2020年银行及资本市场行业趋势：夯实基础，把握机会_7页_349kb

2020年银行及资本市场行业趋势总结

核心内容

2020年，银行及资本市场行业面临多重挑战，包括新冠疫情带来的不确定性、技术变革的加速、监管压力的增加以及ESG（环境、社会及管治）因素的日益重要。行业CEO们普遍对未来的增长前景持谨慎态度，但同时也意识到在动荡中把握机会的重要性。

主要观点

1. 信心衰减

• 普华永道第23期全球CEO年度调研显示，银行及资本市场CEO们对未来一年和三年的增长前景信心显著下滑。
• 信心下降与全球经济和贸易环境的不确定性密切相关。

2. 客户体验的重要性

• 客户体验成为未来一年银行及资本市场CEO们关注的首要任务。
• 企业需识别客户生命周期中的关键节点，及时优化服务，以提高客户粘性。

3. 数字化转型与网络安全

• 新冠疫情加速了银行业的数字化转型。
• 网络安全和客户信息安全成为CEO们最担忧的问题之一，任何小漏洞都可能带来重大风险。

4. ESG因素的影响

• 气候变化已成为银行及资本市场机构的关键声誉问题。
• 超过半数的受访者认为，ESG因素是产品开发和差异化的重要机会。
• 企业需将ESG整合进战略和核心业务流程，以降低风险并抓住机遇。

5. 技能升级的挑战

• 尽管多数银行及资本市场机构在数字技能提升方面有所进展，但只有不到25%的受访者表示在确定未来增长所需技能方面取得了重大进展。
• 行业领先者将通过深度整合数字技术与传统业务，实现增长。

关键信息

• 调研数据：2020年调研对象为312名银行及资本市场受访者，较2019年有所增加。
• 担忧事项：过度监管和网络威胁连续三年位居CEO担忧事项的前两位。
• ESG行动：气候变化被视为关键声誉问题，同时也是产品创新的机会。
• 技能提升：数字化技能提升是重要方向，但仍有较大提升空间。

行业趋势

• 数字化转型：数字化成为行业发展的关键驱动力，企业需加快技术融合。
• 风险管理：网络安全和数据隐私成为核心风险，需加强战略应对。
• ESG整合：从风险管理转向战略整合，以应对气候变化带来的挑战。
• 客户导向：提升客户体验是推动增长的重要手段，需持续优化服务流程。

专家观点

• 梁国威：普华永道中国金融业主管合伙人，强调在疫情后需关注结构性变化和新风险。
• 秦政：普华永道中国银行、证券、资管行业管理咨询主管合伙人，关注未来一年的金融机会。
• 何淑贞：普华永道中国银行业主管合伙人，指出网络安全和客户信息安全的重要性。
• 王建平：普华永道中国金融科技管理咨询主管合伙人，强调技能升级对适应数字世界的关键作用。

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