2016年中国跨境网购用户研究报告_20页_3mb

2016年中国跨境网购用户研究报告总结

核心内容

2016年，中国跨境网购市场呈现出一定的用户画像特征与消费行为模式。用户群体以中高收入、高学历、年龄偏大、工作生活稳定的群体为主，主要集中在东南沿海经济发达地区。跨境网购具有低频高价的特点，用户更倾向于购买对安全和品质要求较高的商品，如化妆品、母婴用品、食品保健等。

用户画像

• 性别分布：男性占比64.8%，女性占35.2%，女性比例高于整体网购用户。
• 年龄分布：26-40岁用户占比74.7%，年龄偏大；31-40岁用户占比高于整体网购人群。
• 学历分布：本科及以上学历用户占比74.6%，高中及以下学历用户不足5%。
• 收入水平：个人月收入万元以上的用户占比超1/4，平均月收入为11043.9元，高于整体网购用户。
• 职业背景：企业员工占比55.6%，超过一半；其中一般职员最多。
• 家庭状况：有孩子的用户占比66.5%，超半数用户已婚已育。

购物行为特征

• 购物频率：每月不足一次的用户约占3/4，消费频率较低。
• 客单价：集中在100-500元之间，千元以上订单占1/4。
• 月均消费：用户用于跨境网购的月均消费集中在2000元以下。
• 购物渠道：超过3/4的用户使用过国内跨境电商网站，其中使用最多的是国内电商的境外购物频道。
• 物流方式：超过半数用户使用国内外快递和邮政包裹，物流速度仍低于用户预期。

用户评价与意愿

• 放弃购买原因：多数用户将商品放入购物车但未购买，主要原因是收藏或看到更便宜的商品，而非运费、物流、支付等跨境网购的劣势。
• 选择境外网站原因：用户更看重境外网站的品牌知名度和信誉口碑。
• 选择国内网站原因：用户更关注支付安全、支付便捷性、订单清晰可查、送货速度快和退换货便捷性。
• 未来意愿：用户仍愿使用国内电商网站的境外频道进行跨境购物，3C类商品需求增长明显。
• 后续购买品类：化妆品、母婴用品、食品保健等仍是用户后续考虑购买的主要品类。

人群特色

• 数码男、美妆女：男性更倾向购买数码产品，女性更倾向购买美妆个护类商品。
• 年轻用户关注护理：年轻用户（45岁及以下）对护理类产品兴趣较高。
• 老年用户偏好保健：31-35岁为城市人口生育高峰，对母婴用品需求旺盛。

市场建议

• 国内电商需加强：国内电商在物流速度、支付便捷性、退换货体验等方面有较大提升空间。
• 用户教育与引导：用户仍需一定的引导，导购网站是了解和访问跨境网购网站的主要途径。
• 品类拓展：未来可关注3C类商品及新兴品类的市场潜力。
• 物流优化：物流速度是用户关注度较高但仍待改进的需求点。

数据来源与样本

• 调研来源：Iresearch-2016年中国跨境网购用户行为网络调研
• 样本数量：$N = 1596$

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