2019中国文旅产业用户调研报告-腾讯文旅-2020.1-42页_4mb

2019中国文旅产业用户调研报告总结

核心内容

本报告围绕2019年中国文旅产业的用户需求、在线旅行服务市场现状及“互联网+文旅”发展机遇展开分析，总结了当前消费者在旅行行为、偏好、痛点及对OTA平台的需求，同时探讨了文旅融合发展的趋势与前景。

主要观点

1. 旅行用户需求

• 用户对旅行的期待主要集中在“放松快乐”、“探索新鲜事物”、“亲近自然”、“满足兴趣爱好”等方面。
• 36%的用户将“艺术与文化体验”作为主要旅行动机。
• 部分消费者（尤其是家庭用户）更关注旅行对关系维护和子女教育的作用。
• 00后用户更倾向于个性、科技、文创和兴趣驱动的旅行方式，他们重视IP元素、价格优惠和便捷体验。

2. 旅行障碍与痛点

• 节假日人多拥挤是用户出行的主要阻碍，同时也增加了旅行策划的难度。
• 旅行策划负担重，用户希望获得专业可靠、价格实惠、使用便捷的服务。
• 用户对OTA平台的功能性需求包括：价格优惠、使用简便、无恶性捆绑、信息真实、良好的客服和售后。

3. 在线旅行服务市场现状

• 在线旅行服务渗透率高，但消费链路尚未形成闭环，用户在不同环节使用不同平台。
• 火车票线上触达率高，但用户更看重便捷性，而机票购买更偏向品牌大、服务好的平台。
• 价格是用户选择OTA平台的主要因素，但服务的真诚与可靠性仍有较大提升空间。

关键信息

1. 出行与旅游数据

• 国内旅游人次达55.4亿，同比增长10.8%。
• 出境旅游人次为1.5亿，同比增长14.7%。
• 67%的用户会自行策划旅行，仅12%以本地预订为主，65%以个人出行为主。

2. 人群特征与消费行为

• 70后和80后仍是商旅出行的主力，90后与00后正逐步成为主力。
• 00后用户更关注个性化、科技化、文化IP化，对明星代言产品敏感，对优惠活动有较强偏好。

3. 旅游服务商需求

• 用户情感性需求集中在“专业可靠”、“真诚真实”、“迅速便捷”。
• OTA平台在“使用简便”和“预定保障”方面表现较好，但在“用户评论真实”和“售后体验”方面仍有不足。

互联网+文旅的发展机遇

1. 文旅融合发展

• 文旅融合不断推进，借助科技、文创、新媒体等手段，提升用户体验并拓宽受众。
• 旅游业已成为国民经济战略性支柱产业，对GDP贡献显著，带动就业能力强。

2. 技术支撑

• 移动支付、大数据、AI、AR/VR等技术已在文旅行业广泛应用。
• 未来5G、AI、VR/AR等技术将进一步推动文旅体验升级。

3. 消费升级趋势

• 消费者更注重旅行体验和服务品质，旅游动机多元化。
• 80后、90后推动跨代际消费，00后将成为新的增长点。

4. 文旅项目与产品创新

• 旅游演艺（如《印象·刘三姐》）成为夜间消费新方式，带动地方经济与旅游流量。
• 文创衍生品开发逐渐成为文旅单位的重要收入来源，如故宫文创收入年复合增长率达26%。
• 文创产品需结合文化IP，注重设计、工艺、质量与故事性，以吸引年轻消费者。

5. 政策与市场环境

• 政府推动全域旅游发展，重视市场监测、资源管理、环境保护及服务质量提升。
• 通过“一部手机游云南”等项目，互联网企业与政府合作，推动文旅产业全面升级。

文旅产业未来发展建议

• 针对不同消费人群（如家庭出游、尝鲜乐游、品质出游等）提供差异化产品和服务。
• 优化OTA平台的用户体验，提升服务的真诚度、可靠性与售后保障。
• 借助科技手段（如AI、AR/VR、大数据）提升文旅产品体验与传播力。
• 推动文旅资源与IP结合，发展文创衍生品市场，提升文化影响力。
• 建立完善的商家诚信体系与用户反馈机制，提升整体行业服务质量。

总结

本报告揭示了中国文旅产业在用户需求、市场结构及技术应用方面的现状与趋势。消费者对旅行的期待已从单纯的“放松快乐”转向更深层次的文化与情感体验，同时对旅行策划的便捷性和服务的可靠性提出了更高要求。随着互联网与科技的深入应用，文旅产业正迎来新的发展机遇，未来需在产品创新、服务优化、政策支持与跨界合作等方面持续发力，以满足日益多元化的市场需求。