信通院-基于用户体验的移动网络质量白皮书（2020年）-2020.5-41页_3mb

基于用户体验的移动网络质量白皮书总结

核心内容

本白皮书由中国信息通信研究院泰尔实验室发布，旨在通过基于用户体验的移动网络质量评测体系，推动移动网络质量提升，改善用户上网体验。白皮书总结了当前移动网络质量评测的发展现状，分析了典型场景下的网络质量表现，并提出了相关政策建议。

主要观点

• 移动网络的重要性：移动网络已成为信息社会的基础设施，其质量直接影响到用户体验，是支撑新兴产业发展的重要条件。
• 传统评测的局限性：传统评测多关注网络覆盖率、信号强度、吞吐量等宏观指标，无法准确反映用户真实体验。
• 用户体验评测的必要性：需从用户侧出发，关注日常业务体验，建立科学、公平、公开的评测体系，以更贴近用户实际需求。
• 评测体系的建立：评测体系包含三级加权模型，从场景、业务到指标进行综合评分，以全面反映网络质量。
• 评测场景与指标：评测覆盖全国十大高铁站、北京市十大高校、上海市十大地铁线路和广州市十大医院，评测指标包括话音质量、数据下载/上传速率和视频播放质量。
• 评测结果与问题分析：部分场景存在网络质量波动，主要由于进场难、技术应用不足、用户聚集度过高等因素。

关键信息

评测体系建立基本原则

1. 感知客观：从用户实际使用体验出发，不区分网络制式。
2. 场景真实：基于用户日常使用场景设计评测方案。
3. 评分科学：合理设置指标权重，定期迭代评测算法。
4. 公平性：保证评测过程的一致性，避免因设备、时间等因素造成偏差。
5. 公开性：广泛征求意见，推动行业标准制定。
6. 公正性：建议委托第三方权威机构开展评测，确保结果客观公正。

评测业务及关键指标

• 话音业务：关注接通率、掉话率、呼叫建立时间、话音质量（MoS值）。
• 数据业务：关注下载/上传速率、成功率、首屏响应时间。
• 视频业务：关注播放成功率、首帧响应时间、卡顿次数、视频质量（VMoS值）。
• 其他业务：如即时通信、在线游戏等，对响应速度、卡顿、延时敏感，未来5G场景对网络容量、可靠性、低时延等提出更高要求。

评测数据的加权合成模型

• 三级加权体系：场景权值（第一级）、运营商权值（第二级）、业务指标权值（第三级）。
• 公式：
  $$
  Score = \sum P_{i} \left( \sum Q_{j} \left( \sum W_{k} V_{k} \right) \right)
  $$
• 权值设置：全国高铁站与高校等场景下，细化场景权值分配合理，上海地铁线路细化场景权值为7:3，数据业务在评分中占比较高。

专项评测情况

评测方案

• 评测场景：全国十大高铁站、北京市十大高校、上海市十大地铁线路、广州市十大医院。
• 评测指标：话音质量、数据下载速率、数据上传速率、视频播放质量。
• 测试设备：采用Rohde & Schwarz Free Rider测试背包，搭载高性能测试终端。
• 测试方法：不区分运营商网络制式，使用Speedtest软件进行数据评测，采用直播视频以更真实反映网络质量。

评测结果

• 全国十大高铁站：济南西站排名第一，广州南站表现突出，长沙南站、石家庄站和武汉站需优化。
• 北京市十大高校：北京邮电大学排名第一，北京航空航天大学（沙河校区）、北京大学、清华大学表现较好，中国人民大学、北京工业大学需改进。
• 上海市十大地铁线路：12号线排名第一，4号线表现最差。
• 广州市十大医院：中山大学中山眼科中心排名第一，广州市妇女儿童医疗中心排名末位。

评测数据分析

• 话音业务：北京高校表现最佳，高铁站和广州医院存在覆盖不足或切换问题。
• 数据业务：整体速率稳定，但存在上下行资源配比不合理、部分场景进场难等问题。
• 视频业务：上海地铁表现较好，广州部分医院存在卡顿和加载问题。

政策建议

1. 解决进场难问题：呼吁地方政府和重点场所业主配合通信建设，改善网络覆盖。
2. 建立全国监测平台：实现对重点热点区域的实时监测与应急响应，积累历史数据进行分析。
3. 推动评测常态化：定期开展网络质量评测，丰富评测指标，督促运营商持续优化。
4. 建立数据发布渠道：定期公开评测数据，组织专家解读，提高透明度。
5. 完善评测标准体系：借鉴国际经验，推动国内网络质量评测标准的制定和实施。

附录信息

国外发展现状

• 评测机构：如欧洲的P3 Communication和RootMetrics，开展公共基准评测，对运营商具有重要影响力。
• 标准化工作：ITU-T和ETSI等机构已开展相关标准化研究，提供评测方法和指标参考。

国内发展现状

• 行业实践：目前主要由运营商自行开展评测，未形成统一标准。
• 标准制定：中国信息通信研究院已在中国通信标准化协会立项，推动基于用户体验的网络质量评估体系标准化建设。

总结

本白皮书系统梳理了基于用户体验的移动网络质量评测体系，明确了评测原则、指标及模型，并通过实际评测结果揭示了当前网络质量的现状与问题。评测结果表明，部分场景网络质量表现良好，但仍有优化空间。白皮书建议通过多方协作、技术推广和政策支持，推动移动网络质量持续提升，为用户提供更优质的网络体验。