2020年银行及资本市场行业趋势：夯实基础，把握机会_40页_349kb

报告摘要

2020年银行及资本市场行业趋势总结

核心内容

2020年，银行及资本市场行业面临多重挑战与机遇，主要受到全球疫情、经济不确定性、技术变革和ESG因素的影响。行业领导者普遍表现出对未来增长的信心不足，同时也在积极寻求应对策略，以适应不断变化的市场环境。

主要观点

信心衰减：在疫情前，银行及资本市场CEO们对未来一年的增长前景信心已经显著下降，尽管对未来三年的预期略好，但仍普遍低迷。
客户体验优先：客户体验被列为未来一年的首要任务，银行需关注客户生命周期中的关键节点，通过优化服务提升客户粘性。
网络安全与监管风险：过度监管和网络威胁是CEO们最担忧的问题，尤其是网络安全，因其复杂性和对业务的影响日益加剧。
ESG因素的重要性：气候变化成为关键声誉问题，同时被视为产品开发和差异化的重要机会。ESG将从管理层面转向企业战略整合。
数字化转型：数字化技术正在快速发展，银行需将数字技能与传统业务结合，以推动增长战略。但目前仅有不到25%的机构在确定所需技能方面取得重大进展。

关键信息

信心状况

未来一年：CEO们对收入增长前景信心不足，仅少数表示“非常有信心”。
未来三年：信心虽略高于一年期，但整体仍低迷，显示对长期前景的担忧。

优先事项

客户体验：提升客户体验是未来一年的重点，需识别并优化客户生命周期中的关键节点。
数字化转型：数字化已进入爆发期，企业需加快技术与业务的融合。
网络安全与数据隐私：成为CEO们最关注的议题，影响企业战略和运营安全。

担忧事项

过度监管：持续成为CEO们的主要担忧。
网络威胁：威胁日益复杂，对网络安全战略影响最大。
技术变革速度：CEO们对技术变革的速度感到焦虑，认为其可能影响企业竞争力。

ESG因素

气候变化：被视为关键声誉问题，也是产品开发和差异化的重要机会。
ESG整合：未来工作重心将从管理ESG转向将其融入企业战略和核心业务流程。

专家团队

以下为普华永道中国相关行业的专家团队成员：

梁国威：普华永道中国金融业主管合伙人
联系方式：+86 (21) 2323 3355 | jimmy.leung@cn.pwc.com
何淑贞：普华永道中国银行业主管合伙人
联系方式：+86 (10) 6533 2368 | margarita.ho@cn.pwc.com
朱宇：普华永道中国北方区金融业主管合伙人
联系方式：+86 (10) 6533 2236 | richard.y.zhu@cn.pwc.com
叶少宽：普华永道中国金融业合伙人
联系方式：+86 (10) 6533 2300 | linda.yip@cn.pwc.com
秦政：普华永道中国银行、证券、资管行业管理咨询主管合伙人
联系方式：+86 (10) 6533 5356 | harry.qin@cn.pwc.com
王建平：普华永道中国金融科技管理咨询主管合伙人
联系方式：+86 (21) 2323 5682 | jianping.j.wang@cn.pwc.com

总结

2020年，银行及资本市场行业在不确定性中寻求稳定与发展。CEO们对短期增长信心不足，但对未来三年仍保持一定期望。客户体验、网络安全、监管风险和ESG因素成为行业关注的重点。数字化转型被视为关键增长路径，但技能提升仍面临挑战。行业专家强调，唯有深入理解客户需求、加强网络安全措施、积极应对监管变化，并将ESG因素融入战略，才能在未来的竞争中占据有利位置。

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