系，并通过现场测试与数据分析，对全国十大高铁站、北京市十大高校、上海市十大地铁线路和广州市十大医院等重点场景的网络质量进行了综合评测与排名。同时，白皮书也分析了评测中发现的问题，并提出政策建议，以促进移动网络质量的持续优化。

主要观点与关键信息

一、移动网络质量评测的重要性

• 移动网络已深度渗透到日常生活，4G用户数达12.8亿，用户对网络质量与体验要求不断提高。
• 传统网络性能指标（如覆盖率、吞吐量）无法全面反映用户体验，需从用户业务体验出发进行评测。
• 评测体系需兼顾用户真实体验、网络质量、业务场景和运营商服务，推动网络持续优化。

二、评测体系建立基本原则

1. 感知客观：以用户业务使用感知测试为主，不区分网络制式。
2. 场景真实：从用户视角设计测试场景和用例，采用主流手机终端进行测试。
3. 评分科学：合理设置各项指标的权值，定期根据用户习惯迭代评分算法。
4. 公平性：保证评测时间、地点、用例和设备状态的一致性。
5. 公开性：广泛征求意见，推动行业标准的建立。
6. 公正性：建议由第三方权威机构开展评测，以保障结果的客观性。

三、评测业务与关键指标

四、评测数据加权合成模型

1. 第一级权值：根据评测场景划分，如高铁站、高校、地铁、医院等。
2. 第二级权值：根据运营商用户数分配权重，移动：1，联通：0.5，电信：0.5。
3. 第三级权值：根据评测指标的重要性分配权重，话音、数据、视频等指标权重相等。
4. 综合评分公式：
   $$
   Score = \sum P_i \left( \sum Q_j \left( \sum W_k V_k \right) \right)
   $$
   其中 $V_k$ 为各项指标映射后的分值。

五、专项评测方案与结果

1. 评测场景

• 全国十大高铁站：选取候车厅和出站通道，各占50%权重。
• 北京市十大高校：选取教学楼、宿舍楼、食堂，各占33.3%权重。
• 上海市十大地铁线路：地下部分占70%，站台占30%。
• 广州市十大医院：挂号缴费区、候诊区、急诊区，各占33.3%权重。

2. 评测指标

• 话音质量
• 数据下载速率
• 数据上传速率
• 视频播放质量

3. 评测结果

六、评测数据分析

1. 场景间横向对比

• 话音业务：北京高校表现最佳，全国高铁站与广州医院存在较大个体差异。
• 数据业务：全国高铁站与广州医院存在速率差异，部分场景存在上下行资源分配不合理问题。
• 视频业务：上海地铁表现最佳，广州个别医院存在视频加载不畅、卡顿等问题。

2. 原因剖析

• 进场难：部分重点场所因建筑结构、业主配合问题导致网络优化困难。
• 技术应用不足：新技术如VoLTE、载波聚合、MIMO等应用不均衡，影响网络体验。
• 用户聚集度高：高峰期用户集中，导致基站负载过高，网络体验下降。

七、后续政策建议

1. 解决通信建设进场难问题：呼吁地方政府与业主方配合，优化通信设施建设环境。
2. 建立全国网络质量监测平台：实现重点热点区域的实时监测与应急响应。
3. 推动网络质量评测常态化：定期开展基于用户体验的评测，丰富评测指标。
4. 建立数据发布渠道：定期向公众公开评测结果，并组织专家解读。
5. 完善评测体系标准化：推动相关行业标准的制定，提升评测的科学性与权威性。

结论

本白皮书系统性地构建了基于用户体验的移动网络质量评测体系，明确了评测指标、评分模型与实施方法。通过对重点场景的评测，揭示了当前移动网络质量的现状与问题，提出了多项具有针对性的政策建议，旨在推动移动网络质量持续提升，保障用户满意度，助力信息社会的高质量发展。