中国信通院-基于用户体验的移动网络质量白皮书-2020年-_41页_3mb

基于用户体验的移动网络质量白皮书总结

核心内容概述

本白皮书由中国信息通信研究院发布，旨在探讨基于用户体验的移动网络质量评测体系的重要性，分析其研究现状，并提出政策建议。随着移动互联网的快速发展，4G用户数量达到12.8亿，用户对网络质量与体验的要求显著提升。因此，建立以用户体验为核心的网络质量评测体系成为必要。

主要观点

• 移动网络已成为信息社会的基础设施，对用户体验的重视程度逐步提高。
• 传统网络评测关注宏观性能指标（如覆盖率、吞吐量），无法全面反映用户体验。
• 评测体系需从用户日常业务出发，涵盖话音、数据、视频等业务场景。
• 建立三级加权模型，结合场景、业务、指标进行综合评分，提高评测的科学性与公平性。
• 评测结果具有社会影响力，建议由第三方权威机构进行评测，以确保公正性。
• 网络质量的提升需各方协作，包括政府、运营商、用户等。

关键信息

评测体系建立基本原则

1. 感知客观：以用户业务使用感知测试，不区分网络制式。
2. 场景真实：从用户日常使用习惯出发，选取典型场景进行评测。
3. 评分科学：根据用户使用习惯，定期调整评测指标的权值。
4. 公平性：保证时间、地点、设备状态一致，确保评测公平。
5. 公开性：广泛听取各方意见，共同制定行业标准。
6. 公正性：推荐由第三方机构进行评测，提高结果可信度。

评测业务及关键指标

评测数据加权合成模型

• 第一级权值：根据场景划分权重，如高铁站、高校、地铁、医院等。
• 第二级权值：根据运营商用户数分配权重，如移动、联通、电信比例为2:1:1。
• 第三级权值：根据业务重要性分配权重，如话音、数据、视频等。

综合评分公式如下：
$$
Score = \sum P_i \left( \sum Q_j \left( \sum W_k V_k \right) \right)
$$
其中，$V_k$ 为对应测试项的统计平均值按函数映射后的分值。

专项评测情况

评测场景

• 全国十大高铁站：覆盖全国十个省市，重点评测话音、数据和视频业务。
• 北京市十大高校：选取教学楼、宿舍楼、食堂等场景，关注学生群体的网络使用体验。
• 上海市十大地铁线路：关注地下隧道和站台的网络覆盖情况。
• 广州市十大医院：关注挂号、候诊、急诊等场景，涉及医疗业务的网络质量。

评测结果

评测数据分析

1. 话音业务：北京高校表现最佳，VoLTE网络覆盖较全；全国高铁站存在部分运营商覆盖不足问题；广州医院因室分系统不足导致话音质量下降。
2. 数据业务：全国高铁站和广州医院存在较大个体差异，部分场景数据速率低于平均水平；建议优化上下行资源配比，推广新技术如载波聚合、MIMO等。
3. 视频业务：上海地铁表现最佳，基本实现高清直播视频流畅播放；广州部分医院存在视频加载困难和卡顿现象。

政策建议

1. 解决通信建设进场难问题：推动地方政府与重点场所业主合作，改善通信建设环境。
2. 建立全国网络质量监测平台：实现重点区域网络质量的实时监测和应急响应。
3. 推动网络质量专项评测常态化：定期开展评测，持续优化网络质量，提升用户体验。
4. 建立专门的网络质量数据发布渠道：定期公开评测结果，组织专家解读。
5. 完善基于用户体验的评测体系：借鉴国外经验，结合国内用户习惯，加快制定相关行业标准。

附录信息

国外发展现状

• 机构：如欧洲的P3 Communication、RootMetrics等，专注于公共基准比对评测。
• 评测方法：采用用户真实业务体验，制定详细评测用例，定期发布排名。
• 标准化：ITU-T和ETSI等机构已开展相关标准化工作，推动网络质量评测发展。

国内发展现状

• 行业现状：目前评测多由运营商自行开展，缺乏统一标准。
• 政策支持：工信部、国资委等已推动相关评测工作，如2019年专项评测。
• 标准化进展：中国信息通信研究院已在中国通信标准化协会立项，推动评测体系标准化。

结论

本白皮书强调了基于用户体验的移动网络质量评测的重要性，并提出了一系列政策建议，旨在推动移动网络质量持续提升，改善用户体验。通过建立科学的评测体系和三级加权模型，可以更全面地反映网络质量，为运营商和政府提供参考依据。同时，建议加强标准化建设，推动评测工作常态化，促进移动网络的高质量发展。