2016年网络购物消费者行为_21页-1mb

文档内容总结

核心内容

该文档是一份由DigitasLBi发布的全球行研报告，重点探讨了2016年消费者在多平台购物行为中的趋势变化。报告涵盖了消费者在不同设备上的购物习惯、购物前的信息获取方式、实体店购物的偏好、在线购物的动机及多任务处理情况等多个方面，旨在帮助品牌更好地应对零售业的未来。

主要观点

1. 多设备购物行为普遍

• 智能手机：94%的消费者拥有智能手机，且是在线购物的主要设备。
• 平板电脑：73%的消费者使用平板进行在线购物。
• 笔记本电脑：90%的消费者使用笔记本电脑进行在线购物。
• 台式机：61%的消费者使用台式机进行在线购物。
• 平均使用设备数：消费者平均使用3.9种设备进行购物。

2. 在线购物的动机

• 价格驱动：46%的在线购买行为是由于价格因素，价格是所有产品类别中最主要的购买动机。
• 实体店优势：90%的销售仍由实体店完成，主要原因是产品可试用、立即可得和地理位置便利。
• 购买伴随行为：38%的购买行为是伴随他人完成的，尤其是家庭用品和休闲旅游类商品。

3. 购物前的信息来源

• 零售商网站/应用：是消费者获取产品信息的首要来源。
• 价格比较服务：45%的消费者使用价格比较服务，尤其在德国、荷兰、丹麦等国家。
• 用户评论：35%的消费者参考在线用户评论，亚洲和南欧国家（如西班牙、意大利）尤为重视。
• 社交圈影响：35%的消费者会咨询朋友、家人和同事，是实际的购买影响因素。

4. 消费者对在线购物的期望

• 配送时间：82%的消费者期望配送时间超过1天，只有18%接受1天或更短。
• 购物体验满意度：消费者对在线购物体验的满意度主要集中在价格、网站/应用易用性、产品易找性、选择多样性等方面。

5. 多任务购物行为

• 看电视购物：25%的消费者在看电视时进行购物。
• 听音乐/广播购物：13%的消费者在听音乐或广播时购物。
• 边吃边购物：7%的消费者在吃饭时进行购物。
• 购物专注度：某些品类如食品和DIY产品不需要高度专注，而休闲旅游和科技产品则需要更多研究和专注。

关键信息

1. 设备使用情况

• 智能手机是消费者在线购物最常用的设备。
• 平板电脑和笔记本电脑也广泛使用，但比例低于智能手机。
• 台式机的使用率相对较低，但仍占一定比例。

2. 信息获取渠道

• 零售商网站和应用是最主要的信息来源。
• 价格比较服务和用户评论在某些国家和地区具有较高使用率。
• 社交圈在购买决策中扮演重要角色，远超影响者的作用。

3. 购物行为趋势

• 在线购物越来越普遍，但实体店仍具有不可替代的优势。
• 消费者更倾向于独自购物，但在某些情况下会寻求他人意见。
• 多任务购物行为在某些品类中较为常见，但在需要专业知识的品类中较少见。

4. 满意度与改进方向

• 消费者对在线购物的满意度主要集中在价格、易用性、选择多样性等方面。
• 推荐质量是在线购物体验的重要组成部分，需进一步提升。

结构化数据

设备使用率（2016年）

• 智能手机：94%
• 平板电脑：73%
• 笔记本电脑：90%
• 台式机：61%

购物动机

• 价格：46%
• 产品不可在实体店购买：18%
• 想待在家里：14%

购物伴随行为

• 独自购物：62%
• 伴随他人购物：38%

购物前信息来源

• 零售商网站/应用：100%
• 价格比较服务：45%
• 品牌网站/应用：29%
• 用户评论：35%

多任务购物行为

• 看电视购物：25%
• 听音乐/广播购物：13%
• 边吃边购物：7%

结论

该报告揭示了2016年全球消费者在多平台购物行为中的变化趋势。尽管在线购物日益普及，但实体店仍然在某些方面具有显著优势。消费者对价格、网站易用性、产品选择等方面有较高期望，同时重视朋友和家人的建议。未来品牌需在提升推荐质量、优化用户体验、满足消费者对即时性和便利性的需求等方面做出改进，以更好地适应零售业的数字化转型。