360消费者：VR如何重塑购物体验2017_11页_1mb

360消费者：VR如何重塑购物体验总结

核心内容

虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术正逐步改变消费者的购物方式。随着技术的进步和市场的成熟，这些技术有望成为未来购物体验的重要组成部分，但目前仍面临诸多挑战。

主要观点

• VR和AR的潜力：VR和AR被视为改变人与数字世界互动方式的平台，消费者对其在未来购物中的应用抱有期待。
• 市场接受度差异：不同国家的消费者对VR和AR的接受程度存在显著差异。例如，中国消费者对VR的使用频率较高，而西方国家如英国和荷兰则相对保守。
• 技术障碍：高昂的价格和对安全性的担忧是当前VR普及的主要障碍。约61%的消费者认为价格昂贵是最大的问题，42%担心安全性。
• 用户需求与体验：消费者希望在VR环境中获得直观、简便的体验。他们期待品牌通过VR和AR提供更吸引人的互动方式，而不仅仅是将现有体验搬到虚拟空间。
• 行业应用现状：VR在视频游戏和旅游行业已有一定应用，但零售业仍处于探索阶段。目前，VR主要用于品牌展示和体验，而非直接促进购买。
• 支付安全与流程：在VR环境中进行支付需要更安全、更便捷的方式。当前的支付流程在VR中仍不够成熟，需要进一步优化以提升用户体验。

关键信息

市场预测

• AR和VR市场：预计到2025年，AR和VR市场将达到6920亿美元。
• 设备销量：2021年预计发售超过9900万个AR和VR耳机。

消费者态度

• 兴趣与期望：全球55%的消费者认为AR和VR将像智能手机一样流行，60%希望零售商提供这些技术作为购物流程的一部分。
• 安全顾虑：42%的消费者将安全性视为使用VR或AR进行购物的主要担忧。
• 价格敏感度：61%的消费者认为价格是使用VR的最大障碍。

国家差异

• 中国：50%的消费者每周至少使用一次VR或AR，49%的消费者表示在使用VR时更倾向于冲动购买。
• 英国与荷兰：只有35%和30%的购物者考虑使用AR或VR购买产品。
• 旅游行业：84%的消费者对使用VR或AR体验旅游感兴趣，42%认为这些技术是旅游业的未来。

技术挑战

• 价格与体验的平衡：VR设备价格高昂，但随着技术发展，价格将逐步下降。
• 支付流程优化：需要开发更安全、高效的支付方式，如虚拟键盘、视网膜扫描等。
• 用户友好性：消费者希望VR体验直观、简单，避免复杂的操作流程。

行业应用

• 视频游戏：VR在游戏行业已取得一定进展，68%的消费者对使用VR玩游戏感兴趣。
• 旅游与航空：Expedia和荷航等公司已开始利用VR提供旅游体验，如虚拟浏览酒店房间或体验飞机舱位。
• 零售业：AR和VR在零售业主要用于产品试用和品牌体验，如Gap的AR试衣应用和Balenciaga的VR时装秀。

VR的未来

VR和AR技术的推广不仅需要技术创新，还需要满足消费者的实际需求。只有当这些技术能为用户提供显著的价值和便捷的体验时，才能真正成为主流。此外，随着技术的发展和用户习惯的养成，VR支付的安全性和便捷性将成为关键突破点。

参考数据

• 55% 的消费者预计AR和VR将在未来几年像智能手机一样流行。
• 36% 的消费者未尝试VR，因为他们觉得没有必要。
• 68% 的消费者对使用VR或AR玩游戏感兴趣，50%已经这样做。
• 84% 的消费者对使用VR或AR体验旅游感兴趣。
• 47% 的消费者希望用VR试穿衣服。
• 61% 的消费者认为价格是VR最大的障碍。
• 42% 的消费者担心VR支付的安全性。

研究方法

本研究由Opinium进行，调查了8个国家（澳大利亚、巴西、中国、德国、日本、荷兰、英国和美国）中超过16020名成年人对VR和AR技术的看法，包括普及情况、障碍和推广后的预期好处。