2019中国文旅产业用户调研报告_42页_13mb

报告摘要

2019中国文旅产业用户调研报告总结

核心内容

本报告全面分析了2019年中国文旅产业用户的需求、行为模式及市场趋势，揭示了旅行用户对放松快乐、文化体验、家庭关系和个性化服务的重视，同时指出旅行策划负担重、节假日人多拥挤是当前市场的主要痛点。此外，报告还探讨了在线旅行服务市场的发展现状与机遇，以及互联网+文旅融合的前景。

主要观点

1. 旅行用户需求

放松快乐是用户旅行的首要动机，其次是探索新事物、满足兴趣爱好和亲近自然。
家庭消费者（已婚群体占46%）更倾向于围绕他人体验进行决策，重视旅行的轻松性与可靠性。
00后用户更关注个性、科技与兴趣，倾向于选择有创意、有文化IP结合的产品，对价格敏感但更重视服务体验。
70后和80后仍是商旅出行的主力，而90后正逐渐成为主力人群。

2. 出行与住宿消费趋势

出行消费已较为普遍，60%以上中国网民曾异地出行，其中高铁动车带动出行频次上升。
酒店预订以外地为主，**65%**为个人出行，**16%**为商务出行。
高铁和机票线上触达率高，但酒店线下购买仍占主导。

3. 旅行服务商需求

功能性需求：价格实惠、使用便捷、信息真实、客服售后良好。
情感性需求：专业可靠、真诚真实、便捷、轻松决策。
用户对服务的诚信和态度要求较高，但当前市场仍存在不足。

关键信息

1. 旅行市场痛点

节假日人多拥挤是阻碍旅行消费的首要因素。
旅行策划负担重是用户主要痛点之一，消费者更希望减少策划压力。
价格竞争激烈，近半数消费者只选择最便宜的品牌。

2. 在线旅行服务市场现状

OTA平台在火车票和机票订购中提供增值服务，如抢票加速包、保险等。
火车票购买以12306为主，机票则更倾向大品牌。
旅游消费链路未形成闭环，各环节使用不同平台，行业仍有融合空间。

3. 用户分群与需求差异

五大人群：喜欢旅行、年轻穷游、家庭同游、品质出游、不热衷旅行。
不同人群对旅行产品的需求不同，如：
- 家庭同游：注重旅行内涵和省心。
- 品质出游：追求深度体验与文化价值。
- 尝鲜乐游：喜欢探索、分享、网红元素。

4. 互联网+文旅的发展机遇

文旅融合是重要趋势，通过科技、文创、新媒体提升体验。
核心旅游资源开发：如故宫、敦煌等，通过数字化手段提升文化传播力。
旅游演艺如《印象·刘三姐》带动旅游流量与地方经济发展。
文创衍生品成为文旅消费新热点，如故宫文创、腾讯与敦煌合作项目等。

5. 产业与政策推动

旅游业已成为国民经济战略性支柱产业，对GDP和就业贡献显著。
全域旅游发展需求推动政府与企业合作，提升管理能力与市场秩序。
智慧旅游通过大数据、AI、VR/AR等技术提升用户体验。

文旅融合案例

故宫文创

文创产品数量逐年增长，2018年达2000余款。
文创收入从2013年6亿元增长至2017年15亿元，年复合增长率达26%。
**《古画会唱歌》**等项目通过科技与文化结合，增强用户互动与传播。

敦煌“数字供养人”计划

通过互联网传播、销售、共创等方式，使传统文化“活”起来。
与腾讯合作推出**“敦煌诗巾”**和《王者荣耀》“飞天”皮肤，获得广泛用户关注。

“一部手机游云南”

由腾讯与云南政府合作，整合C端、B端和G端需求，提供一站式解决方案。
提升云南旅游形象与市场竞争力，推动全域旅游发展。

未来展望

文旅产业将更加注重品质体验、文化内涵和科技赋能。
00后将成为未来市场主力，推动个性化、兴趣驱动型文旅消费。
OTA平台需提升服务的真诚度、售后保障及策划体验。
政府与企业应加强合作，推动智慧旅游和诚信体系建设。

品牌与用户互动

品牌信任度在旅行消费中至关重要，用户希望服务商专业、真实、可靠。
IP营销和数字创意是吸引年轻用户的重要方式，如结合动漫、游戏、影视等元素。
用户参与和分享行为对文旅产品推广有积极影响，尤其是社交媒体传播。

附：调研方法与版权说明

调研方法：问卷调查、用户访谈、可用性测试等。
版权说明：本报告由腾讯用户研究与体验设计部（CDC）所有，未经授权不得使用。

总结

2019年中国文旅产业用户调研显示，用户对旅行的期待已从简单的“放松快乐”扩展至文化体验、家庭关系、个性化服务等多维度。旅行策划负担和节假日拥挤是当前的主要痛点，而价格竞争和科技赋能成为行业发展的关键。未来，文旅产业需通过品质提升、科技应用、文化IP开发和互联网融合等方式，满足用户多元化需求，推动行业可持续发展。

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