普华永道-2020年银行及资本市场行业趋势：夯实基础，把握机会-2020.6-7页_330kb

2020年银行及资本市场行业趋势总结

核心内容

2020年银行及资本市场行业面临诸多挑战与机遇，核心内容聚焦于客户体验、网络安全、监管环境、ESG因素及数字化转型等方面。行业领导者强调，通过提升客户体验、强化网络安全、应对监管变化、推动ESG整合以及加快数字化转型，企业可以更好地适应未来的发展需求。

主要观点

客户体验优先

• 客户体验是首要任务：银行及资本市场CEO们将客户体验视为未来一年最重要的议题。
• 优化关键节点：通过识别并优化客户生命周期中的关键节点，提升客户粘性，从而为企业创造最大价值。
• 成果导向：客户获得的实际利益才是企业真正的特色，而非仅仅停留在服务层面。

网络安全与监管挑战

• 网络安全威胁加剧：网络威胁日益复杂，成为CEO们最担忧的问题之一。
• 数据隐私监管压力增大：数据隐私法规的收紧也对企业构成重大挑战。
• 技术变革速度：CEO们对技术变革的速度表示担忧，认为这将影响企业的竞争力。
• 疫情加速数字化转型：新冠疫情促使银行业加快了数字化转型的步伐，同时也提高了对网络安全和客户信息安全的关注。

ESG因素的重要性

• 气候变化成为关键声誉问题：超过半数的受访者认为气候变化是银行及资本市场机构面临的重要声誉问题。
• 产品开发与差异化机会：气候变化也被视为产品开发和市场差异化的重要机遇。
• ESG整合趋势：未来的工作重心将从管理ESG转向将其整合到企业战略与核心业务流程中。

关键信息

行业受访者概况

• 调研对象：银行及资本市场受访者（2020年共312人）。
• 主要担忧：过度监管、网络威胁、技术变革速度。
• 非常担忧的事项：网络威胁和数据隐私监管连续三年位居前两位。

数字技能提升

• 进展不均：虽然大多数银行在数字技能提升方面有所进展，但只有不到25%的受访者表示在确定未来增长战略所需技能方面取得了重大进展。
• 数字化转型加速：数字化进入爆发期，企业需将数字技术与传统业务深度融合，以保持竞争力。

专家观点

• 秦政：普华永道中国银行、证券、资管行业管理咨询主管合伙人，强调客户体验与成果的重要性。
• 张立钧：普华永道中国管理咨询主管合伙人，关注气候变化对行业的影响。
• 王建平：普华永道中国金融科技管理咨询主管合伙人，指出数字技能提升的紧迫性。

总结

2020年银行及资本市场行业面临多重挑战，包括网络安全、监管压力和技术变革。同时，行业也迎来了新的机遇，如通过提升客户体验、整合ESG因素以及加强数字技能来推动增长。企业需在这些关键领域采取积极行动，以应对未来的不确定性并实现可持续发展。