海啸之后，暗潮汹涌疫情之后的零售业变局_9页_2mb

疫情之后零售业变局总结

核心内容

疫情对零售业造成了深远影响，尤其在2020年第一季度，成为行业发展的重大转折点。科尔尼预测，疫情结束后的1-2年内，零售业将在深度线上化、社群化和碎片化、无人化、平台式整合四大方向加速演变。

主要观点

• 疫情重灾区：零售、餐饮、旅游等行业受到严重冲击，经济损失预计在1.5万亿至3万亿之间。
• 线上化加速：疫情推动了消费者行为的线上迁移，特别是生鲜电商受益显著，销售增长迅猛。
• 近场优于远场：社区生鲜、超市等近场业态受影响较小，而远场如购物中心、百货等则面临严重客流下降。
• 大平台优势明显：大型平台在供应链、运营、资源调度等方面表现更优，中小平台则面临更大的生存挑战。
• 消费者行为变化：全民宅居使消费行为更加线上化和碎片化，促使零售企业重新思考用户资产建设和运营模式。
• 无人化趋势：疫情加速了消费者对无人服务的接受，推动了无人配送、自动分拣等技术的应用。
• 平台整合加速：行业洗牌加剧，大型平台通过赋能中小商户，进一步巩固其在零售生态中的地位。

关键信息

一、深度线上化

• 需求端突破：疫情使大量用户被迫转向线上，生鲜电商迎来爆发式增长，用户群体扩展，尤其是老年人。
• 运营压力：线上化带来供应链和物流效率的挑战，缺货问题比线下更严重，反映平台对上游供应链的掌控能力。
• 利润挑战：线上经营利润率普遍低于线下，平台在疫情期间维持低价策略，进一步压缩利润空间。

二、社群化和碎片化

• 线下自救：门店通过社群、直播、短视频等方式开展销售，如林清轩、苏宁、Lululemon等。
• 流量碎片化：社群化销售推动流量获取方式多样化，品牌和零售商需建立自有用户资产。
• 交易链路变化：小程序、社群等成为交易闭环的一部分，对传统中心化平台形成潜在威胁。

三、无人化

• 无接触服务：疫情期间消费者对“无接触”服务接受度提高，推动智能快递柜、自提点、配送机器人等应用。
• 技术应用：无人配送、自动分拣、智能机器人等技术在疫情后有望进一步普及，提升运营效率。
• 成本优化：自提模式降低物流成本，成为应对电商物流费用上涨的重要手段。

四、平台式整合

• 行业洗牌：疫情加剧了零售业的竞争格局，中小企业面临更大挑战，大型平台则更具优势。
• 平台赋能：大平台通过资源和技术支持，帮助中小商户在疫情期间维持运营，提升其吸引力。
• 生态整合：未来，大型平台将加速整合传统业态和小型连锁，形成更强大的商业生态。

零售企业修炼内功建议

1. 建立自有用户资产：通过社群、小程序、内容营销等手段，积累和运营用户数据，提升用户粘性。
2. 做好新用户留存：关注用户价值最大化，推动用户在多场景下的转化与裂变。
3. 扎实运营能力：加强供应链管理、物流配送能力，提升运营效率，实现可持续发展。
4. 自建与合作结合：在核心能力自建的同时，积极引入外部专业服务商，优化能力矩阵。

作者信息

• 贺晓青：科尔尼管理咨询公司大中华区执行总裁，消费品与零售行业负责人。
• 沈佳颖：科尔尼管理咨询公司顾问。
• 司玉洁：科尔尼管理咨询公司高级经理。

科尔尼作为全球领先的管理咨询公司，致力于为客户提供战略与实施并重的解决方案。