【DigitasLBi】2016年网络购物消费者行为调查_21页_1mb

文档总结：Connected Commerce 2016 调查报告

核心内容

本报告由DigitasLBi在2016年进行，旨在分析全球15个国家的消费者购物行为及趋势。调查覆盖了18-64岁人群，采用配额抽样方法，每国样本量为1000人，研究了多平台购物行为、设备使用情况、消费者偏好及购物过程中的影响因素。

主要观点

1. 消费者购物行为的多平台趋势

• 智能手机：已成为消费者日常购物的重要工具，94%的受访者拥有智能手机。
• 多设备使用：平均每人使用3.9种设备进行购物，包括手机、平板、笔记本和台式机。
• 购物频率：不同设备上购物的频率存在差异，其中笔记本电脑使用率最高（83%）。

2. 消费者信息获取与决策行为

• 主要信息来源：零售商网站或应用程序是消费者获取购物信息的主要来源，尤其在美国、英国、德国、法国和中国。
• 价格比较服务：在德国、荷兰、丹麦、瑞典和意大利较为流行，使用率约为45%。
• 用户评论：35%的消费者在购物前会参考用户评论，亚洲和南欧国家（如西班牙、意大利）尤其重视。
• 社交影响：仅有15%的消费者在购物前会咨询网红或博主，而35%的消费者会向朋友、家人或同事寻求建议。

3. 实体店购物的优势

• 实体店仍占主导：90%的销售仍来自实体店，尽管在线购物日益增长。
• 实体店优势：
  • 可以试用产品（38%受访者认为这是主要优势）。
  • 产品即时可得（27%消费者认为是关键因素）。
  • 地理便利性（尤其在美国、英国和澳大利亚）。

4. 在线购物的动机与行为

• 价格驱动：46%的在线购物是因价格优势，是所有品类中最主要的购买动机。
• 不在店内可得：18%的在线购物是因为产品在店内不可得。
• 居家购物：14%的购物是为了节省时间，选择在家进行。
• 购物伴随活动：25%的购物是在看电视时进行，13%在听音乐或播客时进行，7%在吃饭时进行。

5. 消费者对在线购物的期望

• 推荐质量：消费者对推荐系统的满意度较低，需进一步提升。
• 网站易用性：网站和应用程序的易用性、产品查找便捷性、选择多样性是在线购物体验中的关键因素。
• 购物满意度：消费者对购物过程的整体满意度存在差异，需优化以提高体验。

关键信息

设备使用情况

购物动机分析

消费者满意度评分

总结

本报告揭示了2016年全球消费者在多平台购物中的行为模式与偏好，强调了智能手机在购物过程中的核心地位，以及实体店在价格、即时性和便利性方面的持续吸引力。同时，消费者对在线购物的推荐系统和网站体验提出了更高的期望，建议品牌应加强推荐质量与用户体验优化，以适应不断变化的购物习惯。