2017-360消费者：VR如何重塑购物体验_12页-2mb

报告摘要

VR如何重塑购物体验总结

核心内容

虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术正逐步改变消费者的购物体验，成为未来零售、旅游和数字内容消费的重要工具。尽管这些技术在某些领域已取得进展，但在更广泛的市场推广中仍面临挑战，如价格、安全性和用户体验。

主要观点

VR与AR的潜力
VR和AR被视为改变消费者互动方式和企业与消费者关系的重要平台。全球55%的消费者预计这些技术将在未来几年像智能手机一样普及。
消费者兴趣与顾虑
- 消费者对VR和AR的兴趣高涨，但在使用时存在安全性和价格方面的顾虑。
- 在西方市场，如英国和荷兰，消费者对VR支付的安全性持怀疑态度，而中国消费者则更加开放。
- 61%的消费者认为价格昂贵是VR设备的最大障碍，42%则担心支付安全。
市场差异
- 中国是少数成熟的市场之一，消费者更倾向于在虚拟环境中进行互动。
- 在德国，36%的消费者认为VR没有必要，因此未尝试过。
用户体验的重要性
- 用户体验是VR能否成为主流的关键因素，消费者希望操作简单直观。
- 57%的消费者认为VR设备的使用体验应像智能手机一样便捷。
VR在零售业的应用
- VR和AR为零售业提供了新的品牌互动方式，但目前更多用于品牌体验而非实际购买。
- 47%的购物者希望在VR中试穿衣服，这有助于减少退货率。
VR在旅游和航空公司中的应用
- VR和AR帮助消费者提前体验旅行目的地和航班服务，如Expedia和荷航提供的虚拟旅行体验。
- 84%的消费者对使用VR或AR体验旅游感兴趣，42%认为这些技术代表旅游业的未来。
VR支付的挑战
- 在虚拟环境中完成支付需要更安全和便捷的方式，如数字键盘或视网膜扫描。
- 目前VR支付仍面临技术与体验的双重挑战，需要进一步优化。

关键信息

市场预测
- Citi GPS预计到2025年，AR和VR市场将达到6920亿美元。
- IDC预计2021年将发售超过9900万个AR和VR耳机。
设备价格与普及
- 最先进的VR耳机价格仍高达700美元，消费者对价格敏感。
- 便宜的替代品如Google Cardboard虽然受欢迎，但无法提供高质量体验。
技术与应用现状
- 视频游戏行业是VR和AR的主要应用领域，68%的消费者有兴趣用VR玩游戏。
- 索尼PlayStation、微软和Valve等公司已将VR视为未来方向。
VR在旅游中的应用
- VR帮助消费者提前体验目的地，如图卢恩遗址和博物馆展品。
- 高街旅行社正尝试使用VR进行行程策划和体验。
VR的杀手级应用
- 仍需找到VR的杀手级应用，以激发消费者的长期兴趣。
- 企业需站在消费者角度思考如何优化体验和解决安全问题。