【电动汽车用户联盟】2024年小鹏MONA+M03大定提车用户调研报告_43页_8mb

小鹏MONAM03大定/提车用户满意度报告显示，核心用户群体以90后为主，30岁以下占比73.9%，平均年龄28.5岁，未婚未育占比76.5%，主要为城市青年。用户购车动机集中在上下班代步（77.1%）和具备经济条件（58.2%），预算多集中于10-15万元区间，认可小鹏的定价合理性（85%）。购车资金来源以个人出资（53.6%）为主，家庭支持占比36.6%，完全由家人出资仅9.8%。

用户选择小鹏MONAM03的核心因素前三为外观、价格与权益、电池和续航。其中，1298万元购入620续航且外观年轻化的车型是关键卖点，认为其性价比突出，同价位配置更丰富。品牌影响力排名第四，小鹏在15万元以下细分市场竞争优势明显。智能驾驶功能关注度较高（67.3%），但用户对高阶智驾需求薄弱，仅0.7%选择带高阶智驾的顶配车型。

竞品对比中，银河E5因底盘软、续航短、雷达少等劣势败北，海豹06因混动系统不稳定、电池容量小、维保成本高等问题表现欠佳。超70%用户未对比其他品牌，信任小鹏的品牌调性和科技实力，并认可其智能化水平。82%用户关注扭力梁悬架的舒适性，部分用户希望后期升级为独立悬架，以提升驾驶体验。

购车顾虑集中在续航虚标（19%）、空间不足（17%）、质保政策（15%）、扭力梁悬架稳定性（15%）等方面。79%用户认为质保政策（整车5年12万公里，三电8年16万公里）需完善，43%对无终身质保存在担忧。14.1%用户因滴滴合作背景对品牌形象存疑，担心售后责任主体不明。

售前服务整体满意度达89.6分，用户认可展厅环境、试驾服务及销售专业性，但认为报价议价和交车后服务存在改进空间。信息获取渠道中，小红书（72.3%）、抖音（91.9%）是主要来源，影响购车决策的关键信息包括续航测试、试驾体验、参数对比和车主口碑。用户普遍支持小鹏在智能化领域的技术积累，认为其在基础智驾（如ACC、LCC、360全景影像）和智能座舱功能上表现优于特斯拉、华为等竞品，但部分功能（如电子木鱼）被视为鸡肋。

典型用户画像显示，首购用户多来自体制内群体（如公务员、IT从业者），注重性价比与实用性。沈先生（29岁IT男）认可M03的高颜值和智能化配置，但希望改善悬挂和后排空间；夏女士（28岁公务员）因外观和自动泊车功能选择该车型，对品牌无套路策略表示肯定。用户普遍认可小鹏对技术的投入与落地，如L2级智驾功能的实用性，但对高阶智驾的溢价接受度低，更倾向于中配车型。

报告指出，小鹏需在扭力梁悬架舒适性、终身质保政策、品牌定位清晰度及售后响应效率上优化，以进一步提升用户满意度。同时，通过社交媒体和短视频平台加强用户教育，减少对品牌合作背景的误解，或可增强市场竞争力。整体来看，M03凭借性价比、外观设计及基础智驾功能成功吸引目标用户，但需在用户体验细节和品牌形象塑造上持续改进。