【艾瑞咨询】2021年中国在线旅游行业研究报告_33页_1mb

中国在线旅游行业研究报告（2021）

行业趋势

1. 年轻化：用户群体持续年轻化，推动行业及产品服务模式转型，企业需适应年轻人的偏好与消费习惯。
2. 内容化：用户需求从单一产品转向深度体验，内容运营成为核心竞争力，旅游内容产业加速发展。
3. 数字化：需求侧数字化习惯（如线上购票、虚拟旅游）与供给侧技术升级（如智能管理、私域流量运营）推动行业全面数字化转型。

疫情对行业的影响

• 疫情导致2020年在线旅游市场交易规模同比下降454%，2021年实现部分恢复性增长（同比增长348%），全年规模约13万亿元。
• 国内旅游市场恢复速度加快，2021年Q1-Q4国内旅游人次数分别恢复至2019年的576%、652%、775%和792%，但受零星疫情、极端天气等因素影响，恢复节奏不均。
• 出行市场线上化加速：在线机票、火车票等预订率提升，视频内容（短视频、直播）成为触达用户的重要方式。

细分市场表现

• 在线出行：市场交易规模2021年同比增长296%，线上化率分别提升至机票89%、火车票80%。
• 在线住宿：市场交易规模同比增长356%，酒店集团通过会员体系和OTA平台实现流量管理，民宿因性价比和个性化体验增长较快。
• 在线度假：受出境游限制影响，市场规模恢复缓慢（仅达2019年的40%以下），用户转向本地化、周边化及“微度假”（如周末短途游）。

新业态与创新

• 内容运营：短视频、直播等媒介成为主流，提升供需链路触达效率，推动产品定制化与用户参与度。
• 私域流量：疫情倒逼供给侧重视私域流量运营，通过会员互通、精准营销等手段增强用户粘性。
• 数字化解决方案：如华为智慧机场、携程慧云PMS、飞猪“芯随所愿”智慧客房等，整合线上线下资源，优化体验与管理效率。

企业案例

• 携程：作为综合型OTA平台，通过并购（途风、去哪儿等）完善供应链，推出“旅游营销枢纽”战略，强化内容与商品运营，实现流量与转化的精准匹配。
• 飞猪：依托阿里巴巴生态，深耕年轻用户（90后占比70%），创新“机票盲盒”“剧本杀旅游”“民宿+”等玩法，助力商家数字化转型。
• 同程艺龙：借助腾讯流量池（微信支付、小程序、视频等），下沉市场用户占比达86.6%，拓展多元化服务场景（如汽车票务、景区智能设备）。

未来展望

• 用户年轻化：未来旅游产品需更贴近年轻人需求，如个性化路线、高品质服务等。
• 内容化深化：旅游业需通过短视频、直播等内容形式提升吸引力，构建沉浸式体验。
• 数字化转型：技术（5G、AI）驱动行业效率提升，企业需加强数据运营、智能服务及线上线下融合，以应对长期疫情带来的消费习惯变化。

关键挑战

• 疫情反复与极端天气仍影响市场复苏。
• 消费者对旅游产品选择更趋本地化与多样化。
• 企业需平衡供应链管理、流量获取与用户运营，推动可持续发展。

报告指出，尽管疫情对行业造成短期冲击，但数字化转型、内容创新及年轻化趋势为旅游业提供了长期增长机遇，市场信心逐步恢复，未来需持续优化服务模式与技术应用。