跨设备电子商务发展报告_26页_6mb

Criteo 跨设备电子商务发展报告总结

核心内容

本报告探讨了跨设备电子商务的发展趋势，并强调了采用以用户为中心的分析方法的重要性。报告指出，随着消费者在购买过程中使用多种设备，传统的以设备为中心的分析方法已经无法准确反映真实用户行为和转化路径，可能导致营销策略失误和投资回报率低下。

主要观点

• 跨设备趋势持续增长：近 $60%$ 的在线零售交易涉及两种或以上的设备，说明消费者行为已超越单一设备。
• 传统分析方法的局限性：以设备为中心的分析方法低估了消费者的参与度，错失了优化广告投放和用户体验的机会。
• 以用户为中心的视角至关重要：只有采用高级的跨设备衡量方法，才能准确追踪消费者在多设备上的行为和意图，提升转化率。
• 转化率差异显著：在大中华地区，以用户为中心的分析显示转化率比以设备为中心的方法高 1.7 倍。
• 购买过程更长：跨设备衡量方法揭示消费者的购买过程比传统分析显示的要长 $41%$，表明需在多个阶段进行优化。
• 智能手机主导跨设备购物：智能手机在跨设备交易中扮演重要角色，约三分之一的交易始于智能手机。
• 设备使用偏好因时间而异：在大中华地区，桌面端购买量在工作时间达到高峰，而移动设备则在清晨使用较多。
• 周末是移动销售高峰：周六和周日的平板电脑和智能手机销售额显著上升。
• 移动端转化率与智能手机保有量相关：移动商务交易与智能手机的普及率密切相关，但印尼是一个例外。
• iOS在高端市场占据主导地位：在移动端交易份额最高的市场，如澳大利亚、英国和日本，约三分之二的交易发生在iPhone上。
• 应用程序表现优于移动浏览器：在应用程序表现良好的零售商中，iOS系统占据了大部分交易份额。
• 跨设备技术是未来关键：实现跨设备追踪的技术将成为融合线上与线下客户数据的重要工具。

关键信息

转化率与交易份额

• 大中华地区：采用以用户为中心的分析方法，转化率比传统方法高 1.7 倍。
• 美国：至少 $23%$ 的交易涉及多种设备。
• 全球：跨设备购物存在于所有零售类别中。

设备使用数据

• 大中华地区：
  • 智能手机：55%
  • 平板电脑：63%
  • 桌面端：60%
• 跨设备交易：
  • 38% 从智能手机开始、在桌面端完成。
  • 41% 从桌面端开始、在智能手机上完成。
  • 近三分之一的跨设备交易始于智能手机。

时间段与设备偏好

• 工作时间：桌面端使用率最高。
• 清晨：移动设备使用率最高。
• 周末：平板电脑和智能手机销售显著上升。

移动端转化率与智能手机保有量

• 韩国、澳大利亚、英国：移动端交易份额与智能手机保有率高度相关。
• 印尼：是唯一一个不遵循此趋势的市场。

应用程序与移动浏览器对比

• 应用程序表现：在应用程序运营良好的零售商中，交易量显著高于移动浏览器。
• iOS优势：在多个市场中，iOS系统占据了大部分交易份额。

未来展望

• 跨设备衡量方法是必然趋势：零售商若不采用跨设备视角，将面临高达 $58%$ 的交易误判风险。
• 个性化用户体验：提供无缝、个性化的多设备体验将有助于提升用户参与度和转化率。
• 技术融合：跨设备追踪技术将成为连接线上与线下客户数据的关键，推动零售业的数字化转型。

附录：调研方法与指标定义

• 调研数据来源：
  • 全球超过 3,300 家在线零售企业
  • 每年 17 亿笔交易
  • 年销售额达 7,200 亿美元
• 关键指标定义：